Что такое цифровой маркетинг или онлайн-маркетинг и его стратегии?

1. Что такое цифровой маркетинг Цифровой маркетинг, интернет-маркетинг, электронный маркетинг или интернет-маркетинг...
2. Основные исходящие маркетинговые стратегии:
3. Определение целей: отправная точка любого маркетингового плана
4. Определение стратегических целей
5. Определение целевой аудитории: знайте нашу цель
6. Определение тактических целей
7. Возможные цели для целевой аудитории «Потенциальные клиенты»:
8. Цифровая маркетинговая стратегия для каждой цели
9. Стратегии привлечения трафика: SEO, PPC и баннеры
10. Стратегии конвертации трафика в клиентах: CRO, удобство использования и дизайн
11. Онлайн конвертация
12. Оффлайн конвертация
13. Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)
14. Маркетинговые стратегии лояльности клиентов или разрешения
15. Наградить ресурсы и сроки для плана онлайн-маркетинга
16. Как измерить успех нашего плана онлайн-маркетинга
17. Ключевые показатели эффективности
18. Измерьте производительность Интернета
19. Интерпретация статистики трафика: от данных к знаниям
20. Библиография и цифровые маркетинговые ресурсы

Что такое цифровой маркетинг

Наша команда-партнер Artmisto

Цифровой маркетинг, интернет-маркетинг, электронный маркетинг или интернет-маркетинг относится к продвижению товаров или услуг в Интернете. Более конкретно, мы будем называть в соответствии с этими концепциями набор маркетинговых стратегий, которые мы можем использовать для привлечения и удержания клиентов на веб-сайте.

Классификация цифровых маркетинговых медиа

Деловое присутствие в Интернете сегодня требует постоянной отдачи экономических ресурсов и времени со стороны, по крайней мере, некоторых сотрудников компании или внешнего сотрудника, и просто нереально ожидать, что веб-сайт будет регистрировать трафик, контакты или продажи, если кроме всего прочего, их содержание анализируется поведение его пользователей и постоянно улучшаются такие аспекты, как его расположение, дизайн и удобство использования.

Цифровой маркетинг использует различные средства для привлечения квалифицированных посетителей, которые могут стать клиентами: онлайн-реклама (баннеры, показ ...), SEO, электронный маркетинг, создание сообществ на сайтах социальных сетей, кампании в социальных сетях и т. Д. Таким образом, обычно проводится различие между собственными медиа (например, нашим веб-сайтом или нашим приложением), заработанными медиа (ссылками, которые клиенты и подписчики могут сделать на наш продукт или бренд в своих социальных сетях) и платными медиа (такими как баннерные кампании или СЭМ).

Что касается различных типов стратегий, мы обычно говорим о стратегиях входящих и исходящих стратегий.

Стратегии входящего маркетинга относятся к тем, которые соответствуют интересам пользователя и, следовательно, не воспринимаются как навязчивые. Следовательно, эти стратегии также обычно называют разрешенным маркетингом или разрешенным маркетингом. Некоторыми из платформ, используемых для входящего маркетинга, являются Hubspot, Marketo, Sales Force или Connectif. Средства, обычно ассоциируемые с входящей тактикой, - это собственные и выигранные средства.

Основные стратегии входящего маркетинга:

• Естественное позиционирование
• КПП или SEM
• Permission / e-mail маркетинг
• Контент-маркетинг (контент-маркетинг): публикации, отчеты, официальные документы, электронные книги ...
• Социальные сети
• Вирусный маркетинг
• Обучение, курсы, гиды ...

Исходящие маркетинговые стратегии относятся к тем, которые используют рекламу. Поскольку эта публичность демонстрируется аудитории при просмотре веб-страниц или консультационного контента, ее также обычно называют прерыванием маркетинга, поскольку получатель часто воспринимает это как навязчивое. Средства, связанные с исходящей тактикой, обычно являются платными.

Основные исходящие маркетинговые стратегии:

• Тип отображения рекламных кампаний
• межстраничные
• ремаркетинга
• переориентацию
• Споты в видео контенте
• Рекламные кампании в социальных сетях
• спам

Структура цифрового маркетингового плана

Ориентированный на результат онлайн или цифровой маркетинговый план , как правило, будет включать, по крайней мере, следующие пункты:

• Определите профили потенциальной аудитории или цели, часто из анализа человека покупателя .
• Установите цели для каждого из этих профилей.
• Установить стратегию, направленную на достижение этих целей.
• Определитесь с конкретной тактикой, с помощью которой мы будем осуществлять стратегию.
• Наградные ресурсы и сроки .
• Определите, как мы будем измерять успех или эффективность нашего плана: продажи, конверсии, лиды ...

