Віталій Крикун: від продавця мобільників до топового СММ-фахівця в Хабаровську

Наша команда-партнер Artmisto

Питання просування в соціальних мережах в останні пару років стоїть для хабаровських підприємців особливо гостро. Попит народжує пропозицію, і на ринку праці зараз з'явилася велика кількість «сммщіков», які готові за певну матеріальну винагороду допомогти бізнесу. Тільки ось як відрізнити фахівця від дилетанта? На цей і ряд інших питань кореспонденту сайту habinfo.ru розповів справжній майстер своєї справи Віталій Крикун.

В даний час фахівець є співзасновником і директором СММ-агентства «Можновсё», на рахунку якого десятки успішних проектів. Клієнти Віталія - ​​відомі в далекосхідної столиці підприємці та організації. В даний час в агентстві працюють шість чоловік, які одночасно займаються 13-ма проектами.

- Скажи, що тебе взагалі привело в цей бізнес?

- Те, чим я зараз займаюся, - це похідна з моїх колишніх робіт, яким я приділив близько десяти років свого життя. Почав я з продажів. Коли був студентом, торгував мобільними телефонами. Спочатку працював в «зв'язковим», який тоді тільки-тільки з'явився в Хабаровську. Потім влаштувався в «Дальтелекомтрейд» - це компанія, у якої були фірмові салони Nokia і Samsung. Потім я пішов в армію, а коли повернувся, то пішов працювати в «Білайн», в call-центр - звідти мене пізніше покликали до відділу продажів для корпоративних клієнтів.

З «Білайну» я звільнився, щоб з товаришами відкрити свій бізнес - створити інтернет-вітрину. На жаль, цей проект, через розбіжності в команді, не пішов, однак саме завдяки йому я почав вчитися працювати з соціальними мережами - ми разом розвивали групу в «ВКонтакте». Займався залученням трафіку на сайт, так як грошей на залучення фахівців не було. Ресурс, до речі, теж створювався виключно силами нашої групи. Як вже сказав, в результаті у нас нічого не вийшло, і команда розпалася. Насправді, розбіжності почалися, коли тільки-тільки пішли перші гроші.

Мені стала цікава реклама, в тому числі в соцмережах, і сама її механіка. А тут як раз побачив вакансію, що в клуб «Серце» потрібно PR-менеджер. У підсумку я і прийшов туди з ідеєю, що їм необхідно розвивати спільноти в соціальних мережах. Так, у них була група в «ВКонтакте», аккаунт в Instagram - там була зібрана певна аудиторія, але з нею ніхто не працював. Я, відповідно, зробив гарну презентацію і розповів керівництву клубу, як багато вони втрачають. В результаті мене взяли, саме завдяки цій ідеї.

Ось тут і почалася моя перша серйозна робота з соціальними мережами. Хорошим досвідом також було те, що крім реклами вечірок, доводилося їх ще й організовувати, фактично, виконувати обов'язки арт-директора нічного клубу. Я вдячний начальству, що мені давали добро на будь-які експерименти, використовував якісь нові штуки в соцмережах, мою ініціативу всіляко підтримували. Поки працював в «Серце», вдалося взяти на супровід свою першу компанію. Але я тоді був дуже-дуже «зелений» - з ними я попрацював всього півроку, після чого зі мною розлучилися.

- Якими навичками потрібно володіти, щоб займатися SMM?

- Всіма! Я прийшов в цей бізнес взагалі здалеку. Найголовнішою думки я не сказав. SMM - це розвиток продажів. В принципі, це те, чим я зараз займаюся. Тільки це не кінцеві продажу - я даю людям інформацію для роздумів, розповідаю про ту чи іншу компанію. А навички залежать від напрямку, якою займаєшся. Наприклад, в моїй команді зараз працюють контент-менеджер - він займається візуальною частиною, копірайтерів, дизайнер і адміністратор. Також вирішується питання з людиною, який буде сидіти тільки на рекламі - домовлятися з блогерами, розміщувати інформацію в паблік і налаштовувати «таргет» (прим.ред. - визначати цільову аудиторію). Раніше всі ці посади я поєднував в собі.

