Kompletny przewodnik po Google Moja Firma

1. Recenzje Google Moja firma: Co powinieneś wiedzieć Według 2018 Online Reviews Survey , Google...
2. Moje recenzje Google zniknęły!
3. Alerty Google Review
4. Odpowiedz na recenzje w Google
5. Jak odpowiedzieć na recenzje w Google
6. Przejrzyj powiadomienia o odpowiedzi
7. Usuń opinie Google
8. Generuj recenzje w Google
9. Dlaczego potrzebujesz strategii, aby uzyskać recenzje w Google Moja firma?
10. Przed wygenerowaniem recenzji w Google…
11. Jak uzyskać opinie Google
12. Widżety recenzji Google
13. Czy możesz połączyć recenzje z Facebooka z Google?

Recenzje Google Moja firma: Co powinieneś wiedzieć

Наша команда-партнер Artmisto

Według 2018 Online Reviews Survey , Google jest teraz stroną z recenzją numer 1, wyprzedzając inne platformy recenzji, takie jak Yelp, TripAdvisor i Facebook, jeśli chodzi o wzrost liczby recenzji online. Jest również najbardziej prawdopodobne, że będą używane przez konsumentów:

• 64 procent konsumentów twierdzi, że prawdopodobnie będzie sprawdzać opinie w Google przed wizytą w firmie - więcej niż jakakolwiek inna strona recenzji.
• 21 procent zgadza się, że opinie Google są jednym z najważniejszych czynników w poszukiwaniu lokalnej firmy, uznając je za bardziej wpływowe niż informacje o cenach, bliskości i strony wyników wyszukiwania (SERP).

Google wznosi się na stronę nr 1 dla recenzji online ma sens. Konsumenci prawdopodobnie mają już konta użytkowników w Google. Oznacza to mniej tarć przy wystawianiu recenzji firm. Wielu użytkowników po prostu przekierowuje kierunki w telefonie do firmy, co sprawia, że ​​później bardzo łatwo mogą zostawić recenzję. Wraz z rozwojem recenzji Google kluczowe jest, aby marki miały skalowalny sposób ich śledzenia. Twoje recenzje online w Google mogą być monitorowane i zarządzane za pomocą konta Google Moja Firma, chociaż istnieją pewne ograniczenia. Wystarczy kliknąć kartę Recenzje na stronie głównej Google Moja Firma. Zostaniesz przeniesiony do pulpitu nawigacyjnego recenzji Google, który umożliwia filtrowanie według „odpowiedzi” lub „nie odpowiedział”

Śledzenie recenzji Google

Opinie online w Google są publikowane przez użytkowników Google, którzy muszą się zalogować, gdy oceniają i piszą o Twojej firmie. Te recenzje można zobaczyć i zarządzać za pomocą GMB. Opinie pojawiają się w wielu miejscach w sieci (za pośrednictwem komputerów i urządzeń mobilnych), takich jak wyniki wyszukiwania Google, wyniki wyszukiwania karuzeli Google i Mapy Google. Kiedy otrzymam jedną recenzję, czy będzie ona natychmiast wyświetlana w wynikach wyszukiwania? Krótka odpowiedź brzmi: potrzebujesz co najmniej 4 do 5 recenzji i ocen, aby pojawiły się w wynikach wyszukiwania Google. Jednak nawet w przypadku 4 recenzji informacje o Twojej firmie mogą być wyświetlane w wyszukiwarce Google. Niekoniecznie otrzymasz „leczenie gwiazdką”: aby Twoja firma pojawiła się i zawierała zagregowaną ocenę gwiazdek (oceny Google oparte są na systemie pięciogwiazdkowym), prawdopodobnie będziesz potrzebować co najmniej 5 recenzji.

Aby opinie pojawiły się w wynikach wyszukiwania Google, potrzebujesz co najmniej 4 do 5 opinii i ocen.

Moje recenzje Google zniknęły!