В этом смысле веб-сайт, а также корпоративные профили в различных социальных сетях должны соответствовать маркетинговому составу компании, а затраты времени, денег и ресурсов, которые требуются для ее создания и обслуживания, должны приводить к созданию ценности. по отношению к клиенту и получение прибыли по отношению к компании.

Определение целей: отправная точка любого маркетингового плана

Какими бы ни были преследуемые цели, Интернет всегда будет требовать значительных затрат времени и ресурсов, которые будут оправданы только в той мере, в которой он достигает определенных целей.

Определение стратегических целей

Стратегические цели веб-сайта компании должны соответствовать общей стратегии, обозначенной ее Генеральным менеджментом. Детальное определение профиля целевой аудитории, на которую ориентируется ваш веб-сайт, поможет вам определить, какую роль ваша страница играет в маркетинговой структуре вашей компании, какие цели вы ожидаете от нее: возможно, выступить в качестве альтернативного маркетингового канала; как витрина для привлечения новых клиентов; способ исследовать потенциал новых рынков; в качестве канала связи со своими франчайзи или дистрибьюторами ...

На основе стратегического планирования каждый отдел будет устанавливать цели своей области. Чтобы определить профили различных целевых аудиторий веб-сайта или целевой группы, рекомендуется создать многоотраслевую команду, способную обеспечить глобальный и интегрированный взгляд на цели, которые должны быть отмечены на веб-сайте компании.

Определение целевой аудитории: знайте нашу цель

В определении целевой аудитории Интернета мы четко видим, насколько важно иметь представителей от каждого отдела. Понятно, что Comercial будет сразу ссылаться на клиентов. А шоппинг возглавит свой список с поставщиками. Общее руководство может пожелать иметь раздел, также предназначенный для информирования участников или акционеров. Маркетинг захочет привлечь новых потенциальных клиентов, но вы также можете связаться с импортерами, экспортерами, партнерами или франчайзи ...

Сегментируя получателей таким образом, мы можем определить список различных типов целевой аудитории ( целевой ), которые будут посещать, по разным причинам, веб-сайт компании:

• Потенциальные клиенты
• Текущие клиенты
• назначающие
• партнеры
• партнеры
• акционеры
• представители
• Лидеры мнений
• импортеров
• экспортеров
• франшиз
• дилеров
• монтажники
• Послепродажное обслуживание
• средства массовой информации
• Кандидаты и др.

Важно учитывать все мыслимые целевые аудитории, чтобы иметь возможность установить иерархию приоритетов в соответствии с их большим или меньшим вкладом в создание ценности для компании. Исходя из этих приоритетов, мы можем разделить весь проект создания нового веб-сайта на этапы, которые будут постепенно осуществляться в установленном порядке.

Чтобы узнать наиболее вероятное поведение нашего потенциального клиента, очень полезно применять методологии, такие как «Путь к клиенту», посредством которого мы анализируем различные этапы, через которые проходит пользователь, поскольку он осознает необходимость в первый раз. наконец выполняет действие, направленное на его удовлетворение. Вы можете увидеть здесь презентация о поездке клиентов в которой показана эта модель целевого анализа.

Как только каждый профиль целевой аудитории определен, будет легче определить, что содержание или функции на нашем сайте оправдывают ваш визит и оправдывают ваши ожидания .

Если веб-сайт уже опубликован и речь идет о принятии решения о том, как нам его продвигать, определение целевой аудитории будет не менее важным, поскольку оно повлияет на выбор стратегий захвата трафика (SEO или PPC, социальные сети или офлайн-реклама), конверсия, лояльность (маркетинг по электронной почте или распространение контента) и т. д.