Взагалі, хороший SMM-фахівець повинен вміти працювати в графічних редакторах, добре говорити і писати, користуватися інструментами соціальних мереж, розуміти як люди можуть відреагувати на ті чи інші публікації і знати все про все. Але найголовніше - потрібно бути цікавим. Важливо постійно вчитися. Розпочинаючи співпрацю з новою компанією, ми занурюємося в її діяльність - вивчаємо, чим вона займається, що виробляє і чим відрізняється від інших. Потрібно показати сильні сторони, так і люди в соцмережах задають різні питання і їм потрібно грамотно відповідати, а якщо ти не в темі, то це провал. Крім того, контент, який публікується, повинен відповідати ідеї та філософії компанії

- Були в тебе клієнти, від співпраці з якими ти відмовлявся?

- Коли я працював на фрілансі, ще до того, як було утворено агентство, відмовляв різним компаніям, але не тому що не хотів з ними працювати - просто не вистачало на часу, щоб їх вести. Також був випадок, не буду називати ім'я клієнта, з яким почав співпрацювати, але в підсумку ми розлучилися. Пройшли буквально пара місяців - дуже важко з ними було. Дуже погано, коли керівники лізуть в зону твоєї компетенції - це найбільша помилка.

Природно, будь-які коригування - це нормально. І специфічні прохання теж. Але коли висловлюють претензії щось на кшталт «текст недостатньо святковий, тому що в ньому не вистачає знаків оклику» - це перебір. Бували моменти навіть, коли без мого відома або моїх співробітників, клієнти самі редагували опубліковані нами пости. Причому робили це надзвичайно безграмотно. В результаті вийшов конфлікт.

Крім того, ми відмовляємося від роботи з конкурентами наших діючих клієнтів. Наприклад, якщо ми просуваємо одну доставку ролів або спортивний клуб. І робимо ми це тільки тому, що не вийде в рамках одного відділу зробити однаково крутий контент для двох підприємств одного напрямку.

- Як-небудь твоя компанія себе зараз рекламує? Як про вас дізнаються?

- На посаді фрілансером я першим своїм клієнтам нав'язався сам, а потім замовлення пішли самі. Зараз така практика продовжується - представники компаній самі приходять і пропонують, щоб ми їх вели. Репутація була забезпечена і тепер вона працює.

- Скільки зараз можуть коштувати послуги СММ-фахівця в Хабаровську? Природно, якщо не брати дилетантів.

- Якщо фахівець молодий і малодосвідчений, то цінник починається від 10 тисяч рублів на місяць. Коли я тільки починав, то розрахунок вів за кожну соціальну мережу окремо - по п'ять тисяч. Зараз, згадуючи це, я розумію, що це неправильна схема. Краще «танцювати» від конкретного проекту - в залежності від того, яка поставлена ​​задача. Місячна абонентська плата за послуги нашого агентства зараз стартує від 30 тисяч, без урахування бюджету на рекламу .

- Дай рада, як серед такого величезного пропозиції на ринку СММ-фахівців, яке є зараз, знайти по-справжньому компетентного?

- Дуже важливо дивитися портфоліо людини і кейси (прим. Ред. - приклади реальних проектів з описом виконаної роботи і отриманих результатів). Навіть у початківця вони повинно бути. Якщо немає оформлених, то потрібно дивитися акаунти, з якими він працює. Потрібно оцінювати результати, що були досягнуті фахівець раніше. Можна також оцінити особистий аккаунт людини, як він його веде - наскільки грамотно він пише тексти, які фотографії публікує.

Дуже правильна штука для початківця СММ-фахівця, коли перших своїх клієнтів він веде безкоштовно. Це дозволить випробувати себе, отримати досвід і дасть проект в портфоліо. Так для наступної компанії буде вже більш-менш зрозуміло, що з себе представляє людина.

- Скажи, як зараз не загубитися серед безлічі сторінок і паблік, яких з кожним днем стає все більше і більше?