Czy ten problem z opiniami Google nie pojawił się w Twojej firmie? Nie panikuj. Aby odzyskać recenzje Google, wykonaj następujące kroki:

• Krok 1. Zaloguj się do Google Moja Firma.
• Krok 2. Otwórz zakładkę Menu i kliknij „Info”.

• Krok 3. Poszukaj pola, które umożliwia aktualizację lokalizacji lub adresu w Mapach Google, a następnie kliknij. Ma znacznik mapy jako ikonę.
• Krok 4. Pojawi się wyskakujące okienko, umożliwiające zmianę lokalizacji lub adresu. Oto, co musisz zrobić: przesuń znacznik mapy tylko odrobinę i zapisz.

To powinno odświeżyć profil Google Twojej firmy. Powinien wrócić do normalności w ciągu kilku minut. Jeśli Twoje opinie nadal się nie pojawiają, spróbuj wyczyścić pamięć podręczną. Jeśli to nie rozwiąże problemu, w tym artykule wyjaśniono, jak przywrócić recenzje Google w oparciu o inne potencjalne przyczyny zanikania recenzji.

Alerty Google Review

Google Moja Firma powiadamia Cię o nowych opiniach za pośrednictwem poczty e-mail. Powiadomienie e-mail zawiera przydatne informacje, takie jak nazwa recenzenta, ocena gwiazdek, część tekstu recenzji oraz link do recenzji w Google. Oto jak wygląda e-mail: ZA wątek na forum w społeczności Google Moja Firma omawia niedawny problem dotyczący nie wysyłania przez Google powiadomień o przeglądaniu do użytkowników z ponad 100 lokalizacjami na koncie Google Moja Firma. Jak dotąd Google nie ogłosił rozwiązania tego problemu. Menedżerowie marek z ponad 100 lokalizacjami powinni się zarejestrować przejrzyj alerty od trzeciej usługi częściowej, aby być na bieżąco z nowymi recenzjami.

Marki z ponad 100 lokalizacjami nie mogą otrzymywać alertów Google Review za pośrednictwem GMB.

Odpowiedz na recenzje w Google

Dlaczego odpowiadać na opinie Google?

Opinie online na stronach takich jak Google dają ludziom możliwość dzielenia się doświadczeniami klientów nie tylko z firmami, ale także z innymi konsumentami. Konsumenci polegają na tych opiniach, aby odkryć firmy i marki, które zapewniają najlepszą obsługę klienta. Dlatego monitorowanie i odpowiadanie na recenzje Google Moja Firma jest ważną częścią zarządzania opiniami klientów i ochrony reputacji marki. Jeśli jeszcze tego nie robisz, poświęć trochę czasu, aby odpowiedzieć i komunikować się ze swoimi szczęśliwymi i nieszczęśliwymi klientami - we wszystkich witrynach recenzji i kanałach zwrotnych, gdzie mogą rozmawiać.

Aby pomóc Ci szybciej reagować, możesz użyj tych szablonów odpowiedzi do recenzji .

Jak odpowiedzieć na recenzje w Google

Aby odpowiedzieć na opinie w Google, zaloguj się na konto Google Moja Firma, wybierz lokalizację, którą chcesz zarządzać opiniami, i kliknij kartę Recenzje na stronie głównej Google Moja Firma. Gdy wylądujesz na stronie Recenzje, zobaczysz każdą indywidualną recenzję, która została opublikowana na Twojej liście firm, zorganizowaną domyślnie według daty. Stamtąd możesz odpowiedzieć na każdą indywidualną recenzję, klikając Odpowiedz. Pamiętaj, że Twoja odpowiedź będzie wyświetlana publicznie w Google i musi być zgodna z lokalnymi zasadami dotyczącymi treści Google. Po udzieleniu odpowiedzi możesz edytować swoją odpowiedź na literówki oczyszczające. Recenzja pojawi się z nowym przyciskiem „Wyświetl i edytuj” na stronie recenzji:

