Маркетынгавыя інструменты для прасоўвання бібліятэк

1. Прасоўванне бібліятэк: асноўныя напрамкі
2. Асабліва актуальныя ў гэтым аспекце наступныя задачы
3. Для гэтых мэтаў важна выкарыстоўваць:
4. Прыміце да ведама
5. Звярніце ўвагу
6. Прыміце да ведама

Наша команда-партнер Artmisto

У новых эканамічных і культурных умовах недастатковыя тэмпы росту аб'ёмаў рэалізацыі наяўных інфармацыйна-бібліятэчных паслуг патрабуюць рацыянальнага падыходу да дзейнасці бібліятэк па прасоўванні дадзеных паслуг да спажыўцоў

Бібліятэкам XXI ст. важна не толькі захаваць рэальных спажыўцоў, але і прыцягнуць новых, зрабіць так, каб прапанаваныя паслугі і наяўныя рэсурсы запатрабаваныя мясцовым супольнасцю ў максімальна поўным аб'ёме.

Прасоўванне бібліятэк: асноўныя напрамкі

Прычыны зніжэння запатрабаванасці бібліятэчных паслуг

суб'ектыўныя

1. Недастатковае фінансаванне на камплектаванне фонду і падпіску на перыядычныя выданні
2. дэмаграфічная сітуацыя
3. Падзенне цікавасці да чытання

аб'ектыўныя

1. Недастатковае інфармаванне аб новых і традыцыйных бібліятэчных паслугах, прадуктах і выданнях
2. Стэрэатыпнае ўспрыманне паняцці «бібліятэка» (сховішча толькі папяровых выданняў, месца для працы з літаратурай).
3. Недастаткова высокую якасць бібліятэчных паслуг

Існуюць аб'ектыўныя прычыны зніжэння колькасці пастаянных карыстальнікаў у сучасных бібліятэках, а значыць, і зніжэння аб'ёмаў запатрабаванасці бібліятэчных паслуг .

Шляху прасоўвання паслуг і павелічэння колькасці пастаянных карыстальнікаў у кожнай канкрэтнай бібліятэцы павінны грунтавацца на ўласных стратэгічных кірунках прасоўвання інфармацыйна-бібліятэчных паслуг.

Ажыццяўляючы абслугоўванне карыстальнікаў, супрацоўнікі бібліятэк павінны рэгулярна прыцягваць увагу рэальных і патэнцыйных карыстальнікаў да магчымасцяў бібліятэкі і да яе паслугах.

Асабліва актуальныя ў гэтым аспекце наступныя задачы

Павышэнне якасці абслугоўвання, якое прадугледжвае абавязковае валоданне тэхналогіямі выкарыстання ўсёй сукупнасці інфармацыйных рэсурсаў бібліятэкі (электронны каталог, базы дадзеных, віртуальныя чытальныя залы, электронныя бібліятэкі і інш.), Уменне граматна адказаць на пытанні карыстальніка, пэўнае веданне інфармацыі аб усіх інфармацыйных і дадатковых паслугах бібліятэкі ( паслугі МБА і ДД, ўнутрысістэмных абмен, віртуальная даведка, даведка па тэлефоне, даведка па электроннай пошце і інш.) і штодзённае прасоўванне дадзенай і фармацыі да карыстальнікаў.

Пэўнае інфармаванне грамадства аб прапанаваных прадуктах і паслугах з акцэнтам на іх перавагі. Напрыклад, пазіцыянаваць паслугу «Электронная бібліятэка Кузбаса» у сценах муніцыпальных бібліятэк як адзіную магчымасць у горадзе.

Як паказваюць даследаванні і вопыт бібліятэк, большасць патэнцыйных карыстальнікаў выказвае жаданне атрымліваць інфармацыю ад бібліятэкі аб новых паступленнях, мерапрыемствах, выставах і т. Д.

