Наша команда-партнер Artmisto
Планы і перспектывы ў галіне страхавання
Прайшоў першы квартал 2009 года. Страхавыя кампаніі як заўсёды заключаюць і падаўжаюць дагаворы, рэгулююць страты і інш. Аднак бягучыя эканамічныя ўмовы удзельнікаў рынку асабліва не радуюць. Нарастальная атмасфера крызісу палохае частка патэнцыйных кліентаў, якія адмаўляюцца ад страхавых полісаў. З іншага боку, нестабільныя эканамічныя ўмовы выклікаюць павышаную цікавасць да ахоўным механізмам. Крызіс, як і стыхійныя бедствы, нагадвае прадпрымальнікам і індывідуальным асобам пра неабходнасць кіравання рызыкай і страхавой абароны.
На працягу 2008 года тэмп росту расходаў па прыцягненню новых кліентаў на польскай страхавым рынку быў значна больш павольна тэмпу росту атрыманых прэмій. Рынкавыя ваганні ўплываюць на страхавальнікаў, якія памяншаюць выдаткі, абмяжоўваючы інвестыцыі ў ІТ. Аднак страхавыя арганізацыі, ўтрымлівальныя моцную пазіцыю на рынку дзякуючы акумуляцыі сродкаў да крызісу, маюць шанец апярэдзіць канкурэнтаў.
Нягледзячы на складаныя ўмовы, прагназуецца, што ў 2009 годзе інвестыцыі страхавога сектара ў інфармацыйныя тэхналогіі застануцца на ўзроўні мінулага года. Апытанне кліентаў Comarch паказаў, што яны больш зацікаўлены скарачэннем кадравых і адміністрацыйных выдаткаў.
У сувязі з крызіснымі абставінамі, Comarch, як пастаўшчык, які супрацоўнічае з вядучымі міжнароднымі страхавымі кампаніямі, прапануе ў 2009 годзе рашэнні, якія дазваляюць скараціць выдаткі і аптымізаваць бізнес-працэсы.
Кліент у цэнтры ўвагі
У складаных умовах прыцягнення новых кліентаў, прагназуецца рост цікавасці страхоўшчыкаў да аптымізацыі расходаў па абслугоўванню бягучых кліентаў. У дадзенай сітуацыі вельмі важным з'яўляецца акуратнае вызначэнне і адбор сегмента кліентаў, якім выгадна прапаноўваць прадукты з дадатковую спажывецкую каштоўнасцю з мэтай павышэння іх лаяльнасці.
У страхавым сектары назіраецца павелічэнне попыту на прылады, якія гарантуюць лепш якасць абслугоўвання страхавальнікаў і застрахаваных. Такім чынам, сярод прадуктаў Comarch для страхавых кампаній самым запатрабаваным рашэннем з'яўляецца шматканальная платформа для аўтаматызацыі страхавых бізнес-працэсаў - CAFE.
Спецыялісты Comarch, дасведчанага пастаўшчыка праграмнага забеспячэння для банкаў, заўважаюць, што большасць банкаў выкарыстоўвае падыход абслугоўвання, арыентаваны на кліента - «customer centric approach». Можна меркаваць, што страхавыя кампаніі рушаць услед дадзеных шляхам і засяродзяцца на абслугоўванні кліента замест абслугоўвання полісаў як асобных здзелак. Страхавыя кампаніі ўсё часцей праводзяць ўнутраныя праекты па ўпарадкаванні дадзеных і пабудове цэнтральных баз кліентаў, а таксама ўкараняюць рашэння класа CRM, якія ўключаюць прасунутыя аналітычныя інструменты.
Дадзеныя высновы пацвярджаюцца стратэгіямі, ужывальнымі ў цяперашні час найбуйнейшымі гульцамі страхавога рынку.
Аўтаматызацыя + аптымізацыя
Наступнай тэндэнцыяй, звязанай з эканамічнай сітуацыяй і даступнасцю падыходных інфармацыйных тэхналогій, з'яўляецца аўтаматызацыя бізнес-працэсаў. У цяперашні час Comarch пашырае існуючыя і пачынае новыя праекты па аўтаматызацыі і аптымізацыі асноўных страхавых бізнес-працэсаў, звязаных з абслугоўваннем кліента, разлікамі і кіраваннем стратамі.
Працягвае расці цікавасць да нашых рашэнням ў галіне прамога страхавання ( «direct insurance»), якія забяспечваюць магчымасць прамых продажаў з дапамогай Інтэрнэту і ЦОВ, але перш за ўсё забяспечваюць кліенту прамы доступ да інфармацыі аб дагаворах страхавання і магчымасць ажыццяўлення выбраных аперацыі самастойна (індывідуальны рахунак).
«Solvency II» - будучыня кіравання рызыкай
Нягледзячы на эканамічныя ўмовы, прыпыняюць прымяненне новага страхавога заканадаўства «Solvency II», страхавыя грамадства актыўна падрыхтоўваюцца да ўвядзення новых прававых нормаў, пачынаючы з пабудовы сховішча дадзеных, паляпшэння кіравання рызыкай, ўкаранення механізмаў прадухіляюць махлярства, а таксама ўрэгулявання і ўмацавання кантролю уласных рэсурсаў.
Адміністраванне - суправаджэнне ІТ-інфраструктуры
Важным напрамкам з'яўляецца тэндэнцыя упарадкавання працэсаў у ІТ-аддзелах страхавых кампаній, з дапамогай ўкаранення методык ITIL. Страхавыя арганізацыі ўсё часцей выкарыстоўваюць аўтсорсінг, калі гэта гарантуе вышэй эфектыўнасць, чым уласныя рэсурсы. Такім чынам, Comarch назірае павышаную цікавасць да аказваюцца кампаніяй паслугах Data Center.
Дадаткова, папулярны ў апошні час працэс віртуалізацыі забяспечвае магчымасць больш эфектыўнага выкарыстання рэсурсаў інфармацыйнай асяроддзя страхавальнікаў.
Варта таксама звярнуць увагу на значнае павышэнне колькасці укараненняў сістэм для абслугоўвання медыцынскага страхавання. Нягледзячы на пастаянна змяняюцца прававыя нормы, падобныя рашэнні карыстаюцца попытам, а іх значэнне расце з кожным годам. Што тычыцца новых, інавацыйных прапаноў у дадзенай галіне, варта адзначыць электронныя рэестры медыцынскіх дадзеных (iMed24, Google Health), якія з дапамогай Інтэрнэту дазваляюць пацыентам клапаціцца пра сваё здароўе і здароўе сям'і.
На канец, каштаваць адзначыць зусім новае рашэнне на ІТ-рынку - EBPP, якая забяспечвае перадачу электронных рахункаў-фактур непасрэдна ў сістэмы электроннага банкінгу, што дазваляе плацельшчыку аплачваць рахункі «адным клікам» (напр., Рашэнні iFin24, BILIX).
Кампанія «Comarch SA» ужо шмат гадоў актыўна працуе на страхавым рынку, сочыць за сусветнымі тэндэнцыямі, накіраванымі менавіта на дадзены рынак. Дзякуючы таму, «Comarch» у стане прапаноўваць інавацыйныя рашэнні, апераджальныя цяперашнія патрабаванні страхавых кампаній і якія забяспечваюць канкурэнтаздольнасць на рынку.
крыніца: forINSURER.com
