Narzędzia marketingowe do promowania bibliotek

1. Promocja bibliotek: główne kierunki
2. W tym aspekcie szczególnie istotne są następujące zadania.
3. W tych celach ważne jest użycie:
4. Uwaga
5. Zwróć uwagę
6. Uwaga

Наша команда-партнер Artmisto

W nowych warunkach gospodarczych i kulturowych niewystarczające tempo wzrostu sprzedaży istniejących informacji i usług bibliotecznych wymaga racjonalnego podejścia do działalności bibliotek w celu promowania tych usług dla konsumentów

Biblioteki XXI wieku. Ważne jest nie tylko zachowanie prawdziwych konsumentów, ale także przyciągnięcie nowych, aby zapewnić, że oferowane usługi i dostępne zasoby są wymagane przez społeczność lokalną w możliwie najszerszym zakresie.

Promocja bibliotek: główne kierunki

Przyczyny zmniejszenia popytu na usługi biblioteczne

Subiektywne

1. Niewystarczające finansowanie pozyskiwania funduszy i subskrypcji czasopism
2. Sytuacja demograficzna
3. Spadające zainteresowanie czytaniem

Cel

1. Niewystarczające informacje o nowych i tradycyjnych usługach bibliotecznych, produktach i publikacjach
2. Stereotypowe postrzeganie pojęcia „biblioteki” (przechowuj tylko publikacje papierowe, miejsce do pracy z literaturą).
3. Niedostateczna jakość usług bibliotecznych

Istnieją obiektywne przyczyny spadku liczby regularnych użytkowników w nowoczesnych bibliotekach, a tym samym redukcji popyt na usługi biblioteczne .

Sposoby promowania usług i zwiększania liczby stałych użytkowników w każdej konkretnej bibliotece powinny opierać się na ich własnych strategicznych kierunkach promowania informacji i usług bibliotecznych.

W obsłudze użytkowników pracownicy biblioteki powinni regularnie zwracać uwagę rzeczywistych i potencjalnych użytkowników na możliwości biblioteki i jej usług.

W tym aspekcie szczególnie istotne są następujące zadania.

Poprawa jakości usług, co wiąże się z obowiązkowym posiadaniem technologii do wykorzystania całego zestawu zasobów informacyjnych biblioteki (katalog elektroniczny, bazy danych, wirtualne czytelnie, biblioteki elektroniczne itp.), Umiejętność prawidłowego odpowiadania na pytania użytkowników, rzetelna znajomość informacji o wszystkich informacjach i dodatkowych usługach biblioteki ( Usługi IBA i DD, wymiana systemu, informacje wirtualne, informacje telefoniczne, informacje e-mail itp.) Oraz codzienna promocja tego i tworzenie użytkowników.

Niezawodne publiczne informacje o oferowanych produktach i usługach, z naciskiem na ich korzyści. Na przykład umieszczenie usługi „Biblioteka elektroniczna Kuzbass” w murach bibliotek miejskich jako jedynej okazji w mieście.

Jak pokazują badania i doświadczenia bibliotek, większość potencjalnych użytkowników wyraża chęć otrzymywania informacji z biblioteki o nowych przyjazdach, wydarzeniach, wystawach itp.

W tych celach ważne jest użycie:

• informowanie przez e-mail ;
• sekcje strony biblioteki mające na celu promowanie czytania;
• informowanie w grupach mediów społecznościowych.

Zwróć uwagę

Konieczne jest podkreślenie regularności i swobodnego dostarczania takich informacji - użytkownik musi stale czuć na sobie naszą uwagę.

Uwaga

Promocja bibliotek i świadczonych przez nich usług zakłada, że ​​niektóre elementy promocji są wybierane dla użytkowników, które w każdym konkretnym przypadku są najbardziej skuteczne i wydajne: reklama, public relations, praca indywidualna.

Promocja usług na rynku nie pozwala na rutynę, to kreatywny i specyficzny proces, który wymaga od bibliotekarzy ciekawego myślenia, poza pudełkiem. Minimalne koszty i maksymalna uwaga potencjalnych użytkowników - to idealny cel procesu promocji usług.