Для гэтых мэтаў важна выкарыстоўваць:

• інфармаванне па электроннай пошце ;
• накіраваныя на прасоўванне чытання раздзелы бібліятэчнага сайта;
• інфармаванне ў групах соцмедиа.

Звярніце ўвагу

Неабходна падкрэсліваць рэгулярнасць і бясплатнасць прадастаўлення такой інфармацыі - карыстальнік павінен пастаянна адчуваць нашу ўвагу да яго.

Прыміце да ведама

Прасоўванне бібліятэк і аказваемых імі паслуг мяркуе, што да карыстальнікаў падбіраюцца пэўныя элементы прасоўвання, якія ў кожным канкрэтным выпадку з'яўляюцца найбольш эфектыўнымі і дзейснымі: рэклама, выстаў і кірмашоў, індывідуальная работа.

Прасоўванне паслуг на рынак не дапускае руціны, гэта творчы і спецыфічны працэс, які патрабуе ад бібліятэкараў ўменні думаць цікава, нестандартна. Мінімум выдаткаў і максімум увагі з боку патэнцыйных карыстальнікаў - такая ідэальная мэта працэсу прасоўвання паслуг.

Галоўнае тут разнастайнасць інфармацыйных паведамленняў, разлічаных на розныя мэтавыя групы спажыўцоў.

Індывідуальная праца заўсёды была неад'емнай часткай дзейнасці бібліятэк. У дадзеным фармаце яна цікавіць нас перш за ўсё з пазіцый прасоўвання бібліятэчных паслуг да рэальных і патэнцыйным карыстальнікам.

Фарміраванне пазітыўнага іміджу і выпраўленне ілжывых, некарэктных ацэнак і меркаванняў. Напрыклад, прасоўванне паслугі "Віртуальная даведка» пазіцыянаваць менавіта на бясплатнасці дадзенай паслугі або ў ходзе рэкламы платнай паслугі «Курсы па вывучэнню моў» рабіць дадатковы акцэнт на прасоўванні бясплатных навучальных рэсурсаў з фондаў бібліятэк.

У некаторых выпадках можна акцэнтаваць увагу на канкурэнтаздольнасці муніцыпальнай бібліятэкі ў параўнанні з бібліятэкамі ВНУ - па рэжыму работы, па наяўнасці унікальнага краязнаўчага каталога, краязнаўчых паўнатэкставых рэсурсаў.

Звярніце ўвагу

Любое гарадское краязнаўчае мерапрыемства павінна ўключаць рэкламу краязнаўчага кантэнту на сайце бібліятэкі.

Сэрвісы e-mail-маркетынгу

Інструменты для тых, хто рассылае рэдка і мала, не мае дастатковага ўзроўню тэхнічных ведаў.

Імкнецца стварыць базу падпісчыкаў.

• Mailchimip
• UniSender
• Mailigen
• Smartresponder
• Subscribe
• Marketion
• Mailerlite

Прафесійныя платформы для тых, хто рассылае шмат і часта.

Працуе над e-mail-рассыланнямі вялікай камандай.

Імкнецца аўтаматызаваць свае рэкламныя кампаніі.

1. Emailvision
2. Exacttarget
3. Intelligentemails.ru

Распрацоўка і ўкараненне новых форм узаемадзеяння са сваім асяроддзем. Напрыклад, прасоўванне інфармацыйных прадуктаў і паслуг у сацыяльных сетках. Яно не патрабуюць фінансавых выдаткаў .

Мяркуючы па дадзеных нашых даследаванняў, толькі 6% гараджан даведаюцца пра магчымасці бібліятэкі з дапамогай тэлебачання або атрымліваюць інфармацыю з перыядычных выданняў, т. Е. Эфектыўнасць тут нязначная.

Таму гэтак патрэбныя новыя формы ўзаемадзеяння з мясцовым супольнасцю. Адной з такіх формаў для бібліятэк ўжо стала Библионочь, трэба актыўна выкарыстоўваць яе і ў будучыні.