Przejrzyj powiadomienia o odpowiedzi

Google niedawno uruchomił powiadomienia e-mail, które informują klientów, gdy firma odpowiada na ich opinie. Powiadomienie zawiera link do strony z odpowiedzią właściciela firmy na recenzję Google. Odpowiedź firmy jest publikowana natychmiast, a powiadomienie e-mail jest wysyłane do klienta 5 minut później. Pięciominutowe opóźnienie pozwala firmie na edycję lub wprowadzenie poprawek do odpowiedzi po wstępnym przesłaniu. Dlaczego Google sprawdza powiadomienia o odpowiedziach?

• Klienci dbają o odpowiedź. 53 procent klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu 7 dni. Ale aż 63 procent twierdzi, że nigdy nie usłyszało od firmy po opuszczeniu recenzji.
• Odpowiadanie na opinie ASAP może chronić Twoją reputację online. Odpowiedzi przeglądowe w Google mogą stanowić realną i wymierną różnicę - nie tylko dla klienta recenzującego, ale także dla wszystkich innych użytkowników i potencjalnych klientów, którzy odwiedzają stronę z recenzją Twojej firmy. Twoje odpowiedzi mogą natychmiast poprawić postrzeganie Twojej firmy przez klientów. Z drugiej strony, brak odpowiedzi może być coraz częściej postrzegany jako czynne ignorowanie opinii klientów. Według badania ReviewTrackers, 45 procent konsumentów twierdzi, że chętniej odwiedza firmę, jeśli odpowiada na negatywne recenzje online. Co więcej, 80 procent z nich poczuje, że firma bardziej dba o nich, jeśli zobaczą, że kierownictwo odpowiada na recenzje.
• Odpowiedzi przeglądowe mogą mieć wpływ na przychody. Według Uniwersytet Cornella , wzrost przychodów i ogólne oceny poprawiają się wraz ze wzrostem liczby odpowiedzi na recenzje. Tymczasem brak odpowiedzi prowadzi do niższych wyników przeglądów i przychodów. Twoi klienci z pewnością docenią merytoryczne, znaczące i aktualne odpowiedzi na ich opinie.

Według Badanie recenzentów , 45 procent konsumentów twierdzi, że chętniej odwiedza firmę, jeśli odpowiada na negatywne opinie online.

Usuń opinie Google

Zrozumiałe jest, że negatywna opinia w Google może odstraszyć potencjalnych klientów Twojej firmy. Dzięki tak potężnej platformie i najpopularniejszej na świecie stronie internetowej umożliwiającej klientom dzielenie się swoimi negatywnymi doświadczeniami z innymi, wyniki mogą być miażdżące.

Wiele osób pyta: „Czy istnieje sposób na usunięcie lub usunięcie recenzji Google?”. Krótka odpowiedź brzmi: Nie.

Po zalogowaniu się na konto Google Moja Firma w celu zarządzania opiniami online nie znajdziesz przycisku „Usuń” pod każdą recenzją, którą chcesz usunąć. (Powiedziawszy to, możesz oflagować obraźliwe recenzje. Więcej na ten temat za minutę.) Chociaż menedżer GMB nie może usunąć swoich recenzji, możesz zaangażować się w kontakt z osobą, która opuściła przegląd, rozwiązać ich problemy i zapytać, czy mogą edytuj lub usuń ich opinię po naprawieniu problemu. Oto, w jaki sposób klient może edytować lub usunąć napisaną recenzję. Klient otwiera Mapy Google na swoim komputerze lub urządzeniu.

