Семінар "Бізнес-працэсы ў камерцыйным банку: апісанне, аптымізацыя, рэгламентацыя і кіраванне"

Наша команда-партнер Artmisto

Семінар-практыкум "Бізнес-працэсы ў банку: апісанне, аптымізацыя, рэгламентацыя і кіраванне».

Формализованность і рэгламентаванне бізнес-працэсаў на сённяшні дзень з'яўляецца адным з ключавых фактараў поспеху любога камерцыйнага банка. Апісанне і аптымізацыя бізнэс-працэсаў прамым чынам ўплывае на аперацыйную і стратэгічную эфектыўнасць камерцыйнага банка, што ў выніку ўплывае на паказчыкі прыбытковасці і рэйтынгі.
Варта адзначыць, што задачы апісання і аптымізацыі бізнес-працэсаў не з'яўляюцца «разавымі», а носяць итеративный (перыядычны) характар, таму так важна мець пад рукой усе неабходныя методыкі і тэхналогіі, пра якія ідзе гаворка на дадзеным семінары. Итеративность звязана з тым, што змяняюцца патрабаванні кліентаў, мяняецца рынак, выходзяць новыя нарматыўныя дакументы Банка Расіі і да т.п. Такога роду змены патрабуюць пастаяннага кантролю і неабходнасці актуалізацыі бізнес-працэсаў.
Семінар-практыкум раскрывае змест працэсныя тэхналогій кіравання і іх практычнае прымяненне для ўдасканалення дзейнасці банкаў. Разглядаюцца методыкі апісання, аналізу, аптымізацыі, кантролю, аўтаматызацыі бізнес-працэсаў, сучасныя натацыі бізнес-мадэлявання, іх перавагі і недахопы, вобласці прымянення і праграмныя прадукты, іх падтрымліваюць.
Усе прапанаваныя на семінары методыкі шматкроць апрабаваны ў многіх банках Расіі і СНД рознага маштабу і профілю дзейнасці, даказалі сваю эфектыўнасць. Семінар падае вялікі набор прыкладаў рэальных банкаўскіх бізнес-працэсаў, тыпавых бізнес-мадэляў, практычных вынікаў прымянення методык, шаблонаў інфармацыйна-метадычных дакументаў, формаў дакументаў. Распавядаецца, як выкарыстоўваць гэтыя напрацоўкі і ўбудоўваць іх у дзейнасць банка для павышэння яго эфектыўнасці.
Дэманструецца рашэнне актуальных кіраўніцкіх задач банка з дапамогай сучасных праграмных прадуктаў бізнес-мадэлявання: ARIS, Business Studio, MS Visio. Даецца кароткі агляд і параўнальны аналіз праграмных прадуктаў дадзенага класа.
На семінары выконваюцца практычныя заданні па распрацоўцы асноўных кампанентаў сістэмы кіравання бізнэс-працэсамі. Гэта дазваляе ўдзельнікам семінара адразу пасля яго завяршэння ўбудоўваць атрыманыя напрацоўкі ў дзейнасць сваіх банкаў і далей іх развіваць.

Мэты семінара:
Даць адказы на наступныя пытанні:

• Як з нуля пабудаваць сістэму кіравання бізнэс-працэсамі банка і забяспечыць яе эфектыўнае функцыянаванне?
• Як атрымаць максімальную карысць з графічных мадэляў бізнес-працэсаў?
• Якія нарматыўныя дакументы неабходныя для сістэмы кіравання бізнэс-працэсамі і што яны павінны ўтрымліваць (палажэнне аб бізнес-працэсах, пагадненне па бізнес-мадэляванні, стандарты працэсаў, стратэгія кіравання працэсамі і да т.п.)?
• Як ўзаемазвязаны бізнес-працэсы са стратэгіяй банка, персаналам, аперацыйнымі рызыкамі, мэнэджментам якасці і сістэмамі кіравання?
• Хто ў банку павінен займацца апісаннем і кіраваннем бізнес-працэсамі? Для чаго неабходны і якія задачы павінны вырашаць «ўладальнікі» бізнэс-працэсаў, камітэт па працэсам і арганізацыйнаму развіццю, працэсныя каманды (рабочыя групы)?
• Як крок за крокам апісаць і рэгламентаваць бізнес-працэсы банка?
• Як прымусіць рэгламенты «працаваць» (выконвацца на практыцы)?
• Якія ёсць натацыі для графічнага апісання бізнес-працэсаў і як іх выкарыстоўваць?
• Як кіраваць бізнес-працэсамі, каб яны дасягалі устаноўленых паказчыкаў KPI?
• Якія метады аналізу бізнес-працэсаў выкарыстоўваюцца ў банках і ў чым іх асаблівасці?
• Як распрацаваць і ўкараніць комплексную бізнес-мадэль банка?
• Як павінен выглядаць адзіны цэнтр кіравання якасцю і эфектыўнасцю дзейнасці банка?
• Як правільна выбраць, укараніць і выкарыстоўваць праграмныя прадукты бізнес-мадэлявання ў банку для вырашэння задач кіравання працэсамі і арганізацыйнага развіцця? Як вырашаць гэтыя задачы?

Аўтар і вядучы: Раман Ісаеў , Вядомы эксперт па бізнес-інжынірынгу і кіравання ў банкаўскай сферы, член Каардынацыйнага камітэта Асацыяцыі Расійскіх Банкаў (АРБАЎ) па стандартам якасці банкаўскай дзейнасці,
аўтар бэстсэлераў "Банкаўскі менеджмент і бізнес-інжынірынг" (Інфра-М 2011) і "Сакрэты паспяховых банкаў" (Інфра-М 2012).