Самая вялікая праблема ў тым, што многія гараджане зусім не ведаюць пра інфармацыйна-бібліятэчных паслугах. А ці ўсё супрацоўнікі бібліятэк, асабліва ў тым выпадку, калі гаворка ідзе пра бібліятэчнай сістэме, ведаюць, якія інфармацыйныя прадукты і паслугі аказвае бібліятэка?

Як паказвае праведзены МБУ «МИБС» г. Новакузнецка ў I паўгоддзі 2015 г. маркетынгавы маніторынг, нават пра бясплатную паслугу "Віртуальная даведка» з кожных 20-ці карыстальнікаў нашай бібліятэкі ведае толькі адзін чалавек.

Удзел у разнастайных сферах жыцця абслугоўваецца, рэгіёну і пераадоленне замкнёнасці бібліятэчных устаноў.

Напрыклад, у ходзе праводзімых гарадскіх культурна-асветніцкіх мерапрыемстваў важна ажыццяўляць пастаяннае апавяшчэнне аўдыторыі аб інфармацыйных магчымасцях бібліятэкі: рэклама сайта, віртуальнай даведкі, анлайн сэрвісаў на сайце бібліятэкі (рэкамендацыйных і па інфармацыйнай культуры), краязнаўчых паўнатэкставых рэсурсаў на сайце.

Паўнавартаснае валоданьне інфармацыяй аб фондах і паслугах бібліятэкі на ўзроўні кожнага супрацоўніка:

• якія базы дадзеных ёсць у бібліятэцы, якую інфармацыю і ў якой базе можна знайсці;
• якая структура сайта, што яна ўключае (асабліва краязнаўчы кантэнт, т. к. часта мы трацім час на пошук інфармацыі па краязнаўчаму каталогу, а яна свабодна стаіць на сайце, а таксама ўвесь кантэнт падзелу сайта, адрасаваны чытачам);
• якія выдаленыя рэсурсы даступныя бібліятэцы;
• віртуальная чытальная зала дысертацый (дзе, колькі месцаў, рэжым працы), электронная бібліятэка Кузбаса (дзе, рэжым працы), даведачна-прававыя сістэмы (дзе, чым размяшчаюць), ЛитРес (дзе, як скарыстацца) і т. п .;
• якія электронныя калекцыі ёсць у бібліятэцы (напрыклад, паўнатэкставыя базы дадзеных, алічбаваныя архівы газет, краязнаўчыя фотаархівы, электронныя бібліятэкі).

Звярніце ўвагу

Для таго каб узровень прафесійных кампетэнцый работнікаў бібліятэкі быў актуальным, неабходна рэгулярна тэставаць супрацоўнікаў ўнутры аддзелаў, а таксама сістэмна праводзіць навучальныя мерапрыемствы.

Важна памятаць, што прасоўванне бібліятэк і аказваюцца ў іх паслуг карыстальнікам з'яўляецца неад'емнай часткай паўсядзённай працы, спрыяе павелічэнню ступені запатрабаванасці аказваемых паслуг.

А само прасоўванне бібліятэчных паслуг да карыстальнікаў мае сваю спецыфіку, звязаную з неабходнасцю ахопу рэальных і патэнцыйных карыстальнікаў прапанаванымі паслугамі.

Прыклад партызанскага маркетынгу Факел, які неслі ў алімпійскім забегу ў Сочы, паспеў потухнуть чатыры разы. Вярталі да жыцця яго з дапамогай запальніцы Zippo, і вытворца зразумеў напісаць на сваёй старонцы ў Фэйсбуку: «Мы аднавілі парадак у свеце і выратавалі Алімпійскія гульні ў Сочы» (#ZippoSavesOlympics).

Пост сабраў больш за тры тысячы лайкаў, навіна стала першай легендай Алімпіяды, кампаніі вельмі пашанцавала. Такая ўдача - сапраўдны прыклад партызанскага (малабюджэтнага) маркетынгу: ён патрабуе мінімальных выдаткаў, але прыносіць даход або вядомасць брэнду.

