7 схем «розлучення» клієнта на українському ринку інтернет-маркетингу

Наша команда-партнер Artmisto

18 Июня, 2012 11:30

6888

Пропрацювавши 2 роки на ринку послуг інтернет-маркетингу, я побачив ряд схем, за допомогою яких недобросовісні інтернет-маркетологи «кидають» на гроші своїх клієнтів. Ці схеми і хотілося б висвітлити. Рухатися буду від простого до складного - від найпростіших розводок до найбільш витонченим.

Я не буду називати компанії і кейси з міркувань політкоректності. Я назву лише галузі, з якими пов'язана їхня діяльність. Упевнений, що подібна інформація допоможе багатьом компаніям позбутися від підрядників-шахраїв і збільшити ефективність інтернет-реклами в рази.

Розведення №1. Контекстна реклама продається як пошукове просування

Це шахрайство працює тільки з самими недосвідченими підприємцями, особливо з представниками старої гвардії. В основному це бізнесмени, яким добре за 40 і які не горять бажанням розбиратися в нових технологіях.

Ми бачили приклад, коли великої охоронній фірмі в Києві продали пошукове просування за 1000 доларів на місяць, 100 доларів з них залили в AdWords, поставивши високу вартість кліка, щоб оголошення вийшло на перше місце. Зробили скріншот видачі, де клієнт був на першому місці в контексті і відправили замовникові. І так само співпало, що клієнт зайшов сам і також «потрапив» на своє оголошення. І після цього він вже довгий час не ставив ніяких питань і старанно платив «маркетологам».

Зрозуміло, що подібна розводка спрацює тільки для зовсім недосвідчених замовників, але, тим не менш, вона процвітає на ринку.

Захиститися від неї можна вкрай просто - хоча б отримати мінімум інформації про те інструменті, яким ви збираєтеся користуватися.

Розведення №2. Просування клієнта за безглуздими запитами

Не раз ми стикалися з компаніями, які «впарівалі» клієнту запити на кшталт «дерев'яний», «залізний» і т.п. Замовнику старанно вішали локшину на вуха, стверджуючи, що ці запити будуть ефективні для продавця залізних і дерев'яних дверей. Звичайно ж, результатів це йому не принесло ніяких.

Найпростіший варіант, як захиститися від безглуздих запитів при пошуковому просуванні - поставити себе на місце споживача і продумати запити, за якими ви б шукали свої товари і послуги. Упевнений, що для продавця дверей набагато ефективніше було б просуватися по запитах «купити дерев'яні двері київ», «дерев'яні двері київ» і т.п. Підібрати ключові запити допоможе інструмент добору ключових слів: https://adwords.google.com/o/Targeting/Explorer?__c=1000000000&__u=1000000000&ideaRequestType=KEYWORD_IDEAS&defaultView=2 ] Від Google AdWords і Wordstat від Яндекса.

На AIN.UA вже були дуже хороші статті про конвертованість запитів в залежності від довжини і т.п. Тому не будемо повторюватися.

Розведення №3. Псевдоадмінкі, псевдоотчети і псевдопартнери Google по контекстній рекламі

Контекстна реклама чомусь є улюбленим місцем для шахраїв. Дуже часто ми чули від наших клієнтів, що до нас вони працювали з компанією, яка є «офіційним представником Google в Україні і тому робить контекстну рекламу без відсотків і отримує винагороду безпосередньо від Google». На жаль, Google нічим крім купонів не хоче ділитися з агентствами. Як же заробляють такі компанії?

Перше, що ми зустріли - звіти в Excel. У нас був клієнт, медичний центр, який платив більше 9000 грн на місяць за контекстну рекламу і в кінці місяця отримував звіт про результати надання послуг у вигляді простого Excel-файлу. Коли ж прийшли ми і попросили доступ до аккаунту, то у недобросовісного підрядника почався тихий жах. Виявилося, що протягом більш ніж 6 місяців безпосередньо в Google AdWords він заливав не більше 150 доларів на місяць. Непогану винагороду.

Друге - адмінки-надбудови. У Google AdWords є API, через яке можна отримувати дані. В результаті нечисті на руку компанії роблять свої адмінки-надбудови над Google AdWords і показують клієнтові майже ті ж цифри, що є в AdWords, але тільки домножают вартість кліка на 10% або збільшують на 5% кількість кліків. Клієнт не може помітити різниці і йому здається нормальним, що вартість кліка складає 88 копійок, а не 80.

