- Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі Продається слон. Б / у,...
- Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
- Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
- Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
- Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
- Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі 
Наша команда-партнер Artmisto
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Як продати слона оптом і в роздріб: хитрості і секрети інтернет-торгівлі
Продається слон. Б / у, у відмінному стані.
Сьогодні серед підприємців-власників інтернет-магазинів, та й серед простих користувачів інтернету, яким теж періодично потрібно щось продати / купити (в основному б / у), стають дедалі популярнішими дошки оголошень в мережі і реклама товару / послуги різними способами. При цьому багато хто стикався з ситуацією, коли чийсь товар розкуповується миттєво, а чийсь, можливо, - навіть більш якісний або дешевий, - залежується, і на оголошення ніхто не реагує. Фахівці з продажу реклами та SMM-спеціалісти (по просуванню в соцмережах) Карина Стрельникова, Ольга Дерев'янко, Катерина Ліскунова і Петро Строкач стверджують, що підступу ніякого немає - секрет успіху перших в тому, що вони написали правильне, так зване продає оголошення, а другі - просто інформаційне. Крім того, автор популярного оголошення міг потрапити в яблучко ще за кількома параметрами: воно розміщене на своєму місці (в потрібному розділі, на потрібному майданчику і в потрібній кількості), покупка товару / послуги зрозуміла і зручна для обраної цільової аудиторії даного продукту, а спосіб доставки і можливе повернення покупки не наводить клієнта-покупця на думку, що він має справу з шахраями і може втратити гроші .
ПРАВИЛА здаю оголошення
Перший секрет успішної торгівлі або просування товару - правильне оголошення. Сьогодні на зміну оголошенням-оповіщення, де до споживача доноситься як можна більш повна інформація, прийшли продають оголошення, що розповідають про товар вужче, але з максимальним креативом. Такі оголошення межують з журналістикою, і їх спеціально навчають писати SMM-фахівців.
"Пройшли часи, коли оголошення сповіщало про відкриття магазину, а в" тілі "йшло перерахування товарів і послуга. Сьогодні воно має розповідати про один товар або послугу, але цікаво, - пояснює фахівець з СММ Карина Стрельникова. - Відповідно, оголошень від підприємця може бути скільки завгодно, але всі вони повинні бути креативні - навіть якщо йдуть на інтернет-дошці продажів одне за іншим ".
За словами фахівців з просування, мета - в тому, щоб потенційний покупець дочитав до кінця, а зробити це він може, тільки якщо йому не нудно, навіть якщо він не збирався купувати товар / послугу.
"Оголошення в інтернеті має бути ємним і прочитав відразу без скролінгу (інформація повинна вміщати на екран без перегортання)", - підкреслює фахівець з реклами в інтернеті Ольга Дерев'янко.
Табу в оголошенні - одночасний продаж і купівля товару.
ДУБЛЬ ПУСТО. Друге правило, якому радять дотримуватися фахівці в області інтрнет-продажів - гучний заголовок, який одразу видно читає. Він може бути більше самого тексту оголошення та служити не тільки заголовком як таким, а й видаватися посеред тексту. "Вдалий варіант, наприклад, якщо серед тексту як заголовок виділено те, що для себе може отримати споживач, - пояснює Ольга. - Припустимо, що продають буде оголошення такого плану:" Заняття з дзюдо, карате, бокс дозволять ЗАХИСТИТИ СЕБЕ в будь-якій ситуації "і т. д ". Тут же цікаво буде виділити посил ще і кольором, а в тілі оголошення - ємко підкреслити вигоду для покупця. Є, звичайно, оголошення, коли написано тільки "продам 4-кімнатну квартиру, телефон такий-то". І трапляється людина, яка як раз хоче купити житло - без різниці, де і за якою ціною, але таке буває рідко. Оголошення спрацює ефективніше, якщо автор підкреслить вигоду для споживача. Наприклад, зручне розташування кімнат, види, ліфт, інфраструктуру або низьку ціну за терміновість (в зв'язку з від'їздом) ".
НЕСТАЧА перетворюється на гідність. Навіть, здавалося б, недоліком можна зачепити і залучити покупця. "Наприклад, можна зосередити оголошення за цільовою аудиторією, - підказує Карина Стрельникова. - Якщо ви продаєте б / у холодильник - можна виділити, наприклад, що холодильник - для студентів. Тобто, що холодильник б / у, і продається для тих, у кого обмежений бюджет ". Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться? Тим, хто збирається займатися продажами в інтернеті не тільки на дошках продажів, але і іншими видами реклами, фахівці радять вивчити способи написання шаблонних заголовків з питальними заголовками (Як стати мільйонером? - а далі текст оголошення, як відповідь на питання), обіцянкою вигоди ( 5 кроків, які подвоять продажу) і заголовками з шок-сенсацією (ваш смартфон загориться, якщо ...). Але з такими заголовками треба бути акуратними - в разі "перебору" вони просто викликають роздратування у читача.