• Krok 1. W lewym górnym rogu kliknij Menu (3 poziome linie).
• Krok 2. Poszukaj „Twój wkład”, kliknij, a następnie wybierz Opinie.
• Krok 3. Obok przeglądu Twojej firmy kliknij Więcej (3 kropki). Wybierz opcję (edytuj lub usuń) i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Google nie pozwala na oznaczanie opinii, które mogą być obraźliwe. Jeśli opinia narusza zasady Google dotyczące treści…

• Krok 1. Zaloguj się do Google Moja Firma.
• Krok 2. Wybierz lokalizację firmy i kliknij Recenzje w menu.
• Krok 3. Znajdź recenzję, którą chcesz oznaczyć flagą, kliknij menu z trzema kropkami, a następnie kliknij Oznacz jako nieodpowiednie.

Aby uzyskać bardziej wyczerpujące informacje, przeczytaj wpis na blogu jak usunąć recenzję Google .

Generuj recenzje w Google

To świetna strategia marketingowa, która ma na celu uzyskanie opinii Google dla Twojej firmy. Posiadanie większej liczby opinii pomaga lokalizacjom Twojej firmy pojawiać się w większej liczbie wyników wyszukiwania, co z kolei prowadzi do zwiększenia działalności w różnych lokalizacjach.

Dlaczego potrzebujesz strategii, aby uzyskać recenzje w Google Moja firma?

Nie wystarczy po prostu założyć sklepu i czekać, aż zaczną pojawiać się opinie Google. Rzeczywistość jest taka, że ​​profil GMB, gdy pozostanie sam, może gromadzić skargi klientów, zamiast uzyskiwać autentyczne recenzje. Zgodnie z badaniami…

Firmy, które proaktywnie proszą o recenzje, mają wyższe oceny (średnio 4,34 gwiazdki) niż te, które po prostu czekają na niezapowiedziane recenzje (3,89 gwiazdki).

To ma sens. Pytając o recenzje, otrzymasz dokładniejszą próbkę danych od swoich klientów. Jeśli nie zapytasz, próbka danych z przeglądu będzie nastawiona na opinie, które są zmotywowane do opuszczenia recenzji (zazwyczaj ludzie z problemem obsługi klienta). Z tego powodu musisz być proaktywnym prosząc klienta o recenzje. Oczywiście nie wszystkie opinie generowane przez „pyta” będą pozytywne. Ale to nie musi być zła rzecz. Negatywne opinie mogą również stworzyć ustrukturyzowane możliwości poprawy działalności, a pozytywne recenzje mogą dać lepsze wskazówki na temat tego, co robisz dobrze. Co więcej, ciągły strumień przychodzących recenzji jest nie tylko najlepszy dla SEO, ale jest najbardziej przydatny dla nowych klientów, którzy chcą zobaczyć ostatnie recenzje, aby dowiedzieć się, jak wygląda Twoja firma, nie sześć miesięcy temu.

Przed wygenerowaniem recenzji w Google…

Unikaj bramek przeglądowych. Google nie chce, aby firmy zniechęcały lub zakazywały negatywnych recenzji lub selektywnie zabiegały o pozytywne opinie klientów. Praktyka powszechnie określana jako „ przegląd bramkowania ”, Zazwyczaj wysyła się klientom opinię lub formularz ankiety - czy to przez e-mail, SMS, strony docelowe lub media społecznościowe. Na podstawie odpowiedzi na formularze klienci są proszeni o opublikowanie recenzji w Google, jeśli mieli pozytywne doświadczenia - lub podzielenie się szczegółami swojej opinii prywatnie, jeśli mieli negatywne doświadczenia.

Uwaga: Google zabrania firmom „recenzowania”.

Ta praktyka pozwoliła markom odfiltrować krytyków z kampanii generowania recenzji. Ale jest to niezgodne ze zaktualizowanymi wytycznymi Google. Aby zachować zgodność z polityką dzisiejszej platformy najlepszych recenzji, a także reagować na stale rosnące zapotrzebowanie na przejrzystość i autentyczność recenzji, należy jasno stwierdzić, że klienci mogą pozostawić ci negatywną opinię, jeśli czują potrzebę.

Jak uzyskać opinie Google

Oto kilka skutecznych wskazówek dla firm, które zastanawiają się, jak uzyskać opinie Google i zwiększyć swoją obecność online.