Запам'ятайте, Google не платить агентствам постійне винагороду (тобто пара винятків, але це не тема цієї статті), тому ви повинні розуміти, що якщо вам пропонують контекст під 0%, то їх з вас знімуть, але десь в іншому місці.

А щоб захиститися від псевдоотчетов і псевдоадмінок, завжди просите безпосередній доступ до AdWords. Для будь-якої професійної компанії не складе труднощів дати вам користувальницький доступ, щоб ви хоча б змогли бачити реальні цифри.

Розведення №4. Псевдо-контекстний трафік

Деякі «досвідчені» компанії зрозуміли, що в AdWords (а саме ця реклама на території України найпопулярніша) можна підробляти мітки і лити трафік, який буде в Google Analytics вважатися контекстом.

Для того, щоб від цього захиститися, знову-таки у підрядника по контексту потрібно просити доступ до статистики, пов'язувати акаунти AdWords і Analytics, а також мати про запас ще одну систему веб-аналітики, яка ігнорує мітки.

Розведення №5. Ботсеті і «лівий» трафік

Тема ботсеті і клікфрода є дуже болючою не тільки в Україні, а й в усьому світі. І відрізнити бота часом досить складно - вони навчилися емулювати всі: від налаштувань браузера і правильних заголовків до імітації дій користувача.

Що ми бачили в цій сфері? Деякі прайс-агрегатори балуються клікфрода. Особливо ті, у кого низька вартість переходу. Тут взагалі логіка незрозуміла. Прайс-агрегатор отримує на свій сайт цільовий трафік, наприклад, за 10 копійок, а потім його перепродує за 5 інтернет магазину. У чому сенс? Очевидно, що прайс-агрегатор буде «доливати» переходи, які ніякої користі інтернет-магазину не принесуть.

Також постійно використовуються ботсеті, які генерують хмари переглядів, кліків і інших потрібних дій для однієї сторони і абсолютно марні для іншого.

На жаль, повністю захиститися від цього неможливо. Жодна система аналітики не покаже вам, що до вас приходять боти. Тому тут допоможе тільки здоровий глузд. Якщо ви працюєте з прайс-агрегатором, то дізнайтеся, звідки він сам отримує трафік і скільки. Проконсультуйтеся з фахівцями та оцініть вартість такого трафіку. І якщо вам його намагаються перепродати набагато дешевше, ніж коштує саме залучення для агрегатора, то варто задуматися.

Розведення №6. U tm_nooverrid e в контексті

Цю хитрість нам підказав Роман Рибальченко. Якщо з'єднати utm_nooverride = 1 і стандартні мітки контекстної реклами, то звідки б на ваш сайт не прийшов відвідувач, він буде зарахований як перехід з контекстної реклами. Яким, він, очевидно, не є.

Захиститися від цього знову-таки можна, маючи доступ до AdWords і для підстраховки систему аналітики, яка ігнорує мітки (щось просте на зразок awStats).

Розведення №7. SMM під прицілом

Ну і складно не згадати соціалки. Там свято процвітають боти, які вміють розумно генерувати коменти, ставати друзями соціального профілю вашої компанії, ну і робити безліч інших приємних, але непотрібних дій.

Захиститися від цього можна тільки одним шляхом - включити мозок. Якщо компанія вам гарантує точну кількість друзів, коментарів або будь-яких інших дій КОРИСТУВАЧІВ, то це повинно вас насторожити і підказати, що такі точні гарантії дати ніхто не в силах.

Підсумовуючи все вищесказане. Є безліч недобросовісних підрядників, які хочуть вас обдурити. Тому вам слід:

1. Завжди вимагати доступи до своїх акаунтів в контекстних системах.
2. Мати під рукою систему аналітики, яка ігнорує мітки, або навчитися безпосередньо працювати з логами.
3. Використовувати здоровий глузд. Коли пропонують продати рубль за 50 копійок, то треба насторожитися.

Ефективного вам маркетингу!

Помітили помилку? Виділіть її та натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити нам.

Також підібрали для вас