Як використовувати Twitter для просування бренду? - Spiridonov.ru

Наша команда-партнер Artmisto

Почну з того, що на сьогодні в Рунеті, успішні кейси просування корпоративного бренду через Твіттер - швидше виняток, ніж правило. Помітно більше шансів на успіх і увагу публіки має особистий бренд (знаменитість, політик, журналіст), ніж аккаунт комерційної структури. Сьогоднішні реалії такі - зірка телебачення або естради, зрідка друкарська в свій твіттер, збільшує кількість передплатників, як на дріжджах, а цікаві корпоративні акаунти часто животіють в безвісності. Причиною тому, відносна нечисленність і специфічні особливості твіттер-аудиторії в Рунеті.

Станом на літо 2012 року загальна аудиторія російського твіттера становить близько 4-5 мільйонів зареєстрованих користувачів. При цьому, хоча б раз на тиждень користуються сервісом не більше 10% від загального числа. Тобто - до півмільйона людей. Для сьогоднішніх соцмедіа, цифри, прямо скажемо, не приголомшливі. До цього потрібно додати те, що час, який звичайний російський користувач приділяє цьому сервісу мікроблогів, в кілька разів менше часу, проведеного в Вконтакте, Однокласниках або Facebook. В середньому це близько чотирьох хвилин в день.

Однак, є ядро ​​російського твіттера, його надія і опора. Ті, кого можна назвати power-users. Вони ж виступають добровільними «євангелістами» сервісу, популяризуючи його. За моїми, суб'єктивних вражень їх близько 100-200 тисяч чоловік. Це по-справжньому, активні користувачі. Їх час знаходження в сервісі значно більше середнього. Вони багато «твіти», спілкуються один з одним, читають френд-стрічки друзів і з особливим завзяттям поширюють інформацію, отриману в Твіттері, як всередині сервісу, так і назовні - в інші соціальні мережі.

Хто ці люди? У мене немає на руках докладної статистики по їх професійної приналежності. Наскільки мені відомо, її взагалі не існує. Але більшість міні-досліджень, що я бачив і мої власні спостереження, говорять про те, що в основному це - люди спеціальностей навколо інтернету, високих технологій, реклами, PR, медіа, політики і громадської діяльності. Якщо коротко - гіки, хіпстера і журналісти-громадські працівники.

Специфіка названих професій, плюс наявність (і помітність) в Твіттері знаменитостей з різних областей дає сервісу наліт деякої «елітарності». Завести свій твіттер - дія схожа на покупку iPhone. Не тільки раціональне рішення, але і дань моді.

Підсумовуючи все вищесказане, можна сказати, що просування в російській твіттер-середовищі потрібно вибудовувати по-перше, виходячи з розуміння специфіки аудиторії, по-друге - за класичними законами маркетингу.

Перше, що потрібно зрозуміти - чи потрібна, взагалі, вашого бренду комунікація з цією публікою? Якщо відповідь позитивна, бажано виділити конкретні групи користувачів і способи взаємодії з ними.

• Пишіть в Твіттер для кінцевого споживача вашого продукту або послуги? Ваш аккаунт буде, свого роду, техподдержкой - пліч-о-для незадоволених клієнтів, що бажають виплакатися. Так, наприклад, працюють акаунти провайдерів, мобільних операторів або великих технологічних брендів.
• Якщо ви, перш за все, будуєте медіа-канал, то, ймовірно, розраховуєте на увагу журналістів. Намагайтеся давати їм в своїх твітів ексклюзивну інформацію, питайте їх думки, спілкуйтеся з ними від імені компанії.
• Формуєте експертний статус і звертаєтеся, в основному, до колег по галузі? Публікуйте свої (тільки, будь ласка, тлумачні) статті в блозі компанії або на сторінках незалежних ЗМІ і розміщуйте посилання на них в Твіттері. Задавайте важливі професійні питання, запрошуйте колег до дискусії.

Зрозуміло, крім перерахованих, можливі і інші парадигми ведення твіттера для бренду. При цьому у всіх випадках пам'ятайте:

• Ваш аккаунт в Твіттер - це міні-ЗМІ. Побудуйте редакційну політику цього ЗМІ, чітко розуміючи портрет вашого читача і даючи йому те, що буде йому об'єктивно потрібно
• Пам'ятайте про те, що «контент - це король». Пишіть про корисний для вашого читача, просто, легко, пізнавально. Вірний спосіб убити інтерес - висловлюватися сухою мовою прес-релізів. Більше життя і доречного гумору! І не забувайте, що від вас чекають «новин-блискавок» і ексклюзивної інформації. Твіттер - сервіс миттєвого реагування.
• Знайдіть свій стиль. Такий, якою будуть читати, як реаліті-шоу в твіттер-форматі. Не намагайтеся сліпо наслідувати, кому-небудь з успішних твіттерян.
• Відповідайте на питання в mentions і просто згадки вашого бренду в Твіттері, використовуючи для моніторингу таких згадок пошук.
• Використовуйте хеш-теги. Тільки дозовано і доречно. З цим дуже легко переборщити. Так, що якщо ви новачок і не зрозуміли, про що йдеться в цьому пункті, просто забудьте про нього.
• Чи не спамьте! Пишіть трохи, але смачно. По суті. Оптимальна кількість твітів - 3-7 в день (без урахування відповідей конкретним користувачам)
• Для розкрутки аккаунта, особливо на перших порах, можна спробувати прикупити реклами в Твіттері. Оплатити промоутування всього вашого облікового запису або окремих «твітів». Однак з розповідей небагатьох пробували працює це не завжди ефективно і ефект може бути далекий від заплачених грошей.

І, нарешті, головна рекомендація по просуванню бренду в Твіттері - тверезо оцінювати це засіб комунікації. Не чекати дива. Зрозуміти, що наявність твіттер-аккаунта для більшості компаній - швидше частина джентльменського набору інтернет-присутності, ніж необхідність. Однак, подібно до того, як дорогі запонки, гармонійно доповнюють бездоганний костюм шикарно-одягненого денді, так і грамотно-ведений твіттер-аккаунт може стати невеликий перлиною в загальній стратегії інтернет-маркетингу вашої компанії в Рунеті. Успіхів!

NB До слова, днями, у нас в «Нетологія» пройде семінар « Social Media Marketing від А до Я », Де просування в Твіттер, Вконтакте, Facebook і інших соцмедіа буде розбиратися гранично докладно. Якщо вам цікава тема використання соціальних мереж для бізнесу, вам варто туди сходити.