Кейс з управління репутацією в пошукових системах (SERM)

1. клієнт Велика міжнародна компанія, яка надає фінансові послуги. Наша задача
2. Робота над проектом
3. Аналіз джерел негативних відгуків
4. Основна складність
5. результати

клієнт

Наша команда-партнер Artmisto

Велика міжнародна компанія, яка надає фінансові послуги.

Наша задача

Заповнити топ-10 за всіма запитами, пов'язаними з бізнесом клієнта, позитивними і нейтральними відгуками.

У серпні 2013 року клієнт звернувся до нас з проханням очистити пошукову видачу від негативних відгуків, залишених недоброзичливцями. Йдеться про послугу під назвою SERM - це комплекс заходів щодо усунення негативних відгуків про бренд, персони, товар або послугу з топа пошукових систем. Управління репутацією в пошукових системах вирішує наступні завдання:

• підвищення довіри цільової аудиторії;
• збільшення конверсії;
• усунення негативу;
• розвиток бренду;
• зміцнення позицій компанії на ринку.

Робота над проектом

Спочатку разом з клієнтом був складений список пошукових запитів, за якими відвідувачі потрапляли на негативні відгуки. Найбільше негативу ми знайшли за запитами: <бренд »,« юридична-назва-компанії »,« бренд> відгуки.

До початку робіт з управління репутацією в пошукових системах співвідношення позитивних, нейтральних і негативних відгуків було наступним:

Як видно з діаграми, спочатку негативні відгуки становили третину всієї видачі по цікавлять нас запитам.

Також звертаю вашу увагу на те, що клієнт вже користувався послугою з очищення репутації - цим займалася інша компанія, причому займалася більше року.

Аналіз джерел негативних відгуків

За результатами оцінки джерел негативу стало ясно, що в першу чергу ми маємо працювати з форумами, звідки йшла потужна хвиля негативу. Звичайно ж, відповідати на всі повідомлення користувачів на форумах ми не могли. Тому було прийнято рішення витісняти майданчики з негативними відгуками за межі топ-20, заміщаючи їх позитивними згадками бренду.

Для заповнення топа позитивними матеріалами ми використовували такі підходи:

• публікація статей на тематичних і новинних ресурсах;
• просування відео з позитивними відгуками;
• просування сателітів на різних платформах типу prom.ua, all.biz і т. д .;
• просування власних сателітів ;
• просування сторінок вакансій даної компанії;
• просування груп в соціальних мережах і каналу на Youtube;
• заповнення видачі розширеними сниппета;
• отримання ресурсів з позитивними або нейтральними відгуками про компанії.

Крім того, ми внесли правки на стороні клієнта, щоб по вітальним запитам і пошуку <бренд> відгуки в топі посилалися не тільки на зовнішні майданчики, а й на офіційний сайт компанії.

За весь час було написано понад 400 000 символів, створено 6 сателітів і розміщена 81 стаття з позитивними або нейтральними відгуками. Більшість публікацій знаходиться в межах топ-20.

На все обнародувано майданчика ми закупили якісні вічні посилання: такий хід гарантує, що вигідні нам сайти залишаться в топі навіть в разі припинення SERM-кампанії.

Основна складність

У топ-10 було 4 форуму з негативними відгуками. Дані форуми постійно генерують унікальний контент, за рахунок якого вони добре ранжуються по стратегічно важливим для нас запитам.

Раніше ці форуми перебували в топ-5 по більшості запитів, а більша частина дій по їх витіснення майже не давали результату. Але на початку 2014 року вони все ж стали потроху просідати. Помітивши це, ми посилили просування наших майданчиків (які знаходилися відразу під форумами). І крига скресла. На сьогоднішній день два форуму витіснені за межі топ-10. Ще два, хоч і маячать в топ-10, не входять до п'ятірки лідерів і продовжує здавати свої позиції.

результати

Через 10 місяців роботи ми отримали такий результат:

Наш кейс:

Який контент створює позитивне інформаційне поле навколо компанії?

• 28 наших статей знаходяться в топ-10 пошукової видачі.
• 8 позицій по 6 запитам займають сателіти.
• 10 позицій утримує основний сайт клієнта.
• Решта: канал на Youtube, групи в соц. мережах, сторінка на сайті роботи.

Ставлення позитивного контенту написаного і розміщеного нами, сателітів і заповнення топ-10 сторінками сайту клієнта:

Як вже говорилося вище, позитивні відгуки складають 70% топової видачі Google по шести запитам, над якими ми працювали в рамках очищення топа від негативних відгуків.

Зараз пошукова оптимізація все більше тяжіє до комплексного підходу, і SERM є невід'ємною частиною робіт з комплексного просування вашого бренду. Однак, крім класичного управління репутацією, не можна забувати про роботі з відгуками , Тому що заховати весь негатив від користувачів все одно не вийде. А ігнорувати - ні в якому разі не можна.

Участники проекту

• Аккаунт-менеджер: Віталій Осадчук
• Оптимізатор: Олександр Лозенко