10 міфів про роботу SMM-менеджера, в які все вірять

1. Що може входити в обов'язки ідеального SMM менеджера?
3. Міф 1. Робота в соціальних мережах - для стажерів та учнів
4. Міф 2. Соціальні мережі - це така ж робота по 8 годин 5 днів на тиждень
5. Міф 3. Від SMM маркетолога не доб'єшся ефективних і вимірних результатів
6. Міф 4. Вся робота - це просто просити друзів і знайомих лайкать пости для збільшення рівня соціальної...
7. Міф 5: Нам взагалі не потрібен
8. Міф 6. Попит на SMM фахівців вже сформований
9. Міф 7. SMMщік повинен коштувати дешево
10. Міф 8. SMM-щіку не обов'язково самому мати багато передплатників?
11. Міф 9. SMM-щик вміє робити все

Наша команда-партнер Artmisto

Мабуть, сама швидко набирає популярність в інтернеті професія за останні роки - SMM-менеджер. Вона вже встигла обрости різними історіями, непорозуміннями і міфами, на кшталт того, що це робота для школярів і т. Д. Нам здається, що вже пора взятися за їх розвінчання. Давайте розберемося, що мається на увазі в описах вакансій, навіщо насправді потрібен SMMщік, і як він повинен працювати.

Що може входити в обов'язки ідеального SMM менеджера?

Основні обов'язки відповідального за SMM в компанії можуть включати:

• вибудовування загальної стратегії присутності бренду в соціальних мережах;
• втілення цієї стратегії в реальність;
• вміння відчувати і розуміти бренд, орієнтувати всі дії на його цільову аудиторію і спілкуватися на її мові
• розумнерозпорядження бюджетом, ведення та аналіз рекламних кампаній;
• вміння робити красиві знімки. Навіть на телефон. Малий бізнес вже не можна уявити без красивого профілю в Instagram більше нікуди, а замовляти багато зйомок - не завжди самий бюджетний варіант. Ось чому фото-контент часто доводиться реалізувати саме SMM-менеджеру;
• мати почуття прекрасного і вміти ловити тренди.
• грамотний письмова мова, вміння написання та коригування текстового контенту;
• дуже вітається знання хоча б основ верстки і розуміння юзабіліті для оптимізації сайту під соціальні мережі;
• ну і, звичайно ж, дуже важливі вміння працювати з людьми і навички психолога;
• та ін.

Ксенія Прокіна, Editorial Group Head Sociorama by iConGroup:

«Сьогодні, найчастіше, різні роботодавці по-своєму визначають, хто такий SMM-щик в його компанії, і чим саме він повинен займатися. На співбесідах часто розмова починається так: «Давайте визначимося, що ми маємо на увазі під цим словом». Так, один роботодавець бачить на цьому місці співробітника, який, визначившись з метою, розщеплює її на завдання, добирає інструменти, бриф, контролює, звітує перед SMM-директором або керівником відділу маркетингу. А інший вкаже такі завдання, як: написання контенту, модерація спільнот, робота в парі з дизайнером, звітність. Але він не буде, наприклад, контролювати бюджет, підбирати інструменти просування і т.д.

Справа в тому, що охопити весь пул завдань і робити руками - нереально. Ми зараз говоримо, звичайно, про справжніх професіоналів, а не про школярів або матусь в декреті, які надихнулися можливістю заробити в інтернеті. Тому в ідеалі завдання розбивають на декількох співробітників за спеціалізаціями, наприклад, я відповідаю за контент, модерацію і дизайн ».

Як бачимо, руки хорошого CMMщіка повинні рости кущистий: він повинен бути різнобічно розвиненим і бути готовим до виконання широкого спектру робіт.

А тепер приступимо до розвінчання укорінених в головах міфів.

Міф 1. Робота в соціальних мережах - для стажерів та учнів

Далі від істини вже нікуди.

Маркетинг в соціальних мережах - одна з необхідних завдань для розвитку бізнесу будь-якого масштабу. Якщо ви думаєте, що це якась дитяча завдання, яке може виконувати будь-який школяр, то можете ставити хрест на своїй репутації. Неправильне позиціонування, неякісний контент, нерозуміння стратегії і цілей - все це в кращому випадку призведе до зменшення кількості передплатників, а в гіршому - негативно відіб'ється на ставлення до бренду і продажах.

Міф 2. Соціальні мережі - це така ж робота по 8 годин 5 днів на тиждень

Ось ще один поширений стереотип. Маркетинг соціальних мережах - це 24 години на добу, 7 днів на тиждень, щодня. Щоб SMM маркетинг мав вагомий авторитет в соціальних мережах, потрібно бути онлайн завжди. Це означає, що ви повинні вміти користуватися різними інструментами планування, ідеально - вміти відповісти на запитання потенційних покупців в будь-який час дня і ночі (адже якщо інтернет не спить ніколи).

Міф 3. Від SMM маркетолога не доб'єшся ефективних і вимірних результатів

Виміряти результат і ефективність роботи в SMM сьогодні вже також не представляється неможливим. Є кілька варіантів відстежити результат роботи SMM-ника:

• Звертайте увагу на охоплення, залученість користувачів, конвертацію платного трафіку в соціальний. І не забувайте відслідковувати ROI - показник окупності витрат на SMM.
• Відстежуйте показники зростання ER - індексу залученості.
• Аналізуйте місце SMM в асоційованих переходи. Таким чином, ви зможете оцінити окупність співробітника.

