Маркетингові інструменти для просування бібліотек

1. Просування бібліотек: основні напрямки
2. Особливо актуальні в цьому аспекті такі завдання
3. Для цих цілей важливо використовувати:
4. Візьміть до уваги
5. Зверніть увагу
6. Візьміть до уваги

Наша команда-партнер Artmisto

У нових економічних і культурних умовах недостатні темпи зростання обсягів реалізації наявних інформаційно-бібліотечних послуг вимагають раціонального підходу до діяльності бібліотек з просування даних послуг до споживачів

Бібліотекам XXI ст. важливо не тільки зберегти реальних споживачів, але і залучити нових, зробити так, щоб пропоновані послуги і наявні ресурси затребувані місцевою громадою в максимально повному обсязі.

Просування бібліотек: основні напрямки

Причини зниження затребуваності бібліотечних послуг

суб'єктивні

1. Недостатнє фінансування на комплектування фонду і підписку на періодичні видання
2. демографічна ситуація
3. Падіння інтересу до читання

об'єктивні

1. Недостатнє інформування про нові і традиційних бібліотечних послуг, продуктах і виданнях
2. Стереотипне сприйняття поняття «бібліотека» (сховище тільки паперових видань, місце для роботи з літературою).
3. Недостатньо висока якість бібліотечних послуг

Існують об'єктивні причини зниження кількості постійних користувачів в сучасних бібліотеках, а значить, і зниження обсягів затребуваності бібліотечних послуг .

Шляхи просування послуг і збільшення кількості постійних користувачів в кожній конкретній бібліотеці повинні базуватися на власних стратегічних напрямках просування інформаційно-бібліотечних послуг.

Здійснюючи обслуговування користувачів, співробітники бібліотек повинні регулярно привертати увагу реальних і потенційних користувачів до можливостей бібліотеки та до її послуг.

Особливо актуальні в цьому аспекті такі завдання

Підвищення якості обслуговування, що передбачає обов'язкове володіння технологіями використання всієї сукупності інформаційних ресурсів бібліотеки (електронний каталог, бази даних, віртуальні читальні зали, електронні бібліотеки та ін.), Вміння грамотно відповісти на питання користувача, достовірне знання інформації про всі інформаційних і додаткові послуги бібліотеки ( послуги МБА і ДД, внутрішньосистемний обмін, віртуальна довідка, довідка по телефону, довідка по електронній пошті і ін.) і щоденне просування даної і формації до користувачів.

Достовірне інформування суспільства про пропоновані продукти і послуги з акцентом на їх переваги. Наприклад, позиціонувати послугу «Електронна бібліотека Кузбасу» в стінах муніципальних бібліотек як єдину можливість в місті.

Як показують дослідження і досвід бібліотек, більшість потенційних користувачів висловлює бажання отримувати інформацію від бібліотеки про нові надходження, заходах, виставках і т. Д.

Для цих цілей важливо використовувати:

• інформування по електронній пошті ;
• спрямовані на просування читання розділи бібліотечного сайту;
• інформування в групах соцмедіа.

Зверніть увагу

Необхідно підкреслювати регулярність і безкоштовність надання такої інформації - користувач повинен постійно відчувати нашу увагу до нього.

Візьміть до уваги

Просування бібліотек і надаваних ними послуг передбачає, що до користувачів підбираються певні елементи просування, які в кожному конкретному випадку є найбільш ефективними і дієвими: реклама, паблік рилейшнз, індивідуальна робота.

Просування послуг на ринок не допускає рутини, це творчий і специфічний процес, що вимагає від бібліотекарів вміння мислити цікаво, нестандартно. Мінімум затрат і максимум уваги з боку потенційних користувачів - така ідеальна мета процесу просування послуг.

Головне тут різноманітність інформаційних повідомлень, розрахованих на різні цільові групи споживачів.

Індивідуальна робота завжди була невід'ємною частиною діяльності бібліотек. В даному форматі вона цікавить нас перш за все з позицій просування бібліотечних послуг до реальних і потенційних користувачів.

Формування позитивного іміджу та виправлення помилкових, некоректних оцінок і думок. Наприклад, просування послуги «Віртуальна довідка» позиціонувати саме на безкоштовності даної послуги або в ході реклами платної послуги «Курси з вивчення мов» робити додатковий акцент на просуванні безкоштовних навчальних ресурсів з фондів бібліотек.