- Робота з соціальними мережами - це завжди цікаво. Там постійно все змінюється. Сьогодні ти робив все так, завтра щось в механіці змінили і доводиться перебудовуватися. Важливо постійно придумувати нові «фішки» і використовувати тренди. Особисто я дуже люблю провокації. До них я перейнявся особливою симпатією ще до того, як почав працювати з соцмережами. Тільки, на жаль, не скрізь можна користуватися таким прийомом.

- Як за останні роки змінилася аудиторія соцмереж і її переваги?

- Судячи з того, як ростуть гумористичні паблік, приколи залишаються в тренді - вони подобаються людям. Так, в Хабаровську, на місцевому рівні, дуже багато людей намагаються «хайпануть» (прим. Ред. - влаштувати галас і отримати увагу). Це стосується буквально всього. Це може бути показне невдоволення перегоріли в під'їзді лампочкою з коментарем «Сил немає, підкажіть куди скаржитися ?!». І цей тут же підхоплюють паблік. Людина отримує саме для нього головне - згадка себе на популярному ресурсі, хоч і в соцмережах. Йому здається, що він став трішки популярнішим, але насправді це не так - нічого не змінюється. В основному, люди пишуть негативні відгуки, просто щоб написати негативний відгук. Є такий термін, як «споживчий тероризм» - це воно і є.

Якщо дивитися глобально, то останнім часом з'явилася тенденція, але стосується вона не тільки соціальних мереж, але і всього Інтернету - люди частіше почали використовувати Всесвітню павутину для того, щоб отримати нові знання або чогось навчитися.

- І все-таки, яка ж зараз в Росії соціальна мережа найкраще підходить для просування компаній?

- Насправді - все залежить від аудиторії, на яку орієнтуєшся. Наприклад, для мережі кафе «Золота пташка» ефективно розміщення у «ВКонтакте» і Instagram, а для компанії, що займається продажами «бізнес для бізнесу» - Facebook і, може бути, «Однокласники», де багато дорослих платоспроможних людей. Але, тим не менш, найпопулярнішою соцмережею в Росії залишається «ВКонтакте».

Не варто забувати і про регіональні особливості. У Хабаровську складається враження, що більш розвинений Instagram і аудиторія там більш активна. Але в європейській частині країни все інакше - взяти хоча б Санкт-Петербург. Є соціальні мережі, у яких взагалі припинився приріст активних користувачів - це Twitter. За другий квартал 2017 року він показав нульові результати.

А ось «Однокласники» навпроти ростуть. Всупереч розхожій думці - це дуже прогресивна платформа. Ця соціальна мережа входить в Mail.Ru Group - все новинки, які з'являються, спочатку «обкатуються» саме в «Однокласниках», а потім впроваджують всюди. Там дуже крута аудиторія і дуже швидко поширюються новини.

- Можеш пояснити, навіщо підприємцям потрібні соціальні мережі, чому не можна обійтися без них?

- Взагалі, соціальні мережі дають унікальну можливість оперативно і ефективно взаємодіяти зі своїми клієнтами і вирішувати проблеми. Наприклад, у людей виникають питання або з'являються претензії - їм дуже просто напряму звернутися до компанії. Якщо коротше, то соціальні мережі потрібні бізнесу для налагодження діалогу з аудиторією. Але знову ж таки - залежить від напрямку діяльності компанії. Якщо це «шоу-рум», то соцмережі для нього відмінна можливість просунути свій товар без створення сайту і особливих вкладень. Великим компаніям вони, в першу чергу, цікаві як інструмент для отримання зворотного зв'язку і підвищення лояльності.

- Чи працював ти або твоя організація з приватними особами?

- Так, ми працюємо зараз з декількома блогерами, але я не можу називати їх імена. З політиками працювати не доводилося і думаю, що не доведеться, навіть якщо звернуться. Це дуже слизька тема. Попит був і є. Я розмовляв на цю тему кілька років тому з представниками однієї політичної партії, якраз перед виборами вони хотіли, щоб їх просували в соцмережах, але до справи так і не дійшло. Правда і досвіду у мене тоді для такого проекту не було. Зараз є, але не хочеться.