Najważniejsza jest tutaj różnorodność komunikatów informacyjnych przeznaczonych dla różnych grup docelowych konsumentów.

Indywidualna praca zawsze była integralną częścią działań bibliotecznych. W tym formacie interesuje nas przede wszystkim z punktu widzenia promowania usług bibliotecznych dla rzeczywistych i potencjalnych użytkowników.

Kształtowanie pozytywnego wizerunku i korygowanie fałszywych, błędnych ocen i opinii. Na przykład promocja usługi „Wirtualnej pomocy” powinna być umieszczona specjalnie w ramach bezpłatnej usługi lub, podczas reklamowania płatnej usługi „Kursy językowe”, aby położyć dodatkowy nacisk na promowanie bezpłatnych zasobów edukacyjnych ze środków bibliotecznych.

W niektórych przypadkach można skupić uwagę na konkurencyjności biblioteki miejskiej w porównaniu z bibliotekami uniwersytetów - na sposobie działania, dostępności unikalnego lokalnego katalogu historii oraz na zasobach pełnotekstowych historii lokalnej.

Zwróć uwagę

Każde wydarzenie miejskie powinno obejmować reklamowanie lokalnych treści na stronie internetowej biblioteki.

Usługi e-mail marketingu

Narzędzia dla tych, którzy rzadko i rzadko wysyłają, nie mają wystarczającego poziomu wiedzy technicznej.

Dąży do stworzenia bazy subskrybentów.

• Mailchimip
• UniSender
• Mailigen
• Inteligentny korespondent
• Subskrybuj
• Marketion
• Mailerlite

Profesjonalne platformy dla tych, którzy wysyłają dużo i często.

Praca nad biuletynami e-mail jako duży zespół.

Ma na celu automatyzację kampanii reklamowych.

1. Emailvision
2. Dokładny cel
3. Intelligentemails.ru

Opracowanie i wdrożenie nowych form interakcji z otoczeniem. Na przykład promocja produktów i usług informacyjnych w sieciach społecznościowych. Nie wymaga koszty finansowe .

Sądząc po danych z naszych badań, tylko 6% obywateli dowiaduje się o możliwościach biblioteki za pośrednictwem telewizji lub otrzymuje informacje z czasopism, tzn. Wydajność jest tutaj nieznaczna.

Dlatego potrzebujemy nowych form interakcji ze społecznością lokalną. Jedna z tych form dla bibliotek stała się już Nocą Biblioteczną, musisz ją aktywnie wykorzystywać w przyszłości.

Największym problemem jest to, że wielu obywateli w ogóle nie wie o usługach bibliotecznych. Czy wszyscy pracownicy biblioteki, zwłaszcza jeśli chodzi o system biblioteczny, wiedzą, jakie produkty i usługi informacyjne zapewnia biblioteka?

Jak wynika z monitoringu marketingowego Novokuznetsk MBU „Mibs” w pierwszej połowie 2015 r., Tylko jedna osoba wie o bezpłatnej usłudze „Wirtualna pomoc” na 20 użytkowników naszej biblioteki, nawet o bezpłatnej usłudze „Wirtualna pomoc”.

Uczestnictwo w różnych sferach życia w regionie służyło przezwyciężeniu izolacji instytucji bibliotecznych.

Na przykład podczas miejskich wydarzeń kulturalnych i edukacyjnych ważne jest, aby stale informować publiczność o możliwościach informacyjnych biblioteki: reklama na stronie internetowej, informacje wirtualne, usługi online na stronie biblioteki (kultura polecana i informacyjna) oraz zasoby pełnotekstowe historii lokalnej na stronie internetowej.