У деяких випадках можна акцентувати увагу на конкурентоспроможності муніципальної бібліотеки в порівнянні з бібліотеками ВНЗ - по режиму роботи, за наявністю унікального краєзнавчого каталогу, краєзнавчих повнотекстових ресурсів.

Зверніть увагу

Будь-яке міське краєзнавче захід повинен включати рекламу краєзнавчого контенту на сайті бібліотеки.

Сервіси e-mail-маркетингу

Інструменти для тих, хто розсилає рідко і мало, не має достатнього рівня технічних знань.

Прагне створити базу передплатників.

• Mailchimip
• UniSender
• Mailigen
• Smartresponder
• Subscribe
• Marketion
• Mailerlite

Професійні платформи для тих, хто розсилає багато і часто.

Працює над e-mail-розсилками великою командою.

Прагне автоматизувати свої рекламні кампанії.

1. Emailvision
2. Exacttarget
3. Intelligentemails.ru

Розробка і впровадження нових форм взаємодії зі своїм оточенням. Наприклад, просування інформаційних продуктів і послуг в соціальних мережах. Воно не вимагають фінансових витрат .

Судячи за даними наших досліджень, тільки 6% городян дізнаються про можливості бібліотеки за допомогою телебачення або отримують інформацію з періодичних видань, т. Е. Ефективність тут незначна.

Тому настільки потрібні нові форми взаємодії з місцевою громадою. Однією з таких форм для бібліотек вже стала Бібліоночь, потрібно активно використовувати її і в майбутньому.

Найбільша проблема в тому, що багато городян зовсім не знають про інформаційно-бібліотечні послуги. А чи всі співробітники бібліотек, особливо в тому випадку, коли мова йде про бібліотечну систему, знають, які інформаційні продукти і послуги надає бібліотека?

Як показує проведений МБУ «МІБС» м Новокузнецька в I півріччі 2015 р маркетинговий моніторинг, навіть про безкоштовну послугу «Віртуальна довідка» з кожних 20-ти користувачів нашої бібліотеки знає тільки одна людина.

Участь в різноманітних сферах життя регіону, що обслуговується і подолання замкненості бібліотечних установ.

Наприклад, в ході проведених міських культурно-просвітницьких заходів важливо здійснювати постійне сповіщення аудиторії про інформаційні можливості бібліотеки: реклама сайту, віртуальної довідки, онлайн сервісів на сайті бібліотеки (рекомендаційних і з інформаційної культури), краєзнавчих повнотекстових ресурсів на сайті.

Повноцінне володіння інформацією про фондах і послуги бібліотеки на рівні кожного співробітника:

• які бази даних є в бібліотеці, яку інформацію і в якій базі можна знайти;
• яка структура сайту, що вона включає (особливо краєзнавчий контент, т. к. часто ми витрачаємо час на пошук інформації по краєзнавчому каталогу, а вона вільно стоїть на сайті, а також весь контент розділу сайту, адресований читачам);
• які віддалені ресурси доступні бібліотеці;
• віртуальний читальний зал дисертацій (де, скільки місць, режим роботи), електронна бібліотека Кузбасу (де, режим роботи), довідково-правові системи (де, чим володіють), ЛітРес (де, як скористатися) і т. п .;
• які електронні колекції є в бібліотеці (наприклад, повнотекстові бази даних, оцифровані архіви газет, краєзнавчі фотоархіви, електронні бібліотеки).

Зверніть увагу

Для того щоб рівень професійних компетенцій працівників бібліотеки був актуальним, необхідно регулярно тестувати співробітників усередині відділів, а також системно проводити навчальні заходи.

Важливо пам'ятати, що просування бібліотек і надаються в них послуг користувачам є невід'ємною частиною повсякденної роботи, сприяє збільшенню ступеня затребуваності послуг, що надаються.

А саме просування бібліотечних послуг до користувачів має свою специфіку, пов'язану з необхідністю охоплення реальних і потенційних користувачів пропонованими послугами.

Приклад партизанського маркетингу Факел, який несли в олімпійському забігу в Сочі, встиг згаснути чотири рази. Повертали до життя його за допомогою запальнички Zippo, і виробник зрозумів написати на своїй сторінці в Фейсбуці: «Ми відновили порядок у світі і врятували Олімпійські ігри в Сочі» (#ZippoSavesOlympics).