ТОРГІВЕЛЬНА МАЙДАНЧИК - 50% УСПІХУ
Для тих, хто продає товари / послуги в інтернеті, дуже важливо вибрати правильну дошку оголошень або майданчик для реклами. Її потрібно вивчити на предмет популярності, зручності розміщення оголошень, наявності потрібного розділу і наявності вашої цільової аудиторії.
"Якщо це новий майданчик і на неї рідко хто заходить - немає сенсу витрачати час, особливо якщо за оголошення ще й плата передбачається, - пояснює фахівець з реклами Петро Строкач. - Така дошка може служити тільки додаткової". Варто також бути уважним до розділу для оголошення: краще, щоб послуга / товар збігався з ним. "Тобто холодильник повинен продаватися в розділі" техніка "і саме в" холодильниках ", - говорить Петро.
Універсалки. Одні дошки інтернет-оголошень мають свою вузьку спрямованість (нерухомість, техніка), інші - універсальні. Звичайно, діяти потрібно за принципом більшого охоплення, але все ж з оглядкою на специфіку. "Потрібно розмістити оголошення на універсальних дошках, а після - звузити до тих, які знаходяться у вашому місті (це особливо важливо, якщо мова йде про продаж / оренду нерухомості) або спеціалізуються на товар / послугу, - радять майстри продажів. - І не поспішайте відразу платити за підняття оголошення в топі (крім тих майданчиків, де розміщення саме по собі платне): можливо, на ваш товар / послугу якраз зараз максимальний запит. Якщо ж клієнти дзвонять мляво, є сенс зробити рекламу більш помітним, сплативши його спочатку на мінімальний термін, щоб "прощупати", чи є взагалі на майданчику ваша аудиторія ".
У ИГНОР. Варто відмовитися від майданчиків, які приховують від покупця дані продавця (самі виступають посередниками). Також, до речі, і покупцеві варто відразу ж викреслити для себе фірму, яка не дає прямих контактів. "Знайшов нещодавно цікаве оголошення. Але коли вирішив зв'язатися з автором, виявилося, що посилання тільки на інтернет-магазин, де теж контактів немає, а є форма зворотного зв'язку. Це поганий підхід підприємців", - говорить Петро Строкач.
Потрібно вибрати відповідний розділ для свого оголошення.
СТРАХИ І УДОБСТВА
Коли ви як продавець товару / послуг вирішуєте рекламувати свій продукт на різних майданчиках, фахівці з просування рекомендують ставити себе на місце потенційного покупця / споживача. Зробивши це, стане зрозуміло, що найбільший страх для останнього - це втратити гроші взагалі або ж витратити їх даремно - якщо в результаті з'ясується, що товар неякісний або не підійде.
"Тому ви як продавець повинні надати своєму клієнтові як можна більш коротку, але в той же час докладну інформацію про товар і запропонувати вигідний і легкий спосіб оплати товару, - пояснює SMM-фахівець Катерина Ліскунова. - На деяких дошках оголошень в інтернеті система" зауважує ", що, ймовірно, покупець зважився на покупку, і виводить попередження про шахраїв. як правило - посил в тому, щоб клієнти не вносили передоплату за товар / послугу, так як є ймовірність втрати грошей. Відповідно, якщо після такого предупрежде ня потенційний покупець побачить ваше оголошення, де по повній передоплаті пропонується щось купити, - виникне підозра, що ви як раз такий шахрай, про який було попередження ".
ВАРІАНТИ. У більш вигідному світлі підприємець , Який надає своєму клієнтові вибір зручного для нього способу оплати з декількох.
"Це може бути і розрахунок при доставці, і 50Х50 (при замовленні і після отримання), і повна передоплата, - пояснює Катерина. - Крім того, вибирайте дошки з найбільш простим функціоналом - де спосіб оплати видно відразу, а ще краще - можливий в кілька кліків ".