Як прасоўваць інфармацыйныя рэсурсы

Аптымізацыя дзейнасці бібліятэк па давядзенню паслуг да карыстальнікаў павінна ўключаць адпаведныя арганізацыйна-метадычныя мерапрыемствы.

Для прасоўвання інфармацыйных рэсурсаў бібліятэкі важна выкарыстоўваць любыя культурна-асветніцкія бібліятэчныя мерапрыемствы. Дзе рэкламаваць выставы навінак, выставы адной кнігі, тэматычныя выставы, прапаноўваць топ-лісты розных варыяцый або краязнаўчы кантэнт сайта бібліятэкі.

Ўключыць у схему справаздачы абавязковы для ўсіх структурных падраздзяленняў раздзел «Мерапрыемствы па прасоўванні (давядзенню) прадуктаў і паслуг да карыстальнікаў», а па выніках справаздачнага перыяду праводзіць яго аналіз з мэтай выдзялення напрамкаў для далейшага ўдасканалення якасці бібліятэчных прадуктаў і паслуг і спосабаў іх прасоўвання.

Актыўна вывучаць рынак паўнатэкставых баз дадзеных перыядычных выданняў і іншых інфармацыйных рэсурсаў для ажыццяўлення альтэрнатыўнай, камерцыйна выгоднай падпіскі на выданні. Выкарыстоўваць практыку ўзаемнага прасоўвання паслуг.

Напрыклад, нехта размяшчае ў нашых сценах афішу або рэкламу, значыць, наўзамен ён павінен размясціць рэкламу бібліятэчных паслуг у сябе. Пры размяшчэнні любога кантэнту на сайце бібліятэкі рабіць крыжаваныя спасылкі перш за ўсё на рэсурсы ўласнага сайта, а не на Вікіпедыю і чужыя сайты.

Рэгулярна актуалізаваць веды супрацоўнікаў адносна структуры сайта і яго кантэнту. Ўкараняць у практыку работы бібліятэкі тэхналогіі цывілізаванага e-mail- маркетынгу: стварыць базу электронных адрасоў не толькі чытачоў, але і карыстальнікаў для арганізацыі рэгулярных рассыланняў мэтавым аўдыторыях (індывідуальнае і групавое інфармаванне).

Усім падраздзяленням бібліятэкі актыўна ўдзельнічаць у прасоўванні бібліятэчных прадуктаў і паслуг у сацыяльных сетках: лайкі, падзяліцца, прыняць запрашэнне на мерапрыемства. Праводзіць навучанне і актуалізацыю навыкаў падрыхтоўкі рэкамендацыйнай інфармацыі ў спецыяльных раздзелах сайта (віртуальныя выставы, бібліяграфічныя і паўнатэкставыя рэсурсы) і сачыць за эфектыўнасцю размешчаных на сайце рэсурсаў.

Напрыклад, паказваць у справаздачы колькі разоў створаную старонку наведалі карыстальнікі або спампавалі за справаздачны перыяд. Каб пры планаванні работы аддаваць перавагу інфармацыйным прадуктам, якія будуць запатрабаваныя.

Адсочваць наведвальнасць старонак сайта і выяўляць найбольш часта прагледжваемыя старонкі, вызначаць эфектыўнасць размешчанай інфармацыі ў справаздачы.

Для вызначэння аб'ёмаў работы па прасоўванні ў канкрэтных сацыяльных сетках аналізаваць прасоўванне ў сацыяльных медыя: какая сетку лідзіруе па колькасці пераходаў на сайт і з сайта, па сярэдняй працягласці наведвання.

Па выніках ацэнкі засяроджваць працу ў той сеткі, ад якой большая аддача.
Можна прыдумляць нешта аналагічнае.