Пост зібрав понад три тисячі лайків, новина стала першою легендою Олімпіади, компанії дуже пощастило. Така удача - справжній приклад партизанського (малобюджетного) маркетингу: він вимагає мінімальних витрат, але приносить дохід або популярність бренду.

Як просувати інформаційні ресурси

Оптимізація діяльності бібліотек з доведення послуг до користувачів повинна включати відповідні організаційно-методичні заходи.

Для просування інформаційних ресурсів бібліотеки важливо використовувати будь-які культурно-просвітницькі бібліотечні заходи. Де рекламувати виставки новинок, виставки однієї книги, тематичні виставки, пропонувати топ-листи різних варіацій або краєзнавчий контент сайту бібліотеки.

Включити в схему звіту обов'язковий для всіх структурних підрозділів розділ «Заходи по просуванню (доведення) продуктів і послуг до користувачів», а за результатами звітного періоду проводити його аналіз з метою виділення напрямків для подальшого вдосконалення якості бібліотечних продуктів і послуг і способів їх просування.

Активно вивчати ринок повнотекстових баз даних періодичних видань та інших інформаційних ресурсів для здійснення альтернативної, комерційно вигідною підписки на видання. Використовувати практику взаємного просування послуг.

Наприклад, хтось розміщує в наших стінах афішу або рекламу, значить, натомість він повинен розмістити рекламу бібліотечних послуг у себе. При розміщенні будь-якого контенту на сайті бібліотеки робити перехресні посилання насамперед на ресурси власного сайту, а не на Вікіпедію і чужі сайти.

Регулярно актуалізувати знання співробітників щодо структури сайту і його контенту. Впроваджувати в практику роботи бібліотеки технології цивілізованого e-mail- маркетингу: створити базу електронних адрес не тільки читачів, але і користувачів для організації регулярних розсилок цільовим аудиторіям (індивідуальне та групове інформування).

Усім підрозділам бібліотеки активно брати участь в просуванні бібліотечних продуктів і послуг в соціальних мережах: лайки, поділитися, прийняти запрошення на захід. Проводити навчання та актуалізацію навичок підготовки рекомендаційної інформації в спеціальних розділах сайту (віртуальні виставки, бібліографічні та повнотекстові ресурси) і стежити за ефективністю розміщених на сайті ресурсів.

Наприклад, вказувати в звіті скільки разів створену сторінку відвідали користувачі або скачали за звітний період. Щоб при плануванні роботи віддавати перевагу інформаційним продуктам, які будуть затребувані.

Відстежувати відвідуваність сторінок сайту і виявляти найбільш популярні сторінки, визначати ефективність розміщеної інформації в звіті.

Для визначення обсягів роботи по просуванню в конкретних соціальних мережах аналізувати просування в соціальних медіа: яка мережа лідирує за кількістю переходів на сайт і з сайту, за середньою тривалістю відвідування.

За результатами оцінки зосереджувати роботу в тій мережі, від якої більше віддача.
Можна придумувати щось аналогічне.

Для бібліотек найкращим прикладом партизанського маркетингу може стати електронний підпис в листах. Більшість листів відправляється зі стандартною підписом - ім'ям і прізвищем, контактним телефоном, сайтом і назвою установи.

Однак можна зробити свої листи потужним інструментом реклами. Перш за все слід налаштувати в підпису PS - із зазначенням гарячого пропозиції місяці, тижні або дні. У нашому випадку це може бути список новинок, топ-лист, цікавий захід.

Завдяки такому інструменту партизанського маркетингу поліпшується інформованість цільової аудиторії, розширюється охоплення потенційних споживачів послуг. Активно використовувати технології партизанського маркетингу (нестандартні ідеї, що приносять прибуток) на сайті і в тематичних групах в соціальних мережах.

Такий маркетинг застає споживача зненацька, не залишає шансів залишитися байдужим і байдужим. Розробляти заходи з модернізації сайту.

Уже сьогодні на кожному бібліотечному сайті обов'язково повинні бути:

• веб-каталог,
• краєзнавчий фотоальбом,
• сервіс «підписка на новини»,
• сервіс «онлайн-консультування»,
• особистий кабінет користувача.

Впроваджувати обслуговування читачів послугою «електронна доставка документів поза стінами бібліотеки»: через сервіс на сайті «Особистий кабінет користувача» або по електронній пошті. Створювати інформаційні продукти за допомогою хмарних технологій: тематичні віртуальні і фотовиставки, краєзнавчі відеоресурси.