Мэтавая аўдыторыя: Семінар-практыкум прызначаны для кіраўнікоў і спецыялістаў наступных падраздзяленняў банка.

• Топ-менеджмент і акцыянеры банка;
• Кіраванне банкаўскіх бізнес-працэсаў і тэхналогій
• Упраўленне метадалогіі
• Упраўленне стратэгічнага і арганізацыйнага развіцця
• Упраўленне інфармацыйных тэхналогій
• Служба якасці і стандартызацыі
• кіравання персаналу
• праектны офіс
• Бізнес-падраздзялення (рознічны бізнес, карпаратыўны бізнес і інш.)
• Служба ўнутранага кантролю
• А таксама падраздзяленняў, кіраўнікі і спецыялісты якіх, удзельнічаюць у праектах па стратэгічным і арганізацыйнаму развіццю банка, рэгламентацыі і аптымізацыі бізнес-працэсаў, арганізацыйнай структуры, павышэнню эфектыўнасці працы.

Кошт: кошт семінара для аднаго ўдзельніка складае 15750 рублёў (ПДВ не абкладаецца). Калі кампанію ўяўляюць некалькі слухачоў, дзейнічаюць скідкі: 2 удзельнікі - 10%, 3 і больш - 20%

Праграма семінара:

• Планаванне і арганізацыя праекта па апісанні бізнес-працэсаў
• Ідэнтыфікацыя і вылучэнне бізнес-працэсаў банка (пабудова дрэва бізнес-працэсаў). Метады збору інфармацыі для апісання бізнес-працэсаў
• Ранжыраванне бізнес-працэсаў
• Дэталёвае апісанне бізнес-працэсаў, ўзгадненне, зацвярджэнне і давядзенне да супрацоўнікаў банка
• Распрацоўка ключавых паказчыкаў KPI і патрабаванняў да бізнес-працэсаў (час, выніковасць і эфектыўнасць, кошт, якасць і інш.)
• Распрацоўка дапаможных бізнес-мадэляў: арганізацыйная структура банка, дрэва паказчыкаў KPI, дрэва бізнес-кірункаў і прадуктаў банка, бібліятэка дакументаў (інфармацыйныя патокі ў бізнес-працэсах), дрэва інфармацыйных сістэм банка (сістэмная архітэктура) і інш.
• Методыка пабудовы эфектыўнай сістэмы рэгламентацыі банка, аўтаматызаваная генерацыя рэгламентаў бізнес-працэсаў
• Натацыі для апісання бізнес-працэсаў
• Агляд натацый для апісання бізнес-працэсаў, іх характарыстык і прымянення
• Правілы распрацоўкі графічных мадэляў бізнес-працэсаў
• Класічныя натацыі: Basic FlowChart, Cross Functional FlowChart, IDEF0, IDEF3, DFD.
• Натацыі ARIS: VACD (Value Added Chain Diagram), eEPC (Event driven Process Chain), Function Tree, Function Allocation Diagram і інш.
• Натацыя BPMN (Business Process Model and Notation)
• Прыклады мадэляў бізнес-працэсаў (тэхналагічных карт) банка ў розных натацыі: крэдытаванне, дэпазіты, абслугоўванне разліковых рахункаў, пластыкавыя карты і зарплатныя праекты, валютны кантроль, дыстанцыйнае банкаўскае абслугоўванне (Інтэрнэт-Банк), фінансавы маніторынг, спагнанне пратэрмінаванай запазычанасці, кіраванне рызыкамі, працэсы ITIL / ITSM, распрацоўка банкаўскіх прадуктаў, антыкрызіснае кіраванне і інш.
• Упраўленне бізнес-працэсамі ў банку
• Планаванне бізнес-працэсаў
• Забеспячэнне эфектыўнага выканання бізнес-працэсаў
• Кантроль бізнэс-працэсаў
• Аўтаматызацыя аператыўнага кіравання бізнэс-працэсамі з дапамогай сістэм WorkFlow / BPMS - Business Process Management Systems
• Метады аўдыту, аналізу і аптымізацыі бізнес-працэсаў
• Крытэрыі і правілы аўдыту бізнес-працэсаў, прыклады чэк-лістоў
• Агляд сучасных метадаў аналізу і аптымізацыі бізнес-працэсаў, іх асаблівасці, правілы прымянення і прыклады банкаў
• SWOT-аналіз бізнес-працэсаў
• Аналіз прычын-следстваў
• Бенчмаркетынгу
• Аналіз і аптымізацыя бізнэс-логікі працэсаў
• Функцыянальна-вартасны аналіз (ФСА) і імітацыйнае мадэляванне, разлік працаёмкасці бізнес-працэсаў
• Аналіз матрыцы размеркавання адказнасці ў працэсах
• Комплексная тыпавая бізнес-мадэль камерцыйнага банка
• Структура і змест бізнес-мадэлі банка, прыклады ўваходзяць у яе дакументаў, мадэляў, даведнікаў і іншых матэрыялаў
• Спосабы ўкаранення і выкарыстання бізнес-мадэлі банка
• Каштоўнасць бізнес-мадэлі для банкаў і вырашальныя задачы
• Праграмныя прадукты бізнес-мадэлявання (ARIS, Business Studio, Microsoft Visio і інш.)
• Параўнальны аналіз праграмных прадуктаў, іх перавагі і недахопы
• Функцыі праграмных прадуктаў у дачыненні да методыкам і праектах фармалізацыі і ўдасканалення дзейнасці банка, рашэнню кіраўнічых задач
• Прыклады і вынікі выкарыстання праграмных прадуктаў бізнес-мадэлявання ў банках