1. Użyj e-maila. Czy zbierasz adresy e-mail klientów w punkcie sprzedaży lub opieki? Jeśli tak, szybko zdasz sobie sprawę, że e-mail jest jednym z najskuteczniejszych sposobów uzyskiwania recenzji w Google Moja Firma.

Synchronizacja żądań recenzji z systemem CRM lub POS umożliwia markom automatyzację żądań przeglądu. Jeśli zarządzasz ponad 100 lokalizacjami Google Moja Firma, zrozumiesz, dlaczego automatyzacja jest tak ważna. Nie ma możliwości ręcznego dotarcia do wielu klientów. Możesz również zintegrować swoje prośby o opinię Google z miesięcznymi biuletynami. Jeśli wysyłasz wiadomość do swoich klientów, pamiętaj o dodaniu linku do wpisu o firmie Google, aby udostępnić swoje doświadczenie tylko kilku kliknięciom.

1. Wyślij kampanie SMS. Jeśli synchronizujesz swój system punktów sprzedaży, aby wysyłać powiadomienia e-mail do klientów, dlaczego nie wysłać także SMS-ów. Szybkość otwierania wiadomości SMS jest znacznie wyższa niż poczta e-mail i może prowadzić do lepszego zaangażowania i większej liczby recenzji.
2. Użyj #SmallThanks z Google. The Małe dzięki ze stroną Google umożliwia tworzenie, pobieranie i drukowanie spersonalizowanych materiałów marketingowych oraz przekształcanie opinii i informacji biznesowych w gotowe do użycia posty społecznościowe, naklejki, plakaty i inne.

Wiadomości w Naklejki przeglądowe Google i inne podobne materiały koncentrują się na promowaniu Twojej firmy za pomocą opinii klientów lub proszeniu klientów o znalezienie Twojej firmy w Google i udostępnianie zdjęć i recenzji na stronie.

1. Utwórz link dla klientów do pisania recenzji Google. Tworzenie unikalnego Link do opinii Google i udostępnianie go klientom zachęca ich do przeglądania Twojej firmy w Google.
2. Uszczęśliwiaj swoich klientów. Najłatwiejszym, najbardziej skutecznym i najbardziej podstawowym sposobem uzyskiwania opinii Google za pomocą pięciogwiazdkowych ocen jest konsekwentne dostarczanie doskonałych usług i tworzenie „wow” momentów z klientami.

Z drugiej strony, jeśli masz klientów, którzy nie są zadowoleni lub zadowoleni ze swojego doświadczenia, a zatem mogą publikować negatywne opinie zamiast pozytywnych, wtedy staraj się dotrzeć do nich i zidentyfikować i rozwiązać problemy.

Widżety recenzji Google

Widżety Google pozwalają na umieszczanie lub wyświetlanie recenzji online ze swojego wpisu o firmie Google na własnej stronie internetowej. Używanie widżetów do wyświetlania opinii może pomóc w konwersji na miejscu, a nawet zwiększyć wydajność optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO). Oto kilka faktów i liczb, które pokazują wpływ wyświetlania opinii o Twojej witrynie:

• Poprawiona wydajność wyszukiwania. Możesz zwiększyć widoczność wyszukiwania i zwiększyć ruch dzięki wykorzystaniu opinii, Top 3 czynnik rankingu w wyszukiwaniu lokalnym.
• Wyższe współczynniki konwersji. Gdy oceny są wyświetlane w wynikach wyszukiwania, współczynniki konwersji może iść w górę nawet o 17 procent.
• Potężny dowód społeczny. Wybierając firmę, 94 procent konsumentów korzysta z recenzji online.
• Zmniejszony koszt kliknięcia kampanii reklamowych. Wyświetlając recenzje na stronach docelowych kampanii AdWords, możesz zwiększyć współczynniki konwersji i zaangażowanie, obniżyć współczynniki odrzuceń i poprawić swoje własne wyniki jakości reklam .