Определение тактических целей

Следующий пункт, который должен решить межведомственная рабочая группа: для каждой целевой аудитории, определенной в предыдущем списке, решите, какие цели должна достигать сеть. Эти цели будут тактическими и должны соответствовать стратегическим целям, установленным для сайта. Опять же, наличие людей из разных отделов даст нам гораздо более широкое видение, которое будет способствовать созданию синергии. Давайте посмотрим:

Возможные цели для целевой аудитории «Потенциальные клиенты»:

• Увеличить темпы приобретения новых клиентов .
• Снизить стоимость приобретения новых клиентов.
• Расширяйте географию клиентуры: развивайте продажи на новых рынках или исследуйте ее потенциал.
• Продемонстрировать продукт для новых клиентов.
• Увеличить брендинг нашего бренда.

Возможные цели для целевой аудитории «Текущие клиенты»:

• Увеличьте частоту покупки.
• Поощрять кросс-продажи .
• Лояльность клиентов (продление их жизненного цикла).
• Превратите клиентов в назначителей .
• Предложить альтернативный канал продаж.
• И т.д.

Итак, последовательно, мы будем определять цели, которые мы хотим достичь для каждой цели, и снова мы будем упорядочивать их по приоритетам . Возможно, некоторые из этих целей предлагаются с момента запуска Интернета, а другие предпринимаются последовательно. Но несомненно то, что при таком типе планирования архитектура, контент и продвижение сайта будут отвечать ожиданиям, потребностям, поиску и сценариям использования, которые ваши клиенты, скорее всего, представят в будущем.

Основные стратегии цифрового маркетинга, основанные на стратегической цели, которую мы хотим достичь

Цифровая маркетинговая стратегия для каждой цели

После того как вы определили цели, которых вы хотите достичь с помощью своего присутствия в Интернете, пришло время решить, какие стратегии помогут вам их достичь. Интернет-маркетинг включает в себя различные типы стратегий для привлечения посетителей и превращения их в постоянных клиентов. Хотя мы уже выдвинули некоторые подсказки, теперь мы можем видеть, что в зависимости от цели каждой стратегии в наших отношениях с клиентом мы можем сгруппировать их в четыре типа:

• Стратегии привлечения трафика .
• Стратегии превращения посетителей в клиентов.
• Стратегии лояльности клиентов.
• Стратегии достижения евангелизаторов: клиенты, которые становятся врачами .

Давайте теперь очень кратко рассмотрим, какие стратегии интернет-маркетинга мы можем использовать для каждой из этих четырех основных целей.

Стратегии привлечения трафика: SEO, PPC и баннеры

Источники трафика в интернет-маркетинге

Первой целью сайта будет привлечение на него качественного трафика. Есть несколько способов достижения этой цели:

• Оффлайн-реклама: очевидно, мы должны включить URL-адрес во все офлайн-коммуникации: канцелярские товары, фирменный стиль, маркировка транспортных средств, реклама, прямой маркетинг и т. Д. Вы также можете выполнить определенные коммуникационные действия для открытия нового портала для своих поставщиков, дистрибьюторов, клиентов, сотрудников, инвесторов и т. Д.
• Естественное позиционирование в поисковых системах (SEO): Веб-позиционирование основное внимание уделяется оптимизации веб-сайта с целью заставить поисковые системы позиционировать свои страницы в числе первых результатов поиска, который могли выполнять их клиенты, в основном Google. Для большинства сайтов это один из основных источников качественного трафика. Кроме того, это один из так называемых собственные средства так что Стоимость приобретения (CPA) Это обычно ниже, чем с другими стратегиями онлайн маркетинга.
• Платежные ссылки (КПП): Платные ссылки, КПП или SEM Это логическое дополнение стратегии SEO. Чтобы присутствовать в очень конкурентных поисках, где он не появляется на первых позициях, а также получать трафик от поисковых систем с первого момента, у нас есть Google AdWords. Формула, которая позволяет вам масштабировать вашу кампанию в соответствии с вашими собственными инвестиционными возможностями, а также очень точно сегментировать ее по определенным географическим критериям или повысить видимость вашего веб-сайта на страницах результатов поисковой системы в периоды наибольшего спроса, если их продукты или услуги имеют сезонный профиль.
• Реклама или показ в Интернете: запуск нового портала может быть достаточной причиной для кампании баннеров, рекламных вставок или других форматов мультимедийной рекламы на порталах, профиль пользователя которых напоминает профиль их потенциального клиента. Баннеры требуют относительно больших инвестиций, поэтому в эту стратегию вкладывают главным образом крупные компании. Он также используется для стратегии ретаргетинга то есть показывать рекламу пользователям, которые ранее проявили интерес к нашему сайту.

