Наша команда-партнер Artmisto
Суть його роботи - реалізація товару або послуги.
Продавці торгують і споживчими товарами, і різними послугами, і продукцією промислового призначення. Торгуючи споживчими товарами, менеджер зазвичай має справу з магазинами. Вони роблять оптові закупівлі продуктів, одягу та ін., Щоб потім продавати товар за роздрібною ціною.
Продукцію промислового призначення закуповують підприємства. Наприклад, працюючи на заводі з виробництва пластикових гранул, продажник шукає покупців серед компаній, яким такі гранули потрібні для виготовлення пластмасових тазів, стільців і т.п.
Менеджери, які торгують послугами, працюють в сфері туризму, індустрії розваг, медицини, реклами, підбору персоналу та ін.
Форми залучення клієнтів теж можуть бути різними.
Як правило, менеджери займаються активними продажами, тобто самі шукають потенційних покупців або споживачів послуг. Вони обдзвонюють керівників зі закупівель, пропонують їм товар або послуги своєї фірми, розсилають пропозиції поштою або мейлу. Листуванням і телефонними розмовами процес не обмежується. Зацікавленому клієнту крім ціни потрібні інші подробиці: якість товару, його властивості, наявність сертифікатів, зовнішній вигляд тощо. І менеджер дає всі необхідні відомості, а якщо потрібно, демонструє товар.
У деяких компаніях продажник пошуком клієнтів не займається, а працює з тими, хто приходить по рекламі.
Яким би шляхом ні залучалися клієнти і чим би не торгував менеджер, для успішної роботи він повинен знати про товарі чи послузі все. Неможливо продати партію кондиціонерів, якщо не знаєш, яка їхня потужність, на які приміщення вони розраховані, які у них недоліки і чим вони краще кондиціонерів інших фірм.
Щоб успішно просувати товар, менеджеру доводиться досконально вивчати свій профільний ринок: чи є конкуренти, хто є потенційним покупцем, які вимоги цей покупець пред'являє до товару.
Коли клієнт готовий до угоди, менеджер оформляє договір, в якому детально прописуються всі умови і взаємні зобов'язання. Потім ретельно відстежує виконання договору. Якщо, скажімо, клієнт з сусіднього міста замовив тонну цегли до 15 березня, менеджер з продажу стежить, щоб 14 березня цегла був завантажений у вантажівку і доставлений в призначене місце в призначений час.
Весь час менеджер підтримує зв'язок з клієнтом, в разі якогось невдоволення з його боку, виправляє недоліки. Все робиться для того, щоб клієнт звернувся в фірму знову. Спілкуючись з клієнтами, менеджер також з'ясовує в подробицях їхнє ставлення до товару, їх нові запити. Він цікавиться новими тенденціями, новими технологіями, які раз у раз з'являються на ринку і стрімко його змінюють. Швидше за все ці процеси відбуваються в світі моди і в світі електронних технологій. Але і інші галузі не дають фахівцеві розслабитися - так що менеджер з продажу завжди напоготові. Він не тільки вивчає маркетинг і технології продажів, справжній продажник читає галузеві журнали, ходить по галузевих виставок і жваво цікавиться всіма новинками. А якщо помічає падіння попиту на якийсь товар, з'ясовує причини. Чим краще менеджер знає галузь, для якої працює, тим легше йому орієнтуватися в змінах попиту.
Для клієнта менеджер з продажу - це уособлення фірми. І якщо він працює добре, клієнти звикають до нього. Буває, що менеджер з якоїсь причини йде в іншу фірму того ж профілю, а слідом за ним відправляються і його клієнти. Це професійний успіх, і він можливий, тільки якщо клієнти менеджеру довіряють, якщо їм не доводиться нервувати з приводу термінів поставки, комплектації замовлення і т.п.
При підготовці використано матеріал ПрофГід: список професій і їх опис
