Наша команда-партнер Artmisto
Plany i perspektywy w dziedzinie ubezpieczeń
To był pierwszy kwartał 2009 roku. Firmy ubezpieczeniowe, jak zawsze, zawierają i przedłużają umowy, regulują straty itp. Jednak obecne warunki ekonomiczne uczestników rynku nie są szczególnie zachęcające. Rosnąca atmosfera kryzysu przeraża niektórych potencjalnych klientów, którzy odmawiają polis ubezpieczeniowych. Z drugiej strony niestabilne warunki ekonomiczne powodują wzrost zainteresowania mechanizmami ochronnymi. Kryzys, podobnie jak klęski żywiołowe, przypomina przedsiębiorcom i osobom o potrzebie zarządzania ryzykiem i ochrony ubezpieczeniowej.
W 2008 r. Tempo wzrostu wydatków na pozyskanie nowych klientów na polskim rynku ubezpieczeniowym było znacznie wolniejsze niż tempo wzrostu otrzymanych składek. Wahania rynku wpływają na ubezpieczycieli, którzy ograniczają koszty poprzez ograniczenie inwestycji w IT. Jednak organizacje ubezpieczeniowe, które mają silną pozycję na rynku ze względu na gromadzenie funduszy przed kryzysem, mają szansę wyprzedzić konkurencję.
Pomimo trudnych warunków przewiduje się, że w 2009 r. Inwestycje sektora ubezpieczeń w technologie informatyczne pozostaną na tym samym poziomie, co w ubiegłym roku. Badanie klientów Comarch wykazało, że są bardziej zainteresowani obniżeniem kosztów osobowych i administracyjnych.
W związku z kryzysem Comarch, jako dostawca współpracujący z wiodącymi międzynarodowymi firmami ubezpieczeniowymi, oferuje w 2009 r. Rozwiązania mające na celu obniżenie kosztów i optymalizację procesów biznesowych.
Zorientowanie na klienta
W trudnych warunkach przyciągania nowych klientów przewiduje się, że ubezpieczyciele będą się rozwijać w optymalizacji kosztów obsługi obecnych klientów. W tej sytuacji bardzo ważne jest, aby starannie zidentyfikować i wybrać segment klientów, którzy są zainteresowani oferowaniem produktów z dodatkową wartością dla klienta, aby zwiększyć ich lojalność.
W sektorze ubezpieczeń rośnie popyt na instrumenty, które gwarantują lepszą jakość usług dla ubezpieczających i ubezpieczonych. Dlatego wśród produktów Comarch dla firm ubezpieczeniowych najbardziej poszukiwanym rozwiązaniem jest wielokanałowa platforma automatyzacji procesów biznesowych ubezpieczeniowych - CAFE.
Comarch, doświadczony dostawca oprogramowania bankowego, zauważa, że większość banków stosuje podejście klienta do obsługi klienta. Można założyć, że firmy ubezpieczeniowe będą podążać tą ścieżką i skupić się na obsłudze klienta zamiast obsługiwać polisy jako oddzielne transakcje. Firmy ubezpieczeniowe coraz częściej prowadzą wewnętrzne projekty w celu usprawnienia danych i budowy centralnych baz klientów, a także wdrożenia rozwiązań klasy CRM, w tym zaawansowanych narzędzi analitycznych.
Wyniki te potwierdzają strategie stosowane obecnie przez największych graczy na rynku ubezpieczeń.
Automatyzacja + optymalizacja
Kolejnym trendem związanym z sytuacją gospodarczą i dostępnością odpowiednich technologii informacyjnych jest automatyzacja procesów biznesowych. Obecnie Comarch rozszerza istniejące i uruchamia nowe projekty, aby zautomatyzować i zoptymalizować główne procesy biznesowe związane z obsługą klienta, rozliczaniem i zarządzaniem stratami.
Zainteresowanie naszymi bezpośrednimi rozwiązaniami ubezpieczeniowymi stale rośnie, zapewniają bezpośrednią sprzedaż przez Internet i call center, ale przede wszystkim zapewniają klientowi bezpośredni dostęp do informacji o umowach ubezpieczeniowych oraz możliwość samodzielnego przeprowadzenia wybranych operacji ( konto indywidualne ).
Solvency II - przyszłość zarządzania ryzykiem
Pomimo warunków ekonomicznych, które zawieszają stosowanie Solvency II, firmy ubezpieczeniowe aktywnie przygotowują się do wprowadzenia nowych norm prawnych, począwszy od budowy hurtowni danych, poprawy zarządzania ryzykiem, wprowadzenia mechanizmów zapobiegania oszustwom, a skończywszy na regulacji i wzmocnieniu kontroli nad własnymi zasobami.
Administracja - utrzymanie infrastruktury IT
Ważnym trendem jest trend usprawniania procesów w działach IT firm ubezpieczeniowych poprzez wprowadzenie technik ITIL. Organizacje ubezpieczeniowe coraz częściej korzystają z outsourcingu, jeśli gwarantuje to wyższą wydajność niż ich własne zasoby. W związku z tym Comarch obserwuje rosnące zainteresowanie usługami Data Center świadczonymi przez firmę.
Dodatkowo, ostatnio popularny proces wirtualizacji zapewnia możliwość bardziej efektywnego wykorzystania zasobów środowiska informacyjnego ubezpieczycieli.
Warto również zwrócić uwagę na znaczny wzrost liczby wdrożeń systemów do obsługi ubezpieczeń zdrowotnych. Pomimo ciągle zmieniających się przepisów prawnych, takie decyzje są pożądane, a ich znaczenie rośnie z roku na rok. W odniesieniu do nowych, innowacyjnych propozycji w tej dziedzinie, warto zwrócić uwagę na elektroniczne rejestry danych medycznych ( iMed24, Google Health ), które za pośrednictwem Internetu pozwalają pacjentowi dbać o swoje zdrowie i zdrowie rodziny.
Na koniec warto zwrócić uwagę na zupełnie nowe rozwiązanie na rynku IT - EBPP, które zapewnia transfer faktur elektronicznych bezpośrednio do systemów bankowości elektronicznej, co pozwala płatnikowi płacić rachunki jednym kliknięciem (np. Rozwiązania iFin24, BILIX).
Od wielu lat Comarch SA działa na rynku ubezpieczeniowym, podążając za światowymi trendami skierowanymi specjalnie na ten rynek. Dzięki temu Comarch jest w stanie zaoferować innowacyjne rozwiązania, które przekraczają obecne wymagania firm ubezpieczeniowych i zapewniają konkurencyjność na rynku.
Źródło: forINSURER.com