Для бібліятэк самым прыдатным прыкладам партызанскага маркетынгу можа стаць электронная подпіс у лістах. Большасць лістоў адпраўляецца са стандартнай подпісам - імем і прозвішчам, кантактным тэлефонам, сайтам і назвай установы.

Аднак можна зрабіць свае лісты магутным інструментам рэкламы. Перш за ўсё варта наладзіць ў подпісы PS - з указаннем гарачага прапановы месяца, тыдні ці дня. У нашым выпадку гэта можа быць спіс навінак, топ-ліст, цікавае мерапрыемства.

Дзякуючы такога інструмента партызанскага маркетынгу паляпшаецца інфармаванасць мэтавай аўдыторыі, пашыраецца ахоп патэнцыйных спажыўцоў паслуг. Актыўна выкарыстоўваць тэхналогіі партызанскага маркетынгу (нестандартныя ідэі, якія прыносяць прыбытак) на сайце і ў тэматычных групах у сацыяльных сетках.

Такі маркетынг застае спажыўца знянацку, не пакідае шанцаў застацца абыякавым і абыякавым. Распрацоўваць меры па мадэрнізацыі сайта.

Ужо сёння на кожным бібліятэчнай сайце абавязкова павінны быць:

• вэб-каталог,
• краязнаўчы фотаальбом,
• сэрвіс «падпіска на навіны»,
• сэрвіс «онлайн- кансультаванне»,
• асабісты кабінет карыстальніка.

Ўкараняць абслугоўванне чытачоў паслугай «электронная дастаўка дакументаў па-за сценамі бібліятэкі": праз сэрвіс на сайце «Асабісты кабінет карыстальніка» або па электроннай пошце. Ствараць інфармацыйныя прадукты пры дапамозе хмарных тэхналогій: тэматычныя віртуальныя і фотавыставы, краязнаўчыя відэарэсурсы.

чаканыя вынікі

Чаканыя вынікі ад рэалізацыі вышэйпералічаных кірункаў па прасоўванні паслуг да карыстальнікаў могуць быць наступнымі:

Прыміце да ведама

Пры стварэнні унікальных рэсурсаў размяшчаць іх у першую варта чаргу на сваім сайце, а ўжо потым - на дружалюбных сайтах.

Рост узроўню інфармаванасці мясцовай супольнасці аб прадуктах і паслугах бібліятэкі. Паляпшэнне якасці абслугоўвання карыстальнікаў.

Павышэнне паказчыкаў сацыяльнай прывабнасці бібліятэкі, якую можна ацаніць па наступных крытэрах:

1. Інфармаванасць карыстальнікаў аб паслугах бібліятэкі.
2. Задаволенасць карыстальнікаў якасцю і колькасцю паслуг.
3. Павышэнне цікавасці прадстаўнікоў розных сацыяльных груп да паслуг бібліятэкі.

Падводзячы вынік, заўважым, што прадказаць, які будзе бібліятэка будучага немагчыма, але будучыня бібліятэкі можна вызначыць у тэндэнцыях развіцця. Сучасная бібліятэка павінна імкнуцца «ісці ў нагу» з патрэбамі соцыуму, тады яе паслугі будуць больш запатрабаваныя.

Прасоўванне бібліятэк: паслугі і практычныя спосабы

паслуга

спосаб прасоўвання

1. Выдача кніг і іншых відаў дакументаў у папяровым, аўдыёвізуальных і электронным фарматах ў часовае карыстанне праз: міжбібліятэчнага абанемента (МБА) і электроннай дастаўкі дакументаў; доступу да паўнатэкставых баз даных; доступу да віртуальнай чытальнай залах

Ўключэнне інфармацыі ў першасную кансультацыю для чытачоў пры запісе ў бібліятэку. Ўключэнне рэкламы ва ўсе мерапрыемствы; візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне па электроннай пошце і ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах; спасылкі на дадзеныя паслугі пры размяшчэнні кантэнту на сайце бібліятэкі. Выкарыстанне тэхналогій партызанскага маркетынгу. Уключэнне мерапрыемстваў па прасоўванні (давядзенню) прадуктаў і паслуг да карыстальнікаў у гадавы справаздачу бібліятэкі