Найгірше, за словами дівчини, - коли спосіб оплати "закопаний" в глибині, та ще й веде до того, що волею-неволею покупцеві доводиться зайти на сайт (підприємці роблять це заради накрутки відвідувань). Більш того: нерідко навіть на сайтах потрібно зайти в контакти, а там - "впертися" або в форму зворотного зв'язку, або в мобільний / міський телефон, за яким фахівець компанії радісно проконсультує клієнта. Варто пам'ятати, що люди ледачі за своєю натурою, і два кліка для клієнта - це вже дуже багато. Деякі вже на цьому етапі відмовляються купувати товар і "виходять" з оголошення.
ВИКЛИК І ДОСТАВКА
Автору оголошення варто продумати, як він збирається забезпечити отримання товару покупцями. Варіантів тут кілька, і кожен має свої плюси / мінуси. Добре, якщо у вас буде кілька, а краще все варіанти доставки.
"Наприклад, у багатьох оголошеннях вказують" самовивезення ", - говорить Петро Строкач. - Це, з одного боку, убезпечить покупця від того, що товар йому не сподобається (адже він спочатку його побачить). З іншого боку - це звужує цільову аудиторію: іногородні вже, найімовірніше, його не придбають. Доставка поштою / кур'єром до поштового відділення / додому - теж в деяких випадках може бути не зовсім зручною. По-перше, товар, швидше за все, в такому випадку може обійтися дорожче (якщо має місце накладений платіж, коли відправка теж коштує грошей. До тому ж в деяких випадках підприємець перекладає ризики на покупця - адже якщо товар неналежної якості, що не відбувся клієнт повинен буде все одно сплатити зворотний відсилання). Зате доставка зручна тим, що охоплення розширюється найчастіше на всю країну ".
Приватники. Тим, хто продає свій б / у товар, звичайно, зручніше за все вислати поштою, причому за передоплатою. Але фахівці з просування радять все ж залишити маневр для покупця: навіть оплата 50Х50 викличе довіру і розрекламує ваш товар як нормальної якості.
При доставці судимо про наміри продавця і якості товару.
ПОВЕРНЕННЯ: СПОЖИВАЧ ПРАВ з чеком
Правила повернення товару при угодах в інтернеті в основному мало відрізняються від тих, що і в звичайних торгових точках. А саме: в разі покупки товару в інтернет-магазині покупець може без пояснення причини повернути / переслати товар продавцеві протягом 14 днів з моменту, коли він взяв товар в руки (навіть якщо упаковка була роздрукована - повинен же якось покупець оглянути товар) . Винятки (обміну та поверненню не підлягають) складають продтовари, товари для немовлят, ювелірні вироби, ліки, предмети гігієни, парфумерія та інше (повний список - в Законі України
"Про захист прав споживачів"). Умова одна: збереження чека і неушкодженість товару (якщо товар швидко зламався - можливо, знадобиться експертиза, щоб довести, що його неякісним продали. Її оплачує покупець, але якщо доведе свою правоту, йому повинні повернути гроші). "На жаль, від тяганини не застрахований ніхто, - розповідає Ольга Дерев'янко. - У мене був випадок, коли надіслали товар, який був явно пошкоджений: коробка і сама покупка. Приймати товар на зворотну відправку і оформляти відмову в службі доставки вперто відмовлялися. Тільки після розмови з начальством і пояснення, що мені прийшов товар, який, швидше за все, був пошкоджений під час доставки, і в руки я його ще не брала, тому і оплачувати не збираюся, - мені погодилися провести процедуру повернення. Наскільки я знаю, потім доставка і прода ец розбиралися ще якийсь час. Але рада, що без моєї участі ".
Б / У. Якщо ви купуєте б / у товар, тут ймовірність повернення не те що неякісного, а навіть просто неподошедшую під великим питанням. "Не дивлячись на всі виміри, чоботи я купила маленькі, - розповідає киянка Ольга Белян. - Розумію, що злого умислу не було і продавець навіть зателефонувала, щоб дізнатися, чи прийшов товар. Але почувши, що чоботи малі, прийняти назад відмовилася. Сказала, що я їх теж можу продати ".
Відмова від товару. Може вилитися в нервування, але і повернення в магазині може пройти не надто гладко.
Читайте найважливіші та найцікавіші новини в нашому Telegram
джерело: сьогодні
Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться?Як стати мільйонером?
Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться?
Як стати мільйонером?
Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться?
Як стати мільйонером?
Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться?
Як стати мільйонером?
Щоб скласти подібне оголошення, досить запитати себе, для кого воно пишеться?
Як стати мільйонером?