Pełna własność informacji o funduszach i usługach biblioteki na poziomie każdego pracownika:

• jakie bazy danych znajdują się w bibliotece, jakie informacje i w której bazie danych można znaleźć;
• Jaka jest struktura witryny, co zawiera (zwłaszcza zawartość historii lokalnej, ponieważ często spędzamy czas na poszukiwaniu informacji w lokalnym katalogu historii i jest on bezpłatny na stronie, a także cała zawartość sekcji witryny skierowanej do czytelników);
• jakie zasoby zdalne są dostępne dla biblioteki;
• wirtualna czytelnia prac dyplomowych (gdzie, ile miejsc, tryb działania), elektroniczna biblioteka Kuzbassa (gdzie, tryb działania), systemy referencyjne i prawne (gdzie, co mają), litry (gdzie, jak używać) itp .;
• jakie zbiory elektroniczne znajdują się w bibliotece (na przykład pełnotekstowe bazy danych, zdigitalizowane archiwa gazet, lokalne archiwa zdjęć historycznych, biblioteki elektroniczne).

Zwróć uwagę

Aby poziom kompetencji zawodowych pracowników bibliotek był odpowiedni, konieczne jest regularne testowanie pracowników w działach, a także systematycznie przeprowadzanie działań szkoleniowych.

Należy pamiętać, że promocja bibliotek i usług świadczonych na rzecz użytkowników jest integralną częścią ich codziennej pracy i przyczynia się do wzrostu popytu na świadczone usługi.

A promocja usług bibliotecznych dla użytkowników ma swoją specyfikę związaną z potrzebą dotarcia do rzeczywistych i potencjalnych użytkowników oferowanych usług.

Przykład marketingu partyzanckiego Torch, który został przeprowadzony podczas biegu olimpijskiego w Soczi, zdążył umrzeć cztery razy. Został przywrócony do życia dzięki zapalniczce Zippo, a producent zdał sobie sprawę, że napisał na swojej stronie na Facebooku: „Przywróciliśmy porządek na świecie i uratowaliśmy Igrzyska Olimpijskie w Soczi” (#ZippoSavesOlympics).

Post zebrał ponad trzy tysiące polubień, wiadomość stała się pierwszą legendą olimpiady, firma miała wielkie szczęście. Takie szczęście jest prawdziwym przykładem marketingu partyzanckiego (niskobudżetowego): wymaga minimalnych wydatków, ale przynosi dochód lub świadomość marki.

Jak promować zasoby informacyjne

Optymalizacja działań biblioteki w celu świadczenia usług użytkownikom powinna obejmować odpowiednie środki organizacyjne i metodologiczne.

Aby promować zasoby informacyjne biblioteki, ważne jest korzystanie z wszelkich działań związanych z biblioteką kulturalną i edukacyjną. Gdzie reklamować wystawy nowych produktów, wystawy jednej książki, wystawy tematyczne, aby oferować najlepsze listy różnych wariacji lub zawartość historii lokalnej strony internetowej biblioteki.

Dołącz do raportu zarys sekcji „Działania mające na celu promowanie (dostarczanie) produktów i usług użytkownikom” obowiązkowe dla wszystkich podziałów strukturalnych oraz, na podstawie wyników okresu sprawozdawczego, analizuj je w celu zidentyfikowania obszarów dalszej poprawy jakości produktów i usług bibliotecznych oraz sposobów ich promocji.

Aktywnie badaj rynek pełnotekstowych baz danych czasopism i innych zasobów informacyjnych w celu wdrożenia alternatywnej, opłacalnej komercyjnie subskrypcji publikacji. Korzystaj z praktyki usług wzajemnej promocji.

Na przykład ktoś umieszcza plakat lub reklamę w naszych ścianach, co oznacza, że ​​w zamian powinien umieścić reklamę usług bibliotecznych w swoim domu. Umieszczając dowolną treść na stronie biblioteki, należy odwołać się przede wszystkim do zasobów własnej witryny, a nie do Wikipedii i witryn innych osób.

Regularnie aktualizuj wiedzę pracowników na temat struktury witryny i jej zawartości. Wciel w życie cywilizowaną bibliotekę technologii marketingu e-mailowego: stwórz bazę adresów elektronicznych nie tylko dla czytelników, ale także użytkowników do organizowania regularnych wysyłek do docelowych odbiorców (informacje indywidualne i grupowe).

