Наша команда-партнер Artmisto
Что касается маркетинга в социальных сетях, то здесь важна последовательность.
Если вы сосредоточены на нескольких социальных сетях или полностью используете широкий спектр доступных платформ, важно создать единообразный бренд для всех каналов.
К сожалению, что должно произойти и что происходит, не всегда одно и то же. Согласно Oracle, 4 из 5 клиентов отчет разрозненный онлайн опыт. Между тем, бренды, которые инвестируют в постоянный опыт работы с несколькими источниками, могут развивать клиентов, которые тратят в два раза больше, чем средние потребители.
Проще говоря, если вы не обеспечиваете совместимость между каналами для своего собственного бренда, это необходимо сделать.
На разных устройствах и в социальных сетях ваш бренд должен говорить в один голос.
Рассказывать историю
В соответствии с Джефф Бейкер Директор по стратегии цифрового маркетинга в Brafton, последовательность важна для повествования в многоканальном маркетинге.
«По большей части люди покупают не столько продукты, сколько истории», - сказал Джефф. «Когда вы покупаете Mercedes на BMW, вы покупаете одну историю, один опыт, другой. Вам вбивали в себя эту последовательную передачу сообщений. Вы знаете, что это представляет. Там нет перерыва в непрерывности от веб-страницы Mercedes до Facebook и Twitter ».
Современные покупатели регулярно переключаются между различными каналами перед покупкой, и они некоторое время вели себя таким образом. Еще шесть лет назад только треть покупателей застрял с одним каналом, чтобы сделать покупку. С тех пор спрос на многоканальные покупки только вырос.
«Предоставление четкой стратегии по нескольким каналам помогает потребителям ассоциировать ваш бренд с его сообщениями», - продолжил Джефф. «Если есть разрыв в непрерывности, другой логотип или другой обмен сообщениями, это прерывает этот поток и разрушает это переживание полностью. Вы теряете доверие. Если вы не можете объединить свои действия с тем, что вы говорите в социальных сетях, то как потребители могут доверять вашему бренду в целом? »
Помимо рассказывания историй и достоверности, последовательность служит другой бизнес-цели: поисковая оптимизация .
Поддержка SEO
Чтобы понять важность согласованности для SEO, вы должны сначала рассмотреть график знаний Google, поле, которое появляется в правой части страниц результатов поиска. Используя информацию семантического поиска для извлечения из своего, казалось бы, бесконечного хранилища источников, Google размещает детали в своем Графике знаний, пытаясь предоставить пользователям всю необходимую информацию, которую они хотят, чтобы им не пришлось искать дальше.
Если вы гуглите «Бейонсе» - и давайте будем честными, а кто нет? - вы попадаете на График Знаний с несколькими изображениями автора и автора песен, где доступна ее музыка, имеется ссылка на ее страницу в Википедии, список хитов, ее профили в социальных сетях, известные цитаты и многое другое.
Возможно, ваш бренд не Beyoncé, но вы, несомненно, хотите, чтобы пользователи находили подобный сбор точной информации о вашем бизнесе. Вот где приходит последовательность.
«На график знаний можно повлиять, если вы испортите свой NAP (имя, адрес и номер телефона)», - сказал Джефф. «Google будет использовать разные ресурсы, чтобы определить, кто вы есть. Это может пойти наперекосяк, если вы не обновляете то, что сообщается в Google. Если у вас есть один адрес на веб-странице, один в Твиттере, один в Facebook и т. Д., Это может оказать существенное влияние, особенно если вы занимаетесь бизнесом ».
Короче говоря, если вы не контролируете свой социальный вклад и не обеспечиваете его согласованность между каналами, вы оставляете дверь открытой для больших неприятностей.
Поддерживать согласованность
Секрет межканальной согласованности такой же, как и в любых здоровых отношениях: общение .
«Команды должны работать вместе, без силосов», - сказал Джефф. «Все стороны, которые собираются работать над проектом, должны проводить совместные беседы не реже одного раза в месяц. Отрабатывайте обмен сообщениями каждый месяц. Понять позиционирование вашего бренда. Определите, чего вы хотите достичь. Все должны петь одну и ту же мелодию. Разные голоса на разных платформах нарушают восприятие посетителей ».
Это не Фред в Фейсбуке, а Тиффани в Твиттере. Это ваш бренд, и он должен делиться одним и тем же сообщением независимо от канала: от рассказываемых историй до технической информации, которой вы делитесь.
Мы уверены, что Бейонсе не захочет этого иначе.
Если вы не можете объединить свои действия с тем, что вы говорите в социальных сетях, то как потребители могут доверять вашему бренду в целом?Если вы гуглите «Бейонсе» - и давайте будем честными, а кто нет?