Как Google AdWords (PPC), так и медийная реклама попадают в так называемые « платные СМИ ». Понятно, что чем меньше органического трафика мы привлекаем, тем больше нам придется инвестировать в эти медиа, которые имеют более высокую стоимость приобретения (CPA).

Стратегии конвертации трафика в клиентах: CRO, удобство использования и дизайн

Предполагая, что одна из четырех стратегий, описанных в предыдущем пункте, достигает своих целей по генерированию трафика, следующая цель - сделать этот трафик прибыльным путем преобразования посещений в клиентов .

Онлайн конвертация

В случае, если преобразование происходит в Интернете - как в случае электронная коммерция - Будет легко измерить эту конверсию в процентах от общего числа зарегистрированных посетителей.

Оффлайн конвертация

В других случаях преобразование будет происходить в автономном режиме и потребует большего контроля со стороны компании для его измерения (например, если преобразование предназначено для того, чтобы потенциальный клиент позвонил по телефону, или продажа была завершена в физическом магазине) ,

Оптимизация коэффициента конверсии (CRO)

В любом случае, пришло время оценить удобство использования сайта и улучшить коэффициент конверсии (CRO) , Если вы уже улучшили способ, которым посетители приходят на ваш портал, пришло время посмотреть, находятся ли он в наилучших условиях для адекватного достижения поставленных вами целей. Среди прочего вам следует оценить следующие моменты:

• Ваш Интернет - это электронная коммерция: с точки зрения покупателя, вы с самого начала определяете, из каких стран вы можете его купить? Каковы расходы по доставке, таможенные и т. Д. применимо? Какие способы оплаты можно использовать? Как веб-сайт гарантирует удовлетворенность пользователей? Какие сертификаты обеспечивают безопасность данных и транзакции?
• Ваш веб-сайт является рецептурным сайтом или онлайн-каталогом: есть ли раздел часто задаваемых вопросов, глоссарий, объясняющий значение технических терминов? Предоставляет ли он точную информацию о своих дистрибьюторах или местах продаж, где пользователи могут покупать их продукты?
• Ваша цель - позвонить по телефону: телефон компании скрыт на странице контактов, в корпоративном разделе в трех щелчках от домашней страницы, или в каком-либо разделе вашего веб-сайта есть поле с информацией о постоянном телефоне? ?
• Если вы предоставляете информацию о послепродажном обслуживании или обслуживании клиентов на своем веб-сайте: предусмотрели ли вы способы сбора вашей оценки по этой услуге? Как вы оцениваете степень удовлетворенности?
• Примите во внимание различные уровни обязательств, которые посетитель готов взять на себя: кто-то позвонит вам, кто предпочитает, чтобы вы звонили им, кто предпочтет оставить простое контактное электронное письмо или кто, не колеблясь, заполнит всю форму личных данных ... предоставляет ли ваш веб-сайт различные альтернативные варианты контактов?
• При поиске продукта с отрицательным результатом: предлагает ли ваш портал другие аналогичные продукты или услуги, которые пользователи могут рассматривать как альтернативу?
• С вашим сайтом могут обращаться пользователи мобильных устройств: есть ли у вас версия, адаптированная для мобильных терминалов? Ваш веб-сайт совместим для просмотра со смартфонов, смартфонов и планшетов?

Маркетинговые стратегии лояльности клиентов или разрешения

Как только вы начнете привлекать клиентов, вашей главной заботой должно стать формирование лояльности: заставить их приходить снова и снова, продолжать покупать, участвовать в программе лояльности или подписаться на интересующую их информацию. В любом случае, первая достигнутая ссылка не нарушается. Одним из наиболее полезных инструментов обеспечения лояльности клиентов через Интернет является маркетинг разрешений , почтовый маркетинг или электронная почта . Это один из способов, с помощью которых прямой маркетинг реального мира переходит на виртуальность Сети. Короче говоря, когда клиент подписывается на вашу рассылку, вы уже будете знать, что вы купили, что вас заинтересовало, откуда пришел визит, как вы нашел, на каком языке говорит ... Вы можете гораздо больше настроить свое сообщение и индивидуально адаптировать свое предложение для него. Получить удовлетворенного покупателя гораздо проще, чем приобрести нового.