Ogólnie rzecz biorąc, recenzje online mają ogromny potencjał wpływania na decyzje zakupowe konsumentów. Opinie publikowane przez klientów w Google mają szczególne znaczenie. Według 2018 Online Reviews Survey , Google to dzisiejsza witryna z najlepszymi recenzjami, z 63,6 procent konsumentów, którzy twierdzą, że prawdopodobnie sprawdzą opinie online w Google przed wizytą w firmie - więcej niż jakakolwiek inna strona recenzji. (Yelp zajmuje drugie miejsce na 45,18 procent, a następnie TripAdvisor i Facebook.) Jak korzystać z Widżetu Opinie Google, aby wyświetlać recenzje na swojej stronie Jeśli kopiujesz i wklejasz opinie swoich klientów online do swojej witryny, może to nie wydawać się atrakcyjne lub godne zaufania, gdy umieszczasz opinie bezpośrednio na liście firmowej Google. Podejście polegające na kopiowaniu i wklejaniu może również odebrać część wiarygodności recenzji, zwłaszcza jeśli nie są one połączone z zewnętrznym źródłem recenzji lub platformą. Na szczęście istnieje wiele opcji widgetów do przeglądania, które umożliwiają integrację tych cennych recenzji z witryną. ReviewTrackers: Nasza platforma oprogramowania do zarządzania recenzjami online zawiera a zestaw widgetów recenzji które mogą wyświetlać wszystkie lub zestawione recenzje klientów na swojej stronie. Widget Opinie Google można skonfigurować w ciągu kilku minut - i nie wymaga czasu pracy. Możesz ręcznie wybrać własne polecane referencje lub wyświetlać na żywo kanał ze świeżą zawartością recenzji z Google, z łatwością „ustaw i zapomnij”. Wtyczki Google Review Widget dla WordPress: WordPress, który nadal jest popularnym wyborem dla niestandardowych stron internetowych, ma również własny katalog wtyczek widgetów do przeglądania. Istnieją tylko 33 strony wyników wyszukiwania dla „Widoku recenzji Google”. Niektóre z tych widżetów umożliwiają zapisywanie recenzji w bazie danych WordPress, dzięki czemu nie musisz polegać na zewnętrznych źródłach danych, takich jak Google, aby wyświetlać recenzje w widżet. Alternatywnie dostępne są wtyczki widgetów Google, które umożliwiają syndykowanie bezpośrednio z wpisu o firmie Google, dzięki czemu widżety recenzji na Twojej stronie są aktualizowane przy każdym pojawieniu się nowych recenzji. Niezależnie od preferencji, upewnij się, że przeprowadzasz należytą staranność przed wyborem odpowiedni widżet recenzji Google lub wtyczka do Twojej witryny. Sprawdź, czy jest zgodny z kodem Twojej witryny i czy oferuje wszystko, czego potrzebujesz.

Czy możesz połączyć recenzje z Facebooka z Google?

W przypadku wielu firm Google automatycznie połączy recenzje na ich stronach firmowych z Facebooka z ich kontem Google, dzięki czemu ich opinie Zalecenia Facebooka , recenzje i oceny pojawiają się także na ich listach firmowych w Google. Najlepiej byłoby, gdyby Google znalazł sposób, aby to zrobić dla wszystkich firm. Ale to nie zawsze działa. Aby zapewnić swoim lokalizacjom największą szansę na umieszczenie ich opinii na Facebooku w swoich listach GMB, jedyne, co możesz zrobić, to upewnić się, że informacje o Twojej firmie na Twojej stronie na Facebooku i koncie Google Moja Firma są dokładnie takie same. Jeśli Google zauważy, że są takie same, może to spowodować pojawienie się recenzji na Facebooku. Ale nie ma żadnych gwarancji. I nie ma „oficjalnego” sposobu, aby to zrobić za pomocą pulpitu nawigacyjnego Google Moja Firma.