Наша команда-партнер Artmisto
Сутнасць яго працы - рэалізацыя тавару ці паслугі.
Продажники гандлююць і спажывецкімі таварамі, і рознымі паслугамі, і прадукцыяй прамысловага прызначэння. Гандлюючы спажывецкімі таварамі, менеджэр звычайна мае справу з крамамі. Яны робяць аптовыя закупкі прадуктаў, адзення і інш., Каб затым прадаваць тавар па рознічнага цане.
Прадукцыю прамысловага прызначэння закупляюць прадпрыемствы. Напрыклад, працуючы на заводзе па вытворчасці пластыкавых гранул, продажник шукае пакупнікоў сярод кампаній, якім такія гранулы патрэбныя для вырабу пластмасавых тазоў, крэслаў і да т.п.
Менеджэры, якія гандлююць паслугамі, працуюць у сферы турызму, індустрыі забаў, медыцыны, рэкламы, падбору персаналу і пр.
Формы прыцягнення кліентаў таксама могуць быць рознымі.
Як правіла, менеджэры займаюцца актыўнымі продажамі, г.зн. самі шукаюць патэнцыйных пакупнікоў або спажыўцоў паслуг. Яны абтэлефаноўвае кіраўнікоў па закупках, прапануюць ім тавар ці паслугі сваёй фірмы, рассылаюць прапановы па пошце ці мэйл. Перапіскай і тэлефоннымі размовамі працэс не абмяжоўваецца. Зацікаўленаму кліенту акрамя цэны патрэбныя іншыя падрабязнасці: якасць тавару, яго ўласцівасці, наяўнасць сертыфікатаў, знешні выгляд і пр. І менеджэр дае ўсе неабходныя звесткі, а калі трэба, дэманструе тавар.
У некаторых кампаніях продажник пошукам кліентаў не займаецца, а працуе з тымі, хто прыходзіць па рэкламе.
Якім бы шляхам ні прыцягваліся кліенты і чым бы ні гандляваў менеджэр, для паспяховай працы ён павінен ведаць аб тавары або паслузе ўсё. Немагчыма прадаць партыю кандыцыянераў, калі не ведаеш, якая іх магутнасць, на якія памяшканні яны разлічаны, якія ў іх недахопы і чым яны лепш кандыцыянераў іншых фірмаў.
Каб паспяхова прасоўваць тавар, мэнэджару даводзіцца дасканала вывучаць свой профільны рынак: ці ёсць канкурэнты, хто з'яўляецца патэнцыйным пакупніком, якія патрабаванні гэты пакупнік прад'яўляе да тавару.
Калі кліент гатовы да ўгоды, менеджэр афармляе дагавор, у якім падрабязна прапісваюцца ўсе ўмовы і ўзаемныя абавязацельствы. Затым старанна адсочвае выкананне дагавора. Калі, скажам, кліент з суседняга горада замовіў тону цаглін да 15 сакавіка, менеджэр па продажах сочыць, каб 14 сакавіка цэгла быў загружаны ў грузавік і дастаўлены ў прызначаны месца ў прызначаную гадзіну.
Увесь час менеджэр падтрымлівае сувязь з кліентам, у выпадку нейкага незадаволенасці з яго боку, выпраўляе недахопы. Усё робіцца для таго, каб кліент звярнуўся ў фірму зноў. Размаўляючы з кліентамі, менеджэр таксама высвятляе ў падрабязнасцях іх стаўленне да тавару, іх новыя запыты. Ён цікавіцца новымі тэндэнцыямі, новымі тэхналогіямі, якія раз-пораз з'яўляюцца на рынку і імкліва яго мяняюць. Хутчэй за ўсё гэтыя працэсы адбываюцца ў свеце моды і ў свеце электронных тэхналогій. Але і іншыя галіны не даюць адмыслоўцу расслабіцца - так што менеджэр па продажах заўсёды напагатове. Ён не толькі вывучае маркетынг і тэхналогіі продажаў, сапраўдны продажник чытае галіновыя часопісы, ходзіць па галіновых выставах і жыва цікавіцца ўсімі навінкамі. А калі заўважае падзенне попыту на нейкі тавар, высвятляе прычыны. Чым лепш менеджэр ведае галіна, для якой працуе, тым лягчэй яму арыентавацца ў зменах попыту.
Для кліента менеджэр па продажах - гэта увасабленне фірмы. І калі ён працуе добра, кліенты прывыкаюць да яго. Бывае, што менеджэр па нейкай прычыне сыходзіць у іншую фірму таго ж профілю, а ўслед за ім адпраўляюцца і яго кліенты. Гэта прафесійны поспех, і ён магчымы, толькі калі кліенты мэнэджару давяраюць, калі ім не даводзіцца нервавацца з нагоды тэрмінаў пастаўкі, камплектацыі замовы і да т.п.
Пры падрыхтоўцы выкарыстаны матэрыял ПрофГид: спіс прафесій і іх апісанне
