Як оцінити ефективність просування бізнесу в соціальних мережах

Наша команда-партнер Artmisto

Скільки потрібно передплатників, щоб заробляти? Цим питанням задаються багато, коли запускають просування бізнесу в соціальних мережах. 90% людей роблять грубу помилку і втрачають гроші. Сьогодні ми поговоримо про те, як не злити бюджет, дізнаємося скільки потрібно передплатників, наскільки важливо їх число і якими показниками краще оцінювати ефективність просування.

SMM маркетинг може мати безліч цілей. Нижче основні з них:

1. Залучення нових покупців або повторні продажі;
2. Підвищення впізнаваності бренду;
3. Отримання зворотного зв'язку від клієнтів;
4. Просування нового продукту;
5. Залучення трафіку на сайт;
6. Нейтралізація негативу;
7. Аналіз цільової аудиторії;
8. Інформування клієнтів.

Вам потрібне зростання продажів? Тоді питання: «Скільки потрібно передплатників, щоб заробляти» абсолютно не повинен вас турбувати. Для продажу ефективність просування вимірюється кількістю проданого товару, величиною конверсії і прибутковістю інвестицій у просування бізнесу в соціальних мережах.

Якщо ваше завдання отримання зворотного зв'язку, ефективність просування в соціальних медіа можна вимірювати кількістю коментарів або людей пройшли опитування.

Часто метою є збільшення трафіку на сайт. Ефективність просування в цьому випадку вимірюється середньою вартістю переходу на сайт. Якщо мова про безкоштовне трафіку, тоді можна використовувати engagement rates. Про нього ми поговоримо трохи пізніше.

Круто, коли про вас знає багато людей. Але який у цьому сенс, з точки зору бізнесу, якщо вони нічого не куплять? Приклад для наочності.

Припустимо, ви власник інтернет-магазину з продажу взуття та намагаєтеся зрозуміти скільки потрібно передплатників, щоб заробляти. Ви плануєте просування бізнесу в соціальних мережах і хочете зрозуміти скільки потрібно інвестувати грошей. Ви найняли «тлумачного» фахівця і протягом року 50 000 чоловік підписалися на ваше співтовариство. Це було б добре, чи не так? Це 137 осіб щодня. На перший погляд ефективність просування феноменальна. Але що, якщо з цих людей тільки 1 000 осіб насправді зацікавлені в продукті. А з них, тільки 82 реально купили.

А тепер уявімо що, ваш SMM специалист привернув всього 1500 чоловік за рік. Ви розчаровані, ефективність просування не надто. Це всього-то 4 нових передплатника в день. Але з них все зацікавлені у вашій взуття і 2 людини кожен день купують. Це означає, що за рік 730 чоловік купить у вас взуття.

Відчуваєте різницю? Так, це довільні цифри, але я сподіваюся ви вловили суть: просування бізнесу в соціальних мережах це в першу чергу робота над якістю аудиторії, а потім вже над її кількістю.

1. Складіть портрету ідеального клієнта і не зациклюйтеся на кількості. Ви вже знаєте скільки потрібно передплатників: чим більше цільових користувачів, тим краще.
2. Створюйте якісний контент. SMM маркетинг без крутого контенту, все одно що знайомиться з дівчиною при її хлопця: начебто шанси є, але добром це не закінчиться.
3. Приділяйте більше уваги налаштування реклами. Вчіться точніше зорієнтувати рекламу в соціальних медіа. Розбивайте цільову аудиторію на сегменти. Намагайтеся максимально персоналізувати оголошення.
4. Працюйте над комунікацією з передплатниками. Просування бізнесу в соціальних мережах, в першу чергу, це взаємодія з людьми, а потім вже все інше. Не ігноруйте активність користувачів. Намагайтеся швидше відповідайте на питання і намагайтеся максимально допомогти людям з їх проблемами.
5. Розважайте і навчайте аудиторію. Передплатникам приємно отримувати корисний, цікавий контент, яким хочеться поділитися. Так допоможіть їм зробити це.
6. Створюйте адвокатів бренду - затятих шанувальників компанії. Виділяйте найактивніших людей групи, заохочуйте їх подарунками, знижками або іншими приємними сюрпризами.

SMM маркетинг має безліч способів за якими оцінюють ефективність просування. Вибір критеріїв оцінки залежить від цілей. Нижче я склав список найбільш використовуваних показників. З ними просування бізнесу в соціальних мережах стане набагато ефективніше.

1. Engagement rates показує ступінь залученості аудиторії. Його вважають, як відношення кількості учасників спільноти до охоплення, припустимо за місяць, помноживши на суму лайків, репоста і коментарем.
2. Прибутковість інвестицій (ROMI). ROMI = (прибуток - витрати) / витрати * 100%
3. Конверсія. Для того, щоб її порахувати необхідно поділити кількість продажів (або іншого цільового дії) на кількість унікальних відвідувачів спільноти, а потім помножити на 100%. Конверсію вважають за певний проміжок часу: день, тиждень, місяць, рік.
4. Вартість залучення цільового передплатника.
5. Згадки компанії в соціальних мережах.
6. Загальний охоплення: органічний + рекламний.

SMM маркетинг повинен мати чіткі показники відображають ефективність просування . Якщо їх немає, просування бізнесу в соціальних мережах під загрозою. Швидше за все ви просто зіллє бюджет. Тому беріть на озброєння вищеперелічені KPI і досягайте великих успіхів, спираючись в прийнятті рішень на реальні цифри.

Якщо стаття була вам корисна, діліться нею в соціальних мережах, залишайте коментарі та підписуйтесь на блог .