Очікувані результати

Очікувані результати від реалізації перерахованих вище напрямків по просуванню послуг до користувачів можуть бути наступними:

Візьміть до уваги

При створенні унікальних ресурсів розміщувати їх в першу слід чергу на своєму сайті, а вже потім - на дружніх сайтах.

Зростання рівня інформованості місцевого співтовариства про продукти та послуги бібліотеки. Поліпшення якості обслуговування користувачів.

Підвищення показників соціальної привабливості бібліотеки, яку можна оцінити за такими критеріями:

1. Інформованість користувачів про послуги бібліотеки.
2. Задоволеність користувачів якістю і кількістю послуг.
3. Підвищення інтересу представників різних соціальних груп до послуг бібліотеки.

Підводячи підсумок, зауважимо, що передбачити, якою буде бібліотека майбутнього неможливо, але майбутнє бібліотеки можна визначити в тенденціях розвитку. Сучасна бібліотека повинна прагнути «йти в ногу» з потребами соціуму, тоді її послуги будуть більш затребувані.

Просування бібліотек: послуги та практичні способи

послуга

спосіб просування

1. Видача книг та інших видів документів в паперовому, аудіовізуальному та електронному форматах у тимчасове користування за допомогою: міжбібліотечного абонемента (МБА) та електронної доставки документів; доступу до повнотекстових баз даних; доступу до віртуальних читальних залів

Включення інформації в первинну консультацію для читачів під час запису в бібліотеку. Включення реклами в усі заходи; візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування по електронній пошті і в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах; посилання на дані послуги при розміщенні контенту на сайті бібліотеки. Використання технологій партизанського маркетингу. Включення заходів по просуванню (доведення) продуктів і послуг до користувачів в річний звіт бібліотеки

2. Надання довідково-бібліографічних та інформаційно-консультаційних послуг: бібліографічні довідки (віртуальна довідка, довідка по ел. Пошті і по телефону) і консультації; консультації, що надаються в рамках діяльності ЦПД, ін. центрів; консультації запрошених фахівців

Включення реклами в усі заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах. Посилання на дані послуги при розміщенні контенту на сайті бібліотеки

3. Надання доступу до сайту державних послуг та електронного уряду, віртуальним читальним залам і інших соціальних сервісів в приміщеннях бібліотек

Включення інформації в первинну консультацію для читачів під час запису в бібліотеку. Включення реклами в усі заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування по електронній пошті і в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах. Посилання на дані послуги при розміщенні контенту на сайті бібліотеки

4. Консультаційно-освітні, культурно-просвітницькі послуги: створення інтелект-центрів, клубів за інтересами, майданчиків для спілкування, літературних студій; проведення інтелектуальних ігор, зустрічей з літераторами та іншими діячами культури; організація концертів, виставок в приміщеннях бібліотек; перегляд кіно-, відео- і мультфільмів; організація і проведення лекцій, семінарів, наукових дискусій; організація курсів вивчення мов

Включення реклами в заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування по електронній пошті і в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах. Посилання на дані послуги при розміщенні контенту на сайті бібліотеки. Використання технологій партизанського маркетингу. Анонси та новини на дружніх сайтах

5. Оформлення титульного аркуша та обороту титульного аркуша (визначення індексів УДК, ББК, авторського знака, складання макета бібліографічного опису)

Включення реклами в інформаційні заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа

6. Підготовка краєзнавчої презентації або краєзнавчого інформаційного пакета

Включення реклами в краєзнавчі заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах

7. Проведення занять з основ інформаційної культури

Включення реклами в інформаційні заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа

8. Редагування бібліографічних списків відповідно до ГОСТ 7.1-2003

Включення реклами в інформаційні заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа

9. Складання оглядів, дайджестів, бесід

Включення реклами в заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа

10 Піша краєзнавча екскурсія

Включення реклами в краєзнавчі заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах

11. Послуги оперативної поліграфії, копіювання та роздрукування документів

Включення реклами в заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах

12. Надання індивідуальних читацьких місць, обладнаних комп'ютером з доступом до мережі Інтернет (в т. Ч. Для групових занять)

Включення реклами в заходи бібліотеки. Візуальна реклама на сайті і в приміщеннях бібліотеки. Інформування в групах соцмедіа. Роздача рекламних листівок на міських заходах

Стаття з журналу "Довідник керівника установи культури", 2015