Міф 4. Вся робота - це просто просити друзів і знайомих лайкать пости для збільшення рівня соціальної присутності.

Досвідчені SMM-щики не стануть весь час просити друзів і родичів лайкать свої пости. Вони прекрасно знають, що їм не вдасться обдурити програму, вираховується коефіцієнт активності. Вона влаштована трохи складніше, ніж звикли думати користувачі. Ось чому так важливо опрацьовувати креатив постів і взаємодіяти великою кількістю аудиторії.

Міф 5: Нам взагалі не потрібен

Соціальні медіа не підходять для нашої галузі ». Дуже багато так міркують. На наших курсах один з найпоширеніших питань - про що нам писати, ми ж з В2В. Особливо B2B компаній-виробників, таких як, будівництво, промисловість та ін.

Проте, в той час як вони і їх B2B партнери не розуміють, як впровадити соціальні медіа, їх співробітники і раніше соціально активні люди, і вони також люблять посидіти в мережах, подивитися новини по цікавим темам, в тому числі, їх професійної спрямованості. Подивіться навколо: від дітей до бабусь і дідусів, все в соціальних медіа в ці дні.

Поширена помилка B2B компаній - розглядати своїх клієнтів, як просто інші компанії, а не як людей, які в них працюють, які так само соціально доступні, як і всі інші.

В принципі, і таке можливо. Але лише за наявності унікального продукту і з самого початку ідеально розробленим маркетингом.

Якщо у вас відсутні конкуренти, ви робите дійсно якісний продукт, і у вас ідеально вибудуваний клієнт-сервіс, то все це зможе дати хороші результати і без залучення коштів на різні конкурси і рекламу.

Однак, якщо ви вважаєте, що буде досить багато писати, про вас і так все відразу дізнаються, без вливань додаткових на те бюджетів - ви глибоко помиляєтеся.

Міф 6. Попит на SMM фахівців вже сформований

Як ми бачимо на графіку, попит на фахівців SMM почав істотно збільшуватися з січня 2016 року, а кількість вакансій збільшилася майже в два рази, внаслідок чого посилюється і конкуренція.

Міф 7. SMMщік повинен коштувати дешево

Сьогодні є загальноприйнята думка про те, що цілком можна обійтися малими бюджетами на початковій стадії SMM-просування. Звичайно, послуги SMM сьогодні не мають будь-якої фіксованої вартості, і кожна компанія може поставити свій «цінник».

Але, починаючи роботу з SMM, вкрай важливо розуміти, що одноразова акція зовсім нічого не дасть бізнесу. SMM необхідно інтегрувати в систему маркетингових комунікацій при будь-якому виді бізнесу, а результат доцільно чекати лише при проведенні регулярної роботи.

Звичайно, можна платити фахівцеві і менше, але в такому випадку, очікувати прогнозованого результату не варто, він може вийти і нульовим. Багато роботодавців продовжують звертатися до фрілансерам, готовим «зробити SMM за 200 $», але через 1-2 місяці витрачених часу, грошей і нервів, звертаються за допомогою до професіоналів.

Команда «Афіші Daily» та «Антірабства» опублікувала наступні дані про зарплати PR-менеджерів і SMM-фахівців в Москві та інших містах Росії:

Тому, якщо ви дійсно готові витратити разово деякі засоби, вже краще пройдіть хороший інтенсив з SMM , Щоб розуміти картину в цілому, і чим безпосередньо має займатися ваш SMM-менеджер. Такий курс дасть вам чітке розуміння куди, на що і з якою ефективністю будуть йти ваші бюджети і оплачені «людино-годин».

Міф 8. SMM-щіку не обов'язково самому мати багато передплатників?

Можливо да. Але тільки не «ботів». Погодьтеся, досить несолідно, коли у людини 4000 друзів, а на його стіні залайканние його мамою котики.
Якщо ви вирішили вести комунікацію за допомогою особистої сторінки менеджера, то вона може стати ще одним каналом комунікації з клієнтами. Крім постинга, він, в ідеалі, може стати лідером думок, здатним розповісти вашим клієнтам все про компанію, продукти, і в дружній формі. Адже якщо ти любиш свій проект - тобі не соромно буде розповісти про нього друзям, в іншому випадку - не варто за нього й братися.
Однак є багато професійних SMM-щиків, які, навпаки, мінімально з'являються в соцмережах. Можливо, справа в пересичення соціальними мережами.
Найправильніший спосіб спілкування з клієнтом в такому випадку - формування окремої робочої сторінки. Адже багатьом хочеться розповідати на своїй сторінці все по-чесному, наприклад, про якийсь бренд. Але в такому випадку, менеджер не має права з такими повідомленнями на стіні представляти свою компанію.

Міф 9. SMM-щик вміє робити все

Дуже часто від сммщіка можуть зажадати все, що завгодно - і бюджети вважати і займатися просуванням, і намалювати, і станцювати, і т.д. Але як правило, люди, які заявляють, що все це можуть, у чомусь точно провисають.
Важливо визначитися, яка робота може виконуватися inhouse, а що можна довірити просто на контроль SMM-ника. Наприклад, писати контент всередині бренду, а просувати за допомогою підрядника. Або навпаки.
Звичайно, SMM - це складна тема. Тут є дійсно великі бюджети, кожен день щось змінюється і придумується нове.
SMM-менеджери, і не тільки - пишіть в коментарях ваші зауваження та доповнення, з якими стереотипами ви стикаєтеся у своїй роботі?