Если естественное позиционирование в поисковых системах, PPC или баннерах является способом дальнейшего увеличения числа новых посетителей, разрешенный маркетинг разрешений или электронная почта являются средством лояльности клиентов, которое уже имеет, и увеличивает их частоту и объем покупок.

Наконец, если у вас есть широкая база довольных клиентов, почему бы не использовать их в качестве лучших поставщиков вашего портала? В конце концов, если они покупают снова и снова, разве не будет легко рекомендовать их среди своей сети контактов? Это то, что, если ваш сервис достаточно привлекателен, может произойти естественным путем. Но всегда лучше включить средства «поощрения» среди ваших постоянных клиентов рекомендации своим родственникам. Мы называем эти типы СМИ « заработанные СМИ »Так как есть другие, которые сотрудничают, чтобы увеличить и распространить нашу видимость онлайн.

Многие компании уже присоединились к этой тенденции, создавая сообщества в социальных сетях , в рамках которых пользователи приобретают чувство принадлежности к той или иной тенденции, технологии или бренду. Наиболее опытные пользователи могут выступать в качестве лидеров мнений и даже в качестве первой помощи для новых пользователей.

Стоимость этого типа рецепта невелика, и влияние, которое оно может оказать на трафик и на достижение новых клиентов при правильном управлении, может быть очень большим.

В целом, мы находим маркетинговые агентства, специализирующиеся на некоторых из этих онлайн-стратегий, а также некоторые крупные агентства, которые предлагают все виды стратегий: входящие, исходящие, покупка медиа, контент, копирайтинг и т. Д.

Наградить ресурсы и сроки для плана онлайн-маркетинга

В настоящее время веб-сайт похож на любой другой бизнес: каждый день вам приходится поднимать глаза, отвечать на звонки, создавать новый контент, изучать то, что хотят наши клиенты, находить новые способы реагировать на изменяющийся спрос и соответствовать их ожиданиям. Также необходимо будет предоставить необходимые ресурсы не только для технического обслуживания, размещения и т. Д. но для динамизации трафика: естественное позиционирование в поисковых системах, создание нового контента, оплата рекламных ссылок, кампании по электронной почте, баннеры и т. д. а также логистику, которая может возникнуть в результате онлайн-продаж, платежей и т. д.

Веб 2.0 , с его более высоким уровнем участия всех пользователей, открывает новые возможности для наглядности в Интернете, но также требует больших усилий, чтобы сосредоточить и направить эти усилия в пользу компании в среде, где Голос любого пользователя может оказать огромное влияние, к лучшему или к худшему.

Выделение ресурсов также включает в себя описание способов расчета рентабельности инвестиций (ROI) вложенных ресурсов. Пришло время дать количественную оценку поставленным целям, определить метрики, которые будут использоваться для определения их достижения, и распределить различные сроки соблюдения в соответствии с вложенными ресурсами. В следующих главах мы покажем вам, как рассчитать рентабельность каждой маркетинговой стратегии онлайн.

Как измерить успех нашего плана онлайн-маркетинга

Если мы, как руководители, привыкли обрабатывать классификации клиентов, проценты проникновения, пороги прибыльности или приращения счетов, мы должны учитывать, что при работе с парадигмами виртуальной экономики большинство применимых в традиционной экономике это в равной степени относится и к онлайн-экономике. Мы должны воспользоваться тем фактом, что Интернет, благодаря своей технологической поддержке и интерактивному характеру, является одним из сценариев, когда легче «пробовать что-то», быстрее и дешевле «видеть, что происходит», извлекать знания и действовать соответствующим образом. Итак, давайте посмотрим, как мы можем измерить эффективность нашей онлайн-деятельности с точки зрения рентабельности инвестиций (ROI).

Ключевые показатели эффективности

Исходя из тактических задач каждого отдела, вы можете установить на веб-сайте компании способы измерения улучшения степени достижения этих целей. Хотя интересно знать глобальные показатели трафика вашего сайта (уникальные посетители, просмотры страниц, ссылки и другие количественные показатели), ясно, что вы должны гораздо глубже изучить те посещения, которые достигают конца цели, которую вы для него поставили ( купить, запросить цену, запросить информацию, организовать визит ...), то есть самые качественные аспекты.

