- Крок 1. Позиціонування
- Крок 2. Сегментування аудиторії
- Крок 3. Охоплення
- Крок 4. Залучення
- Крок 5. База клієнтів
- Крок 6. Трафік на сайт
Наша команда-партнер Artmisto
«Кожен ваш пост повинні бачити 900-1000 чоловік, в місяць - десятки тисяч»
Крок 1. Позиціонування
Знайдіть одно-два сильних переваги вашого готелю і робіть на них упор (наприклад, відпочинок на природі і сімейний відпочинок), а решта згадуйте епізодично. Для чого це потрібно:
• обмежити аудиторію. Зібрати на одній сторінці різношерсту аудиторію дуже складно, як і спілкуватися з усіма на одній мові. Сторінка перетвориться в інформаційний хаос, пости будуть нецікаві або чоловікам або жінкам. Обмеження робить сторінку цільної з точки зору інформації і посилу, нікого не відлякує, аудиторія отримує те, що їй цікаво;
• заощадити. Просувати всі варіанти дорого: кожна аудиторія - окремий пул постів і рекламних кампаній, свій бюджет, зайвий час. Ви не втратите інших клієнтів, якщо є ядро аудиторії, а ці замовники, в свою чергу, можуть самі залучити інших клієнтів або замовляти додаткові послуги;
• швидко зачепити цільову аудиторію. Зазвичай люди переглядають стрічку новин поверхнево, не читають уважно всі ваші пости і не заходять на сайт. Але якщо у вас є постійна тема і людина регулярно бачить, допустимо, мальовничу природу і озеро, у нього формується образ готелю, і йому буде легше прийняти рішення про бронювання. А якщо сьогодні ви позиціонуєтеся як готель для чоловічого відпочинку, завтра - як спа-готель, а післязавтра постите фото малюків - бачення готелю не формується, він представляється таким же, як і всі інші.
Крок 2. Сегментування аудиторії
Не шукайте людей, які шукають готелі. Виявити кілька вузьких сегментів з пріоритетних напрямів вашого готелю, так вам буде легше придумувати, про що писати.
Чому важливо просувати готель за інтересами? У соцмережах складно знайти людей, яким прямо зараз потрібен номер (таке можливо тільки з «Яндекс.Директ»): ніхто не сидить і не шукає готелі в «Фейсбуці». Але люди можуть просто цікавитися готелями на природі, готелями зі спа або озером - на майбутнє.
Якщо у вас є програми для маленьких дітей, пишіть про них і шукайте жінок у віці 25-35 років, які цікавляться вихованням, освітніми програмами, дитячим харчуванням; пишаєтеся морепродуктами в меню ресторану - знаходите людей, які цікавляться рибними ресторанами. Інструменти пошуку в соцмережах легко налаштувати.
Крок 3. Охоплення
Охоплення - це показник того, скільки разів люди побачили ваші пости або рекламу. Знати, скільки було контактів зі споживачем, дуже важливо, адже можна кожен день робити роботу, яку просто ніхто не бачить. В середньому охоплення поста готелю - 200-300 чоловік, що дуже мало: в кращому разі принесе кілька лайків і максимум один перехід на сайт.
Переходи на сайт або дзвінки не трапляються автоматично, і для значної конверсії треба збільшити охоплення. Кожен ваш пост повинні бачити 900-1000 чоловік, в місяць - десятки тисяч.
Як збільшувати кількість переглядів - окрема тема, але в основному це рекламне просування постів і самої сторінки (групи). Якщо у вас немає величезної аудиторії, без платного просування не обійтися.
Крок 4. Залучення
Отже, аудиторія вас побачила, але вона ще холодна, незнайома. Завдання - затримати її увагу хоча б на пару хвилин, захопити.
Один із способів - опитування. Наприклад, один з готелів виклав фотоколаж з чотирьох тортів і запитав у передплатників, який з них краще підходить в якості подарунка на День закоханих. Завдання не в тому щоб люди відразу купили торт або замовили номер, а в тому, щоб незнайома поки аудиторія, яка ліниво гортає стрічку, зупинилася. Якщо людина затримався і поставив лайк або залишив коментар, він як би говорить: «Мені подобається те, що я бачу, і наступного разу я готовий знову зупинитися і подивитися, що ви пишете».
Другий варіант - публікувати гарні зображення. Готелі рідко викладають якісні фото, частіше - з телефону, розмазані. Не обов'язково наймати фотографа, купіть хоча б простий дзеркальний фотоапарат або знайдіть людину, яка мінімум раз в 1-2 тижні буде робити хороші фото. Можна шукати хороші зображення, близькі за духом і тематикою, в інтернеті. Фото - перше, на що звертають увагу, тому є шанс, що після красивої картинки люди почнуть щось читати.
У підсумку на сайт перейде трохи підготовлена аудиторія, яка щось знає про вас.
Крок 5. База клієнтів
Тепер потрібно затримати зацікавлену аудиторію і регулярно контактувати з нею, причому дешево або безкоштовно.
База даних потенційних клієнтів - це ваші передплатники в соцмережах. Якщо людина підписався на сторінку готелю, значить, він йому цікавий, нехай і не в найближчій перспективі - бронювання може бути на Новий рік або на весілля наступного літа. Фактично люди підписуються на рекламу готелю.
Припустимо, на вашу сторінку підписано 3 000 чоловік. Цих людей можна регулярно обробляти і отримувати хоча б декількох клієнтів в місяць - це вже окупить ваш SMM, а кілька десятків конверсій вже принесуть прибуток. робіть поштову розсилку , Давайте дешеву рекламу (вартість контакту - кілька рублів, це набагато дешевше «Яндекс. Директа»).
Якщо бюджет невеликий, не женіться за цифрами, щоб набрати 20 тисяч передплатників - швидше за все, це будуть не ваші потенційні гості, а школярі тощо.
Як правило, у сторінок з десятками тисяч передплатників дуже мало лайків і майже немає активності - це просто удар по іміджу. А ось коли підписані 2 000 чоловік і на сторінці хороша активність, високий рівень залученості, то люди розуміють, що це популярний готель.
Крок 6. Трафік на сайт
Охопили, зацікавили, закріпили 3 000 чоловік. Тепер потрібно, щоб вони робили якісь дії. Весілля відразу навряд чи замовлять, зазвичай спочатку зайдуть на сайт і подзвонять (люди до сих пір довіряють людині, їм важливо почути голос і зменшити недовіру).
Стимулюйте всі види конверсії - нехай люди телефонують, заповнюють форми, пишуть в соцмережах. За статистикою відвідувань у «Фейсбуку», до речі, менше відмов (коли людина зайшла на сайт і швидко вийшов, не подивившись інші сторінки), тому що аудиторія підготовлена, трохи вивчила ваш готель в соцмережах (з кейса одного готелю: «Фейсбук» - 18 , 9% відмов, «Яндекс. Директ» - 24,9% .; ціна за клік на сайт з цієї кампанії від 7 до 18 рублів).
Пам'ятайте, що розміщення постів - це не конверсія: навіть рекламні публікації не завжди отримують переходи. Показуйте вашу сторінку правильної аудиторії в правильному форматі - про це сказано вище.