2. Аказанне даведачна-бібліяграфічных і інфармацыйна-кансультацыйных паслуг: бібліяграфічныя даведкі (віртуальная даведка, даведка па эл. Пошце і па тэлефоне) і кансультацыі; кансультацыі, якія аказваюцца ў рамках дзейнасці ЦПИ, інш. цэнтраў; кансультацыі запрошаных спецыялістаў

Ўключэнне рэкламы ва ўсе мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах. Спасылкі на дадзеныя паслугі пры размяшчэнні кантэнту на сайце бібліятэкі

3. Прадастаўленне доступу да сайта дзяржаўных паслуг і электроннага ўрада, віртуальнай чытальнай залах і іншым сацыяльным сэрвісам ў памяшканнях бібліятэк

Ўключэнне інфармацыі ў першасную кансультацыю для чытачоў пры запісе ў бібліятэку. Ўключэнне рэкламы ва ўсе мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне па электроннай пошце і ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах. Спасылкі на дадзеныя паслугі пры размяшчэнні кантэнту на сайце бібліятэкі

4. Кансультацыйна-адукацыйныя, культурна-асветніцкія паслугі: стварэнне інтэлект-цэнтраў, клубаў па інтарэсах, пляцовак для зносін, літаратурных студый; правядзенне інтэлектуальных гульняў, сустрэч з літаратарамі і іншымі дзеячамі культуры; арганізацыя канцэртаў, выстаў у памяшканнях бібліятэк; прагляд кіна-, відэа- і мультфільмаў; арганізацыя і правядзенне лекцый, семінараў, навуковых дыскусій; арганізацыя курсаў вывучэння моў

Ўключэнне рЭклама Ў мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце І Ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне па электроннай пошце І Ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах. Спасылкі на дадзеныя паслугі пры размяшчэнні кантэнту на сайце бібліятэкі. Выкарыстанне тэхналогій партызанскага маркетынгу. Анонсы і навіны на дружалюбных сайтах

5. Афармленне тытульнага ліста і абароту тытульнага ліста (вызначэнне індэксаў УДК, ББК, аўтарскага знака, складанне макета бібліяграфічнага апісання)

Ўключэнне рэкламы ў інфармацыйныя мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа

6. Падрыхтоўка краязнаўчай прэзентацыі або краязнаўчага інфармацыйнага пакета

Ўключэнне рэкламы ў краязнаўчыя мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах

7. Правядзенне заняткаў па асновах інфармацыйнай культуры

Ўключэнне рэкламы ў інфармацыйныя мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа

8. Рэдагаванне бібліяграфічных спісаў ў адпаведнасці з ДАСТ 7.1-2003

Ўключэнне рэкламы ў інфармацыйныя мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа

9. Складанне аглядаў, дайджэстаў, гутарак

Ўключэнне рэкламы ў мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа

10 Пешая краязнаўчая экскурсія

Ўключэнне рэкламы ў краязнаўчыя мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах

11. Паслугі аператыўнай паліграфіі, капіяванне і раздрукоўка дакументаў

Ўключэнне рэкламы ў мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах

12. Прадастаўленне індывідуальных чытацкіх месцаў, абсталяваных кампутарам з доступам да сеткі Інтэрнэт (у т. Ч. Для групавых заняткаў)

Ўключэнне рэкламы ў мерапрыемствы бібліятэкі. Візуальная рэклама на сайце і ў памяшканнях бібліятэкі. Інфармаванне ў групах соцмедиа. Раздача рэкламных улётак на гарадскіх мерапрыемствах

Артыкул з часопіса "Даведнік кіраўніка ўстановы культуры", 2015