Примером, который может очень ясно проиллюстрировать эту концепцию, является пример любой электронной коммерции: из общего числа посетителей, которые получают доступ к домашней странице, только одна часть будет использовать поисковую систему продукта. Из них только некоторые добавят товары в вашу корзину. И из последних только определенный процент наконец завершит процесс онлайн-платежей. Отношение между общим количеством посетителей и тех, кто наконец купил, дает нам коэффициент конверсии для клиентов нашего сайта. Очевидно, что чем выше этот процент, тем выше производительность нашего сайта. Это было бы ключевым показателем эффективности электронной коммерции.

Конечно, будет очень интересно узнать, к какой поисковой системе, каталогу или другому порталу пришли посещения, которые нас наконец-то купили, а также к поисковым фразам, которые в случае поисковых систем использовались для поиска нашего веб-сайта в Интернете; почему страницы начали ваш визит, какие другие страницы вы просматривали в процессе покупки и т. д. Информация об этих «качественных» посещениях будет очень полезна для определения категорий поисковых запросов, которые чаще всего заканчиваются продажей.

Но даже если наша Сеть не является электронной коммерцией, ее цели должны быть одинаково идентифицируемыми и измеримыми. Процент людей, которые переходят со страницы «Часто задаваемые вопросы» на форму запроса, является ключевым показателем эффективности: чем меньше людей, которым необходимо использовать форму, тем чаще задаются наши «Часто задаваемые вопросы»: меньше работы для нашего отдела обслуживания клиентов. В случае с недвижимостью более высокий процент успешных поисков недвижимости в нашей базе данных указывает на большую адаптацию к спросу. Мы могли бы также измерить общее количество людей, которые обращаются к файлу собственности, процент тех, кто наконец посетил и т. Д.

Измерьте производительность Интернета

Определение ключевых показателей эффективности o KPI (из ключевых показателей эффективности) позволяет реализовать два основных процесса для повышения производительности сети:

• • Переведите данные статистики трафика в легко узнаваемые понятия и значения глав каждого отдела.
  • На основе мониторинга этих данных оцените выполнение поставленных задач и принимайте решения , то есть меру решать, действовать, улучшать . Таким образом, мы можем определить, какие действия были более прибыльными, а какая тактика не дала ожидаемых результатов.

Интерпретация статистики трафика: от данных к знаниям

Статистика веб-трафика, как правило, содержит технические характеристики на чрезмерно специализированном языке и измеряет множество параметров, большинство из которых не имеют отношения к руководителю отдела. Эти факторы приводят к тому, что к этой информации обращаются только специалисты по компьютерам или веб-мастера, и только время от времени, что привело к недавнему росту числа аналитиков веб-трафика и их растущему спросу со стороны компаний.

Теперь, если мы идентифицируем только те данные, которые позволяют нам измерять каждый из ключевых показателей эффективности, которые мы установили для нашей сети, мы действительно будем «переводить» набор статистических данных на гораздо более близкий язык. что люди, отвечающие за каждую область, смогут идентифицировать и связать, чтобы решить, какие действия необходимы. Например, вы не увидите, что http://www.midominio.com/atencion/client_form.aspx получил 23 547 просмотров в прошлом месяце. Но количество пользователей, которым нужно было использовать форму запроса, сократилось на 10 процентов.

Столкнувшись с каждым департаментом только с соответствующими KPI, которые служат для измерения эффективности его ключевых показателей эффективности, гораздо проще децентрализовать статистическую информацию о трафике нашего веб-сайта и сделать так, чтобы она доходила до ответственного лица каждой области в форме исполнительного отчета, который служит принимать решения и оптимизировать соответствующую сферу бизнеса.

Библиография и цифровые маркетинговые ресурсы

Интернет-маркетинг 2.0 - Фернандо Макиа - Anaya Multimedia

SEO - Продвинутые технологии - Фернандо Макиа - Anaya Multimedia

Цифровой маркетинг Мобильный маркетинг, SEO и веб-аналитика. Выпуск 2017 - Хосе М. Эстраде, Дэвид Джордан, М. Анхелес Эрнандес - Anaya Multimedia

CRO - Проектирование и разработка цифрового бизнеса - Рикардо Тайар - Anaya Multimedia

Удобство использования - Хватит страдать - Даниэль Торрес-Бурриэль - Anaya Multimedia

Google Analytics - Измеряй и властвуй - Иньяки Горостиза и Асьер Бараинка - Anaya Multimedia

Искусство измерения - Джемма Муньос и Тристан Элосеги - Прибыль

Маркетинговый план для интернет-магазина