- Як оцінити ефективність просування в соціальних мережах?

- Ну для початку потрібно правильно позначити цілі, а потім вже, відштовхуючись від них міряти ефективність. Без цього ніяк. Малий бізнес, наприклад, хоче продажів. Тут все вимірюється дуже просто - потрібно прорахувати, скільки грошей вклали в розміщення, і скільки в результаті прийшло покупців. Для великого бізнесу само важлива лояльність аудиторії - тут міряють рівень залученості, її реакції на контент ( «лайки», коментарі та їх тон, репости). Є навіть спеціальна формула.

- Чи є проект, який тобі особливо запам'ятався? Наприклад, своєю незвичністю.

- Насправді, всі наші клієнти дуже круті і відкриті всьому новому. Єдине, що часом стає перешкодою для реалізації ідей - це бюджет. А нецікавих клієнтів ми намагаємося не брати.

- Чи варто підприємцям робити основний упор на соціальні мережі?

- Взагалі, соцмережі все-таки більше допоміжний інструмент і не всім варто робити ставку тільки на них. Є такі підприємці, які приходять і кажуть, що у них є 20 тисяч на те, щоб розвивати соціальні мережі ... і все. Так робити не можна. Але правда є і виключення. Наприклад, для того ж самого Sushi Man на старті вистачило одного Instagram. Перші продажі були отримані саме з соцмереж. Тут грамотно було організовано роботу з блогерами, почали активно проводитися розіграші. І до цього дня основна частина клієнтів приходить за їжею з Instagram.

Ще є категорія підприємців, які вважають, що у них немає продажів тільки через те, що вони недостатньо активно рекламуються, але як правило проблема тут криється в іншому. Наприклад, в продукті або сервісі.

- Еволюціонує клієнт разом з розвитком Інтернету?

- Для прикладу, як я вже розповідав, ми з товаришами займалися інтернет-вітриною. Було це в 2012-му році. Орієнтували ми її в основному на магазини одягу. Проводили фотосесії і публікували знімки на сайті, людина сидячи на роботі міг вибрати якусь річ, і потім приїхати купити її в магазині. Коли ми тоді навідувалися в торгові точки і пропонували розміщення, то підприємці відповідали, що їм не потрібен Інтернет, у них і так все прекрасно йде.

Навіть два роки тому не у всіх підприємців було розуміння, що що таке соцмережі, навіщо вони потрібні і яких результатів можна досягти за їх допомогою. Зараз же люди самі звертаються. Зазвичай кажуть, що потрібен Instagram, хоча по факту багато помиляються, як мінімум у виборі майданчика.

- Судячи з твоїм соціальним мережам, власними акаунтами ти практично не займаєшся. Чому?

- Насправді, коли в день тобі доводиться публікувати по 20 постів на чужих сторінках, то на свої особисті акаунти навіть немає простого бажання заходити. Я розумію, що займатися ними потрібно - це моє обличчя, як фахівця. Але мені реально лінь.

- Зараз у тебе достатньо знань і досвіду, щоб запустити свій власний паблік. Є такі плани?

- Ага, ось я зараз розповім свою ідею і її тут же хтось привласнить. А якщо без жартів, то плани присутні. Є думки, які я поки не реалізував, але не впевнений, що це був би основний мій проект. Зробив би що-небудь заради веселощів - задумався я про нього не так давно. За фактом, мені цікавіше працювати з клієнтами. У них постійно щось змінюється, відбувається, виводяться на ринок нові продукти. Мені подобається працювати з аудиторією, відповідати на їхні запитання, відпрацьовувати той же самий негатив.

- Яким в майбутньому ти бачиш своє агентство?

- У найближчому майбутньому ми плануємо масштабироваться і підкоряти не тільки Хабаровськ. Захід країни не дуже цікавий, орієнтуємося на Далекий Схід. Можливо скоро відкриємо філія у Владивостоці, але це поки тільки на стадії розробки.