Семінар "Бізнес-процеси в комерційному банку: опис, оптимізація, регламентація і управління"

Наша команда-партнер Artmisto

Семінар-практикум «Бізнес-процеси в банку: опис, оптимізація, регламентація і управління».

Формализованность і регламентованість бізнес-процесів на сьогоднішній день є одним з ключових факторів успіху будь-якого комерційного банку. Опис і оптимізація бізнес-процесів прямим чином впливає на операційну і стратегічну ефективність комерційного банку, що в підсумку впливає на показники прибутковості і рейтинги.
Слід зазначити, що завдання опису та оптимізації бізнес-процесів не є «разовими», а носять ітеративний (періодичний) характер, тому так важливо мати під рукою всі необхідні методики і технології, про які йде мова на даному семінарі. Ітеративна пов'язана з тим, що змінюються вимоги клієнтів, змінюється ринок, виходять нові нормативні документи Банку Росії і т.п. Такого роду зміни вимагають постійного контролю і необхідності актуалізації бізнес-процесів.
Семінар-практикум розкриває зміст процесних технологій управління і їх практичне застосування для вдосконалення діяльності банків. Розглядаються методики опису, аналізу, оптимізації, контролю, автоматизації бізнес-процесів, сучасні нотації бізнес-моделювання, їх переваги та недоліки, сфери застосування та програмні продукти, їх підтримують.
Усі пропоновані на семінарі методики багаторазово апробовані в багатьох банках Росії і СНД різного масштабу і профілю діяльності, довели свою ефективність. Семінар надає великий набір прикладів реальних банківських бізнес-процесів, типових бізнес-моделей, практичних результатів застосування методик, шаблонів інформаційно-методичних документів, форм документів. Розповідається, як використовувати ці напрацювання і вбудовувати їх в діяльність банку для підвищення його ефективності.
Демонструється вирішення актуальних управлінських завдань банку за допомогою сучасних програмних продуктів бізнес-моделювання: ARIS, Business Studio, MS Visio. Дається короткий огляд і порівняльний аналіз програмних продуктів даного класу.
На семінарі виконуються практичні завдання по розробці основних компонентів системи управління бізнес-процесами. Це дозволяє учасникам семінару відразу після його завершення вбудовувати отримані напрацювання в діяльність своїх банків і далі їх розвивати.

Мета семінару:
Дати відповіді на наступні питання:

• Як з нуля побудувати систему управління бізнес-процесами банку і забезпечити її ефективне функціонування?
• Як отримати максимальну користь з графічних моделей бізнес-процесів?
• Які нормативні документи необхідні для системи управління бізнес-процесами і що вони повинні містити (положення про бізнес-процесах, угоду по бізнес-моделюванню, стандарти процесів, стратегія управління процесами і т.п.)?
• Як взаємопов'язані бізнес-процеси зі стратегією банку, персоналом, операційними ризиками, менеджментом якості та системами управління?
• Хто в банку повинен займатися описом і управлінням бізнес-процесами? Для чого необхідні і які завдання повинні вирішувати «власники» бізнес-процесів, комітет по процесам і організаційного розвитку, процесні команди (робочі групи)?
• Як крок за кроком описати і регламентувати бізнес-процеси банку?
• Як змусити регламенти «працювати» (виконуватися на практиці)?
• Які є нотації для графічного опису бізнес-процесів і як їх використовувати?
• Як управляти бізнес-процесами, щоб вони досягали встановлених показників KPI?
• Які методи аналізу бізнес-процесів використовуються в банках і в чому їх особливості?
• Як розробити та впровадити комплексну бізнес-модель банку?
• Як повинен виглядати єдиний центр управління якістю та ефективністю діяльності банку?
• Як правильно вибрати, впровадити і використовувати програмні продукти бізнес-моделювання в банку для вирішення завдань управління процесами та організаційного розвитку? Як вирішувати ці завдання?

Автор і ведучий: Роман Ісаєв , Відомий експерт з бізнес-інжинірингу та управління в банківській сфері, член Координаційного комітету Асоціації Російських Банків (АРБ) за стандартами якості банківської діяльності,
автор бестселерів "Банківський менеджмент і бізнес-інжиніринг" (ИНФРА-М 2011) і "Секрети успішних банків" (ИНФРА-М 2012).