Wszystkie działy biblioteki aktywnie uczestniczą w promocji produktów i usług bibliotecznych w sieciach społecznościowych: polubią, udostępniają, akceptują zaproszenia na wydarzenie. Prowadzić szkolenia i aktualizować umiejętności w zakresie przygotowywania informacji zalecanych w specjalnych sekcjach witryny (wirtualne wystawy, zasoby bibliograficzne i pełnotekstowe) oraz monitorować skuteczność zasobów publikowanych na stronie.

Na przykład wskaż w raporcie, ile razy strona została odwiedzona przez użytkowników lub ile razy została pobrana w okresie sprawozdawczym. Aby dać pierwszeństwo produktom informacyjnym, które będą potrzebne podczas planowania pracy.

Śledź ruch w witrynie i identyfikuj najczęściej oglądane strony, określ skuteczność opublikowanych informacji w raporcie.

Aby określić ilość pracy nad promocją w określonych sieciach społecznościowych, przeanalizuj postępy w mediach społecznościowych: która sieć prowadzi w liczbie przejść do i z witryny, przez średni czas trwania wizyty.

Zgodnie z wynikami oceny skup się na pracy w sieci, z której więcej zwraca.
Możesz wymyślić coś podobnego.

Dla bibliotek najbardziej odpowiednim przykładem marketingu partyzanckiego może być podpis elektroniczny w listach. Większość listów jest wysyłana ze standardowym podpisem - imię i nazwisko, numer telefonu kontaktowego, strona internetowa i nazwa instytucji.

Możesz jednak uczynić swoje litery potężnym narzędziem reklamowym. Przede wszystkim należy skonfigurować podpis PS - wskazując gorącą ofertę miesiąca, tygodnia lub dnia. W naszym przypadku może to być lista nowych produktów, najlepszy wynik, interesujące wydarzenie.

Dzięki temu narzędziu marketingu partyzanckiego poprawia się świadomość odbiorców docelowych, poszerza się zasięg potencjalnych konsumentów usług. Aktywnie korzystaj z technologii marketingu partyzanckiego (niestandardowych, dochodowych pomysłów) na stronie iw grupach tematycznych w sieciach społecznościowych.

Taki marketing zaskakuje konsumenta, nie pozostawia szansy pozostania obojętnym i obojętnym. Opracuj środki, aby uaktualnić witrynę.

Już dziś na każdej stronie biblioteki musi być:

• katalog internetowy
• album ze zdjęciami lokalnej historii,
• usługa „subskrybuj wiadomości”,
• usługa konsultacji online,
• konto użytkownika

Przedstaw czytelnikom usługę „elektroniczna dostawa dokumentów poza biblioteką”: poprzez usługę na stronie „Konto osobiste użytkownika” lub pocztą elektroniczną. Twórz produkty informacyjne z wykorzystaniem technologii chmurowych: tematyczne wystawy wirtualne i fotograficzne, lokalne zasoby wiedzy wideo.

Oczekiwane wyniki

Oczekiwane rezultaty wdrożenia powyższych obszarów w celu promowania usług dla użytkowników mogą być następujące:

Uwaga

Tworząc unikalne zasoby, aby umieścić je na pierwszym miejscu, powinny znajdować się na Twojej stronie, a dopiero potem - na przyjaznych stronach.

Zwiększona świadomość społeczności lokalnej na temat produktów i usług bibliotecznych. Poprawa doświadczenia użytkownika.

Poprawa atrakcyjności społecznej biblioteki, którą można ocenić według następujących kryteriów:

1. Świadomość użytkowników na temat usług bibliotecznych.
2. Zadowolenie użytkownika z jakości i ilości usług.
3. Zwiększenie zainteresowania przedstawicieli różnych grup społecznych usługami biblioteki.

Podsumowując, zauważamy, że niemożliwe jest przewidzenie, jaka będzie biblioteka przyszłości, ale przyszłość biblioteki można zdefiniować w trendach rozwojowych. Nowoczesna biblioteka powinna dążyć do „nadążania” za potrzebami społeczeństwa, a wtedy jej usługi będą bardziej poszukiwane.

Promocja bibliotek: usługi i praktyczne sposoby

Serwis

Sposób promocji

1. Wydawanie książek i innych rodzajów dokumentów w formacie papierowym, audiowizualnym i elektronicznym do użytku tymczasowego poprzez: wypożyczenie międzybiblioteczne (ILL) i dostarczanie dokumentów elektronicznych; dostęp do pełnotekstowych baz danych; dostęp do wirtualnych czytelni

Włączenie informacji do wstępnej konsultacji dla czytelników podczas pisania do biblioteki. Uwzględnianie reklam we wszystkich wydarzeniach; reklama wizualna na stronie iw pomieszczeniach biblioteki. Informacje e-mailem i grupami mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek podczas imprez miejskich; linki do tych usług podczas umieszczania treści na stronie internetowej biblioteki. Wykorzystanie technologii marketingu partyzanckiego. Włączenie środków mających na celu promowanie (wprowadzanie) produktów i usług do użytkowników w rocznym raporcie biblioteki

2. Świadczenie usług referencyjnych i bibliograficznych oraz informacyjnych i konsultingowych: odniesienia bibliograficzne (wirtualne odniesienia, pomoc przez e-mail i telefon) oraz porady; Konsultacje w ramach działań LIC, innych ośrodków; konsultacje zaproszonych specjalistów

Włączenie reklamy do wszystkich działań biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek na imprezach miejskich. Linki do tych usług podczas umieszczania treści na stronie internetowej biblioteki

3. Zapewnienie dostępu do strony usług publicznych i e-administracji, wirtualnych czytelni i innych usług socjalnych w pomieszczeniach biblioteki

Włączenie informacji do wstępnej konsultacji dla czytelników podczas pisania do biblioteki. Włączenie reklamy do wszystkich działań biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informacje e-mailem i grupami mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek podczas imprez miejskich. Linki do tych usług podczas umieszczania treści na stronie internetowej biblioteki

4. Doradztwo, usługi edukacyjne, kulturalne i edukacyjne: tworzenie centrów wywiadowczych, interesujących klubów, stron komunikacyjnych, studiów literackich; organizowanie gier intelektualnych, spotkań z pisarzami i innymi postaciami kulturalnymi; organizacja koncertów, wystaw w bibliotece; oglądanie filmów, filmów i kreskówek; organizowanie i prowadzenie wykładów, seminariów, dyskusji naukowych; organizacja kursów językowych

Włączenie reklamy do działalności biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informacje e-mailem i grupami mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek na imprezach miejskich. Biblioteki internetowe. Wykorzystanie technologii marketingu partyzanckiego. Ogłoszenia i wiadomości na przyjaznych stronach

5. Rejestracja strony tytułowej i obrotu strony tytułowej (definicja UDC, indeksów BBK, znaku autorskiego, układu opisu bibliograficznego)

Włączenie reklamy do wydarzeń informacyjnych w bibliotece. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych

6. Przygotowanie lokalnej prezentacji historii lub lokalnego pakietu informacji historycznych

Włączenie reklamy do lokalnej działalności biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek na imprezach miejskich

7. Prowadzenie zajęć z podstaw kultury informacji

Włączenie reklamy do wydarzeń informacyjnych w bibliotece. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych

8. Edycja list bibliograficznych zgodnie z GOST 7.1-2003

Włączenie reklamy do wydarzeń informacyjnych w bibliotece. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych

9. Kompilowanie recenzji, streszczeń, rozmów

Włączenie reklamy do działalności biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych

10 Wycieczka piesza po okolicy

Włączenie reklamy do lokalnej działalności biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek na imprezach miejskich

11. Operacyjne usługi drukowania, kopiowanie i drukowanie dokumentów

Włączenie reklamy do działalności biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek na imprezach miejskich

12. Zapewnienie indywidualnych miejsc do czytania wyposażonych w komputer z dostępem do Internetu (w tym na lekcje grupowe)

Włączenie reklamy do działalności biblioteki. Reklama wizualna na stronie iw bibliotece. Informowanie w grupach mediów społecznościowych. Dystrybucja ulotek na imprezach miejskich

Artykuł z magazynu „Katalog instytucji kultury”, 2015