- клієнт Велика міжнародна компанія, яка надає фінансові послуги. Наша задача
- Робота над проектом
- Аналіз джерел негативних відгуків
- Основна складність
- результати
клієнт
Наша команда-партнер Artmisto
Велика міжнародна компанія, яка надає фінансові послуги.
Наша задача
Заповнити топ-10 за всіма запитами, пов'язаними з бізнесом клієнта, позитивними і нейтральними відгуками.
У серпні 2013 року клієнт звернувся до нас з проханням очистити пошукову видачу від негативних відгуків, залишених недоброзичливцями. Йдеться про послугу під назвою SERM - це комплекс заходів щодо усунення негативних відгуків про бренд, персони, товар або послугу з топа пошукових систем. Управління репутацією в пошукових системах вирішує наступні завдання:
- підвищення довіри цільової аудиторії;
- збільшення конверсії;
- усунення негативу;
- розвиток бренду;
- зміцнення позицій компанії на ринку.
Робота над проектом
Спочатку разом з клієнтом був складений список пошукових запитів, за якими відвідувачі потрапляли на негативні відгуки. Найбільше негативу ми знайшли за запитами: <бренд »,« юридична-назва-компанії »,« бренд> відгуки.
До початку робіт з управління репутацією в пошукових системах співвідношення позитивних, нейтральних і негативних відгуків було наступним:
Як видно з діаграми, спочатку негативні відгуки становили третину всієї видачі по цікавлять нас запитам.
Також звертаю вашу увагу на те, що клієнт вже користувався послугою з очищення репутації - цим займалася інша компанія, причому займалася більше року.
Аналіз джерел негативних відгуків
За результатами оцінки джерел негативу стало ясно, що в першу чергу ми маємо працювати з форумами, звідки йшла потужна хвиля негативу. Звичайно ж, відповідати на всі повідомлення користувачів на форумах ми не могли. Тому було прийнято рішення витісняти майданчики з негативними відгуками за межі топ-20, заміщаючи їх позитивними згадками бренду.
Для заповнення топа позитивними матеріалами ми використовували такі підходи:
- публікація статей на тематичних і новинних ресурсах;
- просування відео з позитивними відгуками;
- просування сателітів на різних платформах типу prom.ua, all.biz і т. д .;
- просування власних сателітів ;
- просування сторінок вакансій даної компанії;
- просування груп в соціальних мережах і каналу на Youtube;
- заповнення видачі розширеними сниппета;
- отримання ресурсів з позитивними або нейтральними відгуками про компанії.
Крім того, ми внесли правки на стороні клієнта, щоб по вітальним запитам і пошуку <бренд> відгуки в топі посилалися не тільки на зовнішні майданчики, а й на офіційний сайт компанії.
За весь час було написано понад 400 000 символів, створено 6 сателітів і розміщена 81 стаття з позитивними або нейтральними відгуками. Більшість публікацій знаходиться в межах топ-20.
На все обнародувано майданчика ми закупили якісні вічні посилання: такий хід гарантує, що вигідні нам сайти залишаться в топі навіть в разі припинення SERM-кампанії.
Основна складність
У топ-10 було 4 форуму з негативними відгуками. Дані форуми постійно генерують унікальний контент, за рахунок якого вони добре ранжуються по стратегічно важливим для нас запитам.
Раніше ці форуми перебували в топ-5 по більшості запитів, а більша частина дій по їх витіснення майже не давали результату. Але на початку 2014 року вони все ж стали потроху просідати. Помітивши це, ми посилили просування наших майданчиків (які знаходилися відразу під форумами). І крига скресла. На сьогоднішній день два форуму витіснені за межі топ-10. Ще два, хоч і маячать в топ-10, не входять до п'ятірки лідерів і продовжує здавати свої позиції.
результати
Через 10 місяців роботи ми отримали такий результат:
Наш кейс:
Який контент створює позитивне інформаційне поле навколо компанії?
- 28 наших статей знаходяться в топ-10 пошукової видачі.
- 8 позицій по 6 запитам займають сателіти.
- 10 позицій утримує основний сайт клієнта.
- Решта: канал на Youtube, групи в соц. мережах, сторінка на сайті роботи.
Ставлення позитивного контенту написаного і розміщеного нами, сателітів і заповнення топ-10 сторінками сайту клієнта:
Як вже говорилося вище, позитивні відгуки складають 70% топової видачі Google по шести запитам, над якими ми працювали в рамках очищення топа від негативних відгуків.
Зараз пошукова оптимізація все більше тяжіє до комплексного підходу, і SERM є невід'ємною частиною робіт з комплексного просування вашого бренду. Однак, крім класичного управління репутацією, не можна забувати про роботі з відгуками , Тому що заховати весь негатив від користувачів все одно не вийде. А ігнорувати - ні в якому разі не можна.
Участники проекту
- Аккаунт-менеджер: Віталій Осадчук
- Оптимізатор: Олександр Лозенко