Цільова аудиторія: Семінар-практикум призначений для керівників і фахівців наступних підрозділів банку.

• Топ-менеджмент і акціонери банку;
• Управління банківських бізнес-процесів і технологій
• управління методології
• Управління стратегічного і організаційного розвитку
• Управління інформаційних технологій
• Служба якості та стандартизації
• управління персоналу
• проектний офіс
• Бізнес-підрозділи (роздрібний бізнес, корпоративний бізнес та ін.)
• Служба внутрішнього контролю
• А також підрозділів, керівники і фахівці яких, беруть участь в проектах зі стратегічного та організаційного розвитку банку, регламентації та оптимізації бізнес-процесів, організаційної структури, підвищення ефективності праці.

Вартість: Вартість семінару для одного учасника складає 15750 рублів (ПДВ не обкладається). Якщо компанію представляють кілька слухачів, діють знижки: 2 учасники - 10%, 3 і більше - 20%

Програма семінару:

• Планування і організація проекту з опису бізнес-процесів
• Ідентифікація та виділення бізнес-процесів банку (побудова дерева бізнес-процесів). Методи збору інформації для опису бізнес-процесів
• Ранжування бізнес-процесів
• Детальний опис бізнес-процесів, узгодження, затвердження Кабміном і доведення до співробітників банку
• Розробка ключових показників KPI і вимог до бізнес-процесів (час, результативність і ефективність, вартість, якість та ін.)
• Розробка допоміжних бізнес-моделей: організаційна структура банку, дерево показників KPI, дерево бізнес-напрямків і продуктів банку, бібліотека документів (інформаційні потоки в бізнес-процесах), дерево інформаційних систем банку (системна архітектура) і ін.
• Методика побудови ефективної системи регламентації банку, автоматизована генерація регламентів бізнес-процесів
• Нотації для опису бізнес-процесів
• Огляд нотацій для опису бізнес-процесів, їх характеристик і застосування
• Правила розробки графічних моделей бізнес-процесів
• Класичні нотації: Basic FlowChart, Cross Functional FlowChart, IDEF0, IDEF3, DFD.
• Нотації ARIS: VACD (Value Added Chain Diagram), eEPC (Event driven Process Chain), Function Tree, Function Allocation Diagram і ін.
• Нотація BPMN (Business Process Model and Notation)
• Приклади моделей бізнес-процесів (технологічних карт) банку в різних нотациях: кредитування, депозити, обслуговування розрахункових рахунків, пластикові картки та зарплатні проекти, валютний контроль, дистанційне банківське обслуговування (Інтернет-Банк), фінансовий моніторинг, стягнення простроченої заборгованості, управління ризиками, процеси ITIL / ITSM, розробка банківських продуктів, антикризове управління та ін.
• Управління бізнес-процесами в банку
• Планування бізнес-процесів
• Забезпечення ефективного виконання бізнес-процесів
• Контроль бізнес-процесів
• Автоматизація оперативного управління бізнес-процесами за допомогою систем WorkFlow / BPMS - Business Process Management Systems
• Методи аудиту, аналізу та оптимізації бізнес-процесів
• Критерії і правила аудиту бізнес-процесів, приклади чек-листів
• Огляд сучасних методів аналізу та оптимізації бізнес-процесів, їх особливості, правила застосування і приклади банків
• SWOT-аналіз бізнес-процесів
• Аналіз причин-наслідків
• бенчмаркінг
• Аналіз і оптимізація бізнес-логіки процесів
• Функціонально-вартісний аналіз (ФВА) і імітаційне моделювання, розрахунок трудомісткості бізнес-процесів
• Аналіз матриці розподілу відповідальності в процесах
• Комплексна типова бізнес-модель комерційного банку
• Структура і зміст бізнес-моделі банку, приклади входять до неї документів, моделей, довідників та інших матеріалів
• Способи впровадження і використання бізнес-моделі банку
• Цінність бізнес-моделі для банків і можуть бути вирішені завдання
• Програмні продукти бізнес-моделювання (ARIS, Business Studio, Microsoft Visio і ін.)
• Порівняльний аналіз програмних продуктів, їх переваги та недоліки
• Функції програмних продуктів стосовно методикам і проектам формалізації і вдосконалення діяльності банку, вирішення управлінських завдань
• Приклади і результати використання програмних продуктів бізнес-